上海2017年6月1日電 /美通社/ -- 據(jù)美世《2017年人力資源轉(zhuǎn)型研究 -- HR需要如何改變》的統(tǒng)計(jì)結(jié)果，全世界只有略多于三分之一（35%）的企業(yè)采用了三大要素組成的人力資源服務(wù)提供模式：專家中心（COE）、HR業(yè)務(wù)伙伴（HRBP）和HR共享服務(wù)（HBSS）。這三大要素的順利運(yùn)作是人力資源職能出色發(fā)揮的關(guān)鍵。而且，只有少數(shù)機(jī)構(gòu)（17%）計(jì)劃改變其現(xiàn)有模式。
相對(duì)于如今快速變化的工作環(huán)境，緩慢的人力資源職能轉(zhuǎn)型已經(jīng)無法滿足和支持公司高管的變革需求。美世在《2017年全球人才趨勢(shì)》的研究中發(fā)現(xiàn)，絕大部分（93%）管理者都計(jì)劃在接下來的兩年內(nèi)重新設(shè)計(jì)公司的組織結(jié)構(gòu)，同時(shí)，有41%的管理者有意推動(dòng)支持部門向共享服務(wù)模式轉(zhuǎn)型。
“各個(gè)企業(yè)都在努力尋求改變，以提升其運(yùn)營效率和靈活性，而這需要多種技術(shù)共同發(fā)揮作用，”美世人力資源轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù)合伙人Karen Piercy 表示。“那些一直在拓展其共享服務(wù)和商業(yè)合作技能的企業(yè)在將人力資源職能與企業(yè)需求協(xié)調(diào)一致方面最為成功。”
美世的人力資源轉(zhuǎn)型研究顯示，人力資源團(tuán)隊(duì)能不斷發(fā)展其服務(wù)模式、提升整個(gè)人力資源團(tuán)隊(duì)能力并不斷進(jìn)行技術(shù)投資的企業(yè)的績效要顯著優(yōu)于不采取以上措施的企業(yè)。見圖1。
圖1：高績效HR團(tuán)隊(duì)的業(yè)務(wù)實(shí)踐
發(fā)展模式，提升能力
美世研究發(fā)現(xiàn)，擁有出色績效表現(xiàn)的人力資源部門中有超過三分之二（68%）在過去的五年中重新設(shè)計(jì)了其部門結(jié)構(gòu)。這使得許多企業(yè)都可以在現(xiàn)有框架中進(jìn)行集中化的人力資源管理和決策，不同地區(qū)的流程和實(shí)踐也能保持一致。
隨著服務(wù)模式的發(fā)展，擁有高效人力資源部門的企業(yè)都在設(shè)法將專家中心和人力資源工作與企業(yè)的總體戰(zhàn)略協(xié)調(diào)一致，將事務(wù)轉(zhuǎn)移至共享服務(wù)系統(tǒng)，同時(shí)為HR團(tuán)隊(duì)提供更多學(xué)習(xí)和輪崗的職業(yè)發(fā)展機(jī)會(huì)。通過使人力資源職能與公司主要業(yè)績舉措相一致，HR專員得以創(chuàng)造出更多的企業(yè)附加值。根據(jù)美世的研究結(jié)果，超過三分之二（69%）的首席人力資源官（CHRO）/人力資源高管每月至少會(huì)與公司CEO或COO交流兩次，以保證人力資源部門與公司的戰(zhàn)略方向保持一致。
“這些交流對(duì)加強(qiáng)管理者之間的合作意義重大，有助于確保人力資源部門的工作與公司戰(zhàn)略協(xié)調(diào)一致。”美世人力資源轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù)北美地區(qū)負(fù)責(zé)人Denise LaForte 說道。“當(dāng)企業(yè)高管看到HR的工作方案與公司戰(zhàn)略相一致時(shí)，他們就會(huì)認(rèn)識(shí)到這些方案的價(jià)值和重要性，考慮到如今只有不到一半的CEO認(rèn)可人力資源部門的能力和作用，這一點(diǎn)尤為重要。”
投資技術(shù)
如何通過對(duì)有能力提供勞動(dòng)力分析的人力資本管理技術(shù)進(jìn)行投資，提升戰(zhàn)略決策能力，并為管理者和員工提供類似于消費(fèi)者的HR體驗(yàn)應(yīng)成為HR日常工作的第一要?jiǎng)?wù)，尤其是在只有約三分之一（35%）的CEO認(rèn)為他們的人力資源部門為員工提供了數(shù)字化體驗(yàn)的大背景之下。美世研究發(fā)現(xiàn)，人力資源團(tuán)隊(duì)表現(xiàn)出眾的企業(yè)已經(jīng)接納了新技術(shù)，并通過評(píng)估和運(yùn)用分析結(jié)果取得了顯著成果。具體而言，這些機(jī)構(gòu)取得了更好的業(yè)績：它們帶來了出色的客戶價(jià)值（94%），對(duì)顛覆性變革反應(yīng)迅速（83%），并能推動(dòng)創(chuàng)新（89%）。此外，它們也被認(rèn)為是理想的工作場(chǎng)所（86%），能夠吸引所需人才并幫助他們發(fā)揮潛力（91%）。
擁有出色人力資源團(tuán)隊(duì)的企業(yè)的確比其它企業(yè)在技術(shù)運(yùn)用上做得更好，但這仍然不夠。雖然這些企業(yè)中有69%都部署了員工自助服務(wù)系統(tǒng)，但其中只有36%建立了管理者的自助服務(wù)系統(tǒng)，擁有移動(dòng)端人才管理應(yīng)用的更是只有27%。
“顯然，人力資源部門在數(shù)字化方面還存在很大發(fā)展空間。”Piercy女士說道。“隨著新技術(shù)的運(yùn)用和數(shù)據(jù)分析能力的提升，人力資源部門的戰(zhàn)略決策能力、與公司管理層和其它職能部門的合作也會(huì)相應(yīng)提升，從而提供數(shù)字化程度更高、更類似于消費(fèi)者的管理者和員工體驗(yàn)。”
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