擁抱技術，助力業務韌性提升

北京2022年11月10日 /美通社/ -- 根據Forrester(Nasdaq: FORR)今天發布的《2023年亞太區市場趨勢預測》，在全球經濟壓力和后疫情挑戰的影響下，亞太地區的企業將在2023年聚焦于技術投資。企業已經積極采用技術引領的解決方案以提升客戶與市民的生活品質，盡管如此，企業仍需奮力滿足不斷增長的客戶期待、現代化建設需求并堅持履行在環境、社會和治理這三方面的責任。

為了加快增長，亞太區企業將抓住各種機會來鞏固在該地區的發展根基，降低對全局性解決方案的依賴。在2023年，擴大跨境商務、投資數字產業平臺以及利用新興技術提高韌性將成為業務增長的新動力。

Forrester的預測報告分析了不同領域和行業的動態和趨勢，包括科技與創新、客戶體驗，貿易和 ESG（Environmental，Social and Governance，指環境、社會和公司治理）等。這些洞察展示了Forrester對未來一年的大膽呼吁，幫助企業和技術領導者照亮前路，獲得競爭優勢，在未來的一年蓬勃發展。Forrester對亞太地區在2023年的主要預測包括：

• 亞太區跨境商務將增長20%。該地區的主要經濟體，如中國、印度和東南亞國家，正在積極推廣現代化支付網絡。《區域全面經濟伙伴關系協定》將進一步促進跨境商務的發展。此外，現代化跨境支付網絡有望取代已實行有50年之久的SWIFT系統，盡管該系統目前仍是亞太區的支付基礎設施。
• 亞太區數字產業平臺的采用率將提高30%。在亞太區那些聲稱將平臺使用視為企業最高優先級事項的業務與技術專業人士中，43%都采用了行業特定的云解決方案。亞太區的制造業、建筑業、公用事業和其他行業的企業貢獻了全球工業增加值的45%。這些企業將通過數字產業平臺引領行業云技術的采用，來創造與提供可持續的客戶價值。
• 20%的機器人流程自動化（RPA）失敗項目將通過流程智能技術起死回生。盡管亞太區多數大型企業在過去五年中都采用了RPA，但許多公司仍在努力識別哪些才是值得自動化的高價值流程。由于亞太區占全球流程智能市場的11%，2023年，亞太區將會有多達五分之一的企業采用流程智能解決方案，旨在挽救停滯甚至失敗的RPA項目。
• 80%的全渠道項目都將無法提供客戶價值或業務價值。在后疫情時代，許多企業正在重新優先考慮線下客戶體驗，旨在提升質量。然而，大多數的企業仍采用偏向多渠道而非全渠道的孤立方法，因此無法滿足客戶對跨渠道實時、互聯和個性化服務的需求。
• 亞太區至少50 家企業將因華而不實的ESG舉措而受到處罰，其中5家將面臨嚴厲的監管處罰。價值導向型消費者迫使企業公開承諾做出ESG努力，但快速行動的壓力導致某些企業扭曲或夸大行動。亞太區監管者會追隨其美國和歐洲同行的腳步，對誤導性ESG 索賠進行打擊，違規者或被處以至少一千萬美元罰金。

Forrester副總裁兼研究總監戴鯤（Charlie Dai）表示："隨著亞太區開始全力應對全球經濟放緩所帶來的影響，我們將看到該地區比以往更加注重商務和技術戰略。減少對全球性解決方案的依賴將是推動該地區增長的關鍵。亞太區企業必須專注于加快采用技術引領的解決方案，改善客戶、員工和市民的生活。"

資源：

• 下載《2023年Forrester亞太區市場趨勢預測》，了解未來一年即將影響到亞太區及中國商業和技術領袖的重要行業動態。
• 訪問forrester.com.cn，了解更多Forrester中國的最新洞察與活動。
• 訪問Forrester Decisions，了解更多關于Forrester的全新研究服務。

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