北京2021年11月18日 /美通社/ -- Forrester（NASDAQ: FORR）預(yù)測(cè)，為了更好地幫助消費(fèi)者及企業(yè)員工應(yīng)對(duì)市場(chǎng)波動(dòng)，商業(yè)領(lǐng)袖和技術(shù)領(lǐng)袖們將在2022年采取積極可控的變革，實(shí)施適應(yīng)未來的技術(shù)戰(zhàn)略。例如，通過云原生提高業(yè)務(wù)敏捷性，以引領(lǐng)區(qū)域協(xié)調(diào)及混合型工作策略。但這尚不足以保證成功。2022年，無論是消費(fèi)者還是員工，都對(duì)企業(yè)產(chǎn)生更高的期望，如跨渠道無縫式體驗(yàn)、便捷性、信任感以及對(duì)ESG（ Environmental 環(huán)境、Social 社會(huì)和 Governance 公司治理，簡(jiǎn)稱 ESG ）價(jià)值觀的承諾等。根據(jù) Forrester 今天發(fā)布的《2022年亞太區(qū)市場(chǎng)趨勢(shì)預(yù)測(cè)》，亞太地區(qū)的領(lǐng)先企業(yè)將為下一個(gè)戰(zhàn)場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)奠定基礎(chǔ)：建立客戶信任和應(yīng)對(duì)全球氣候變化。
Forrester 的預(yù)測(cè)報(bào)告分析了不同領(lǐng)域和行業(yè)的動(dòng)態(tài)和趨勢(shì)，包括技術(shù)和創(chuàng)新、客戶體驗(yàn)以及 B2C 和 B2B 市場(chǎng)營(yíng)銷。這些見解展示了Forrester對(duì)未來一年的前瞻洞察，幫助商業(yè)領(lǐng)袖和技術(shù)領(lǐng)袖指明方向，并獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，在未來的一年里蓬勃發(fā)展。Forrester 對(duì)亞太地區(qū)在2022年的主要預(yù)測(cè)包括：
- 80%的消費(fèi)者會(huì)認(rèn)為世界是完全數(shù)字化的，沒有鴻溝。根據(jù)Forrester的調(diào)查數(shù)據(jù)，66%的中國(guó)消費(fèi)者表示，自新冠疫情爆發(fā)以來，他們?cè)诰W(wǎng)上購(gòu)買的東西比過往要多。甚至一度抵制數(shù)字化的消費(fèi)者也打算繼續(xù)保持因疫情發(fā)展起來的網(wǎng)購(gòu)活動(dòng)。因此，消費(fèi)者對(duì)數(shù)字化體驗(yàn)抱有更高的期望。盡管他們非常體諒深陷疫情困擾的公司，但還是希望它們能夠加倍努力，打造令人滿意且可持續(xù)的數(shù)字化客戶體驗(yàn)。
- 至少有10億人將享受全球領(lǐng)先的數(shù)字政府服務(wù)。亞太地區(qū)的政府在推行數(shù)字社會(huì)方面處于世界領(lǐng)先地位。數(shù)字社會(huì)有三大支柱：數(shù)字身份、數(shù)字貨幣和數(shù)據(jù)互用。許多亞太國(guó)家已經(jīng)推出成熟的數(shù)字身份解決方案。亞太地區(qū)在央行數(shù)字貨幣方面也處于領(lǐng)先世界地位：2000多萬中國(guó)消費(fèi)者已經(jīng)使用數(shù)字人民幣，而澳大利亞、印度、日本、新加坡和韓國(guó)也在推進(jìn)數(shù)字貨幣試點(diǎn)。亞太地區(qū)的一些國(guó)家在數(shù)據(jù)互用方面也有一些探索。基于這些全球領(lǐng)先的實(shí)踐，亞太地區(qū)的技術(shù)創(chuàng)新者應(yīng)該積極尋找機(jī)會(huì)，打造自身差異化能力，創(chuàng)造更好的客戶體驗(yàn)。
- 在采用云優(yōu)先戰(zhàn)略的亞太公司中，30%將轉(zhuǎn)向云原生。在新冠疫情的影響下，數(shù)字化加速發(fā)展，公司的云規(guī)模達(dá)到了新的水平，因此對(duì)云原生的規(guī)模化采用將發(fā)生革命性變化。通過采用云原生方法，這些公司將加快企業(yè)現(xiàn)代化，并實(shí)施適應(yīng)未來的技術(shù)戰(zhàn)略。但與其他地區(qū)相比，這一轉(zhuǎn)變較為緩慢，而且僅限于那些致力于現(xiàn)代化實(shí)踐的組織。不采用云原生策略的公司將在云優(yōu)先計(jì)劃停滯不前的同時(shí)，其自身獲得的收益十分有限。
- 信任成為關(guān)鍵的商業(yè)要素。對(duì)公共衛(wèi)生、網(wǎng)絡(luò)安全、數(shù)據(jù)隱私和可持續(xù)發(fā)展的高度關(guān)注將世界推向一場(chǎng)重大的信任危機(jī)之中。為了應(yīng)對(duì)這場(chǎng)危機(jī)，企業(yè)和政府將用信任來證明他們對(duì)客戶關(guān)系的承諾。在亞太地區(qū)，金融服務(wù)業(yè)首當(dāng)其沖。企業(yè)如果忽視不可或缺的信任要素，將失去10%到40%的客戶，尤其是對(duì)信任極其敏感的客戶。
- 可持續(xù)發(fā)展將會(huì)提上企業(yè)的戰(zhàn)略日程 。價(jià)值導(dǎo)向型消費(fèi)者進(jìn)一步提高企業(yè)對(duì)企業(yè)社會(huì)責(zé)任和可持續(xù)發(fā)展的認(rèn)識(shí)，但是亞太地區(qū)任命專門的可持續(xù)發(fā)展負(fù)責(zé)人和團(tuán)隊(duì)的公司數(shù)量在2022年不到全球平均水平的一半。42%的亞太地區(qū)資深高管表示，受新冠疫情影響，這些舉措對(duì)企業(yè)來說變得更加重要。但是很多企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展計(jì)劃依然只是紙上談兵，僅有30%的公司正在采取切實(shí)行動(dòng)，例如：提高可持續(xù)發(fā)展工作的透明度、減少碳消耗或電子垃圾等。有遠(yuǎn)見的公司將任命可持續(xù)發(fā)展的負(fù)責(zé)人，并建立一個(gè)專門的職能部門且提供資金支持。如今被賦權(quán)的消費(fèi)者能輕易識(shí)破某些企業(yè)的表面功夫，并遠(yuǎn)離這些沒有真正采取切實(shí)行動(dòng)的企業(yè)。
- 國(guó)際品牌在2022年將在中國(guó)市場(chǎng)發(fā)展除阿里巴巴和京東之外的新合作伙伴。如今在中國(guó)，97%的 B2C 線上銷售是通過第三方電商平臺(tái)進(jìn)行的。多年來，國(guó)際品牌在中國(guó)的線上銷售主要依賴這些平臺(tái)提供的整合支付方式、物流及配送等。但品牌和電商平臺(tái)的關(guān)系可以說是亦敵亦友。因此，在2022年，品牌將利用可用的技術(shù)和工具進(jìn)行反擊。國(guó)際品牌也將效仿一些成熟品牌，增加抖音、小紅書和微信等平臺(tái)小程序的投入并且考慮使用更加小眾的電商平臺(tái)。
“在過去的兩年里，全球數(shù)字化的進(jìn)程呈現(xiàn)爆炸性的發(fā)展態(tài)勢(shì)。疫情仍在挑戰(zhàn)全球經(jīng)濟(jì)，通貨膨脹正在加劇，供應(yīng)鏈被中斷，氣候變化帶來的風(fēng)險(xiǎn)不容小覷，”鄒欣（Steven Zou ），F(xiàn)orrester 中國(guó)區(qū)總經(jīng)理，表示。 “2022年，新常態(tài)將更加不同以往，敏捷性、創(chuàng)造力和韌性將決定企業(yè)的沉浮，適應(yīng)未來的技術(shù)戰(zhàn)略是中國(guó)商業(yè)領(lǐng)袖和技術(shù)領(lǐng)袖的必然選擇。”
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