SHL全球報告發現8個人中就有1個對企業構成高風險

上海2013年2月26日電 /美通社/ -- 全球領先的人才衡量公司SHL今天發布了國際行為風險研究的結果，該研究旨在識別出世界上風險較高的職位和行業。該研究并不僅限于政策和程序，而是分析了風險的人員因素以及人員行為，幫助企業更好了解其風險承受度和抵御能力。

SHL研究建立在130多萬人的樣本人口基礎上，涵蓋來自200 個國家和地區的行政人員到前線員工，研究發現全球平均每8個人就有1個對其企業構成高度的行為風險。

SHL首席科學與分析官Eugene Burke表示，“在金融業和媒體行業最近的一些事件中，我們不斷看到人員的行為或不當作為給企業帶來風險，導致股價受挫、違反法律以及引發行業改革。許多企業只是僵化的關注政策和程序，而沒有評估行為風險。雖然風險不能完全消除，但它對企業既有消極也有積極的作用，企業需要清楚認識自己的風險承受度，從而以建設性的方式管理風險。”

SHL研究顯示全球每8名管理人員和專業人員當中就有1人對其企業構成高風險。這些人員最可能通過決策不佳以及溝通不良而產生風險。有意思的是，隨著資歷增加行為風險則會降低，行政人員當中構成高風險的比例只有15分之1。而在企業中的組長和個人貢獻者是風險較高的員工，其風險比行政人員高出一倍（7分之1）。

Eugene表示，“我們看到中層管理層出現了執行缺口。中層管理者是策略和執行之間的關鍵層面。一方面他們必須管理前線員工的合規與投入。另一方面，他們又必須以合適的方法傳達來自領導層的決定，從而讓前線員工感到鼓舞和賦權。企業必須自問是否在中層管理層安排了合適的人才，有力管理風險同時將董事會的遠景傳達到前線。”

SHL研究還顯示8個前線員工之中就有1個在職場表現出不利行為而對企業構成高風險：不合規行為以及不關注細節（導致失誤率和事故率提高）、較低的承諾度和團隊協作（影響顧客服務水平同時由于怠工和績效管理而產生更高成本）。

管理人員和專業人員在生產線上行為風險的全球平均比例差不多（分別為12.5%和12.2%），但不同行業的排名則表現出明顯差異。在石油與天然氣、旅游與休閑等行業，其風險率在其企業中居于首位，也高于其他行業的比例。

Eugene說，“近年來前線員工常被批評引發重大的公司危機或事故，但是SHL的風險研究發現在某些行業中，實際上是由于高層管理層缺乏關鍵決策和溝通技能而讓企業產生風險。領導者如果對揭露弊端者坐視不理、或者不愿采納來自全公司的不同觀點，就并可能錯失控制風險的重大線索，繼而產生毀滅性的后果，這在最近的新聞事件中屢見不鮮。”

SHL母公司 – CEB的董事總經理Ronnie Kann表示，“高層經理可以在工作中結合兩個因素來減少重大行為風險 – 首先要致力于適當的執行道德標準，其次是建立有效渠道讓員工安心的溝通違規行為。這兩者均需要高層經理與前線經理緊密協作，共同建立其風險意識文化并倡導道德行為。”

在所有工作級別中，風險較高的行業是電信業和消費品業（重品），而公共行業與零售業的風險規避程度較高。銀行、食品、飲料和煙草等行業均符合在企業自上而下風險遞減的全球趨勢。值得注意的是，一個行業里的企業風險狀況具有顯著差異，例如銀行業內的企業表現出明顯的多樣性。

Eugene說道，“類似的研究曾經探討過與風險相關的立法、社會、經濟、政治和財務因素，但在此之前一直沒有研究過如何預測人員在職場中可能引發風險的行為。最近的事件，特別在銀行業的事件均聚焦于不能有效管理風險的負面后果，但風險也有積極的一面 – 關鍵在于取得合適的平衡，一方面要創造風險來捕捉新市場和商機，同時又要具有抵抗風險的能力，讓企業獲得競爭優勢并避免危機。”

商業領導者、HR與風險經理可以使用SHL風險研究來檢視其人才管理程序，成為風險管理策略的重要貢獻。中層管理者也可以使用該報告來更好了解其下屬的風險狀況，并確保人員風險得到降低和應對。

要進一步了解SHL全球行為風險研究，并免費下載SHL人才報告，敬請訪問： www.shl.com/talent-report-uk.

編輯注解

SHL對行為風險的定義

SHL使用構成風險抵御度和承受度的八個行為風險元素。

衡量風險承受度的素質包括主動性、做出困難決策的信心、以及實現目標的毅力。

衡量風險抵御度的素質包括決策質量（做出的決定是否有效）、溝通質量（這些決定是否可以有效溝通）、貫徹執行決定、以及在公司里設定預期員工行為標準的基調。在前線級別，還要考慮合規性、質量、承諾以及團隊精神。

來源：SHL – 行為風險元素

來源：SHL –顯示全球各行業所有工作級別的整體行為風險的匯總數據

(**全球平均)

人才數據與結構分析 (Talent Analytics?)

SHL人才數據與結構分析(Talent Analytics?)是一套首創的產品，建立在50多個國家每年2500多萬次測評的數據基礎之上。這是當今世界較大的基于科學的人才測評數據以及人才智能的全球數據庫。這些數據幫助企業解答最關鍵的人才問題 – 從招聘和員工發展策略的有效性、到與競爭對手相比較的行業以及地區人力對比。該數據庫可采用行業常模在全球范圍內進行人才基準比較，為企業提供基于證據以及科學研究的數據，讓其獲得可操作的洞察從而作出有效的人才管理決定。

方法論

本研究從人才數據與結構分析數據庫中提取并分析了超過130萬份SHL測評。該數據集來自2006至2011年在200個國家和地區進行的測評，包括分析了40萬份前線與生產級別人員的測評，以及90多萬份管理和專業級別人員的測評。本研究對SHL職業性格問卷 (OPQ)數據進行分析，從而獲得SHL全球風險研究的發現結果。所提取的測評來自求職應聘者或者當前雇員，其就業公司包括富時指數百強成份公司到小企業不等。

關于 SHL

SHL是人才管理的全球領導者，從招聘、員工發展到繼任規劃的全過程中，通過卓越的人才智能與決策為客戶帶來商業績效的提升。SHL業務遍及50多個國家，每年以30多種語言進行超過2500萬次測評 – 讓10,000多名商業客戶盡享全球專才與本地智慧的有力結合。憑藉世界一流的諮詢顧問業務和24小時支援中心，SHL客戶可以通過一個簡單易用的技術平臺執行1000多種測評。SHL于2012年被領先的會員制顧問公司CEB收購。結合數千會員公司的較佳實務與先進研究方法以及人力資本分析，CEB為高層領導者及其團隊提供獨特見解與可執行的方案以提升運營。SHL總部設于英國倫敦，分支機構遍布北美、南美、歐洲、中東、非洲、亞洲和澳大利亞/新西蘭。更多資訊，敬請訪問www.shl.com.