上海2015年7月17日電 /美通社/ -- 移動互聯(lián)網(wǎng)時代打破了一切慣有模式，給各行各業(yè)帶來了前所未有的大變局。以銀行為首的金融業(yè)也在這股洪流中，紛紛開啟“互聯(lián)網(wǎng)+”模式，從用戶角度出發(fā)，開啟全新的金融格局。正所謂“得客戶者得天下”，近期交通銀行信用卡流通卡量已突破4000萬大關(guān)，累計卡量更超過5700萬。憑借著在資金運作、風(fēng)控體系及營銷品牌等多方面的綜合優(yōu)勢，以4000萬高品質(zhì)客戶為基礎(chǔ)，通過大數(shù)據(jù)的運用和新技術(shù)的創(chuàng)新大力布局移動互聯(lián)網(wǎng)生態(tài)圈，而交通銀行信用卡的華麗蛻變也已悄然上演。
高質(zhì)客戶 攜手穩(wěn)步前行
對于交通銀行信用卡來說，4000萬的流通卡量不僅僅是單純數(shù)字的增長，更是品牌忠誠度和高品質(zhì)用戶的扎實積累。2015年上半年交通銀行信用卡的累計消費額高且增長較快，同比增長37.7%，交易額則同比增長35.8%。一方面高品質(zhì)客戶快速擴大了優(yōu)質(zhì)資產(chǎn)的規(guī)模，另一方面客戶健康的資產(chǎn)基礎(chǔ)和穩(wěn)定的消費能力也為良好的資金流轉(zhuǎn)和資源釋放奠定了堅實基礎(chǔ)。
互聯(lián)網(wǎng)金融的實質(zhì)性發(fā)展依然離不開“存貸匯”，尤其是“貸”已成為各家必爭之地。目前，交通銀行信用卡的信貸客戶已超過1000萬，這些擁有良好信用卡記錄的客戶，信貸需求穩(wěn)定且頻繁，并在信貸服務(wù)與品牌間保持著高黏度互動，有力支持了交通銀行信用卡消費金融業(yè)務(wù)的健康發(fā)展。
大數(shù)據(jù) 進化智慧服務(wù)
以4000萬高品質(zhì)客戶為基礎(chǔ)，交通銀行信用卡通過大數(shù)據(jù)的分析和整合，挖掘大數(shù)據(jù)背后的價值，從而更好地捕捉銷售機會、預(yù)測客戶需求、防范市場風(fēng)險、提升反欺詐能力，并在企業(yè)和客戶經(jīng)營間形成良性循環(huán)。
一方面，交通銀行信用卡注重對高質(zhì)量客戶數(shù)據(jù)的捕捉，從客戶屬性到消費習(xí)慣，從理財需求到互聯(lián)網(wǎng)使用行為，利用海量數(shù)據(jù)庫，“繪制”出千人千面的客戶畫像，并將其運用于獲卡、品牌傳播、產(chǎn)品設(shè)計、服務(wù)體驗等環(huán)節(jié)，例如“較快當日即可領(lǐng)卡”的網(wǎng)絡(luò)辦卡服務(wù)、創(chuàng)下單日消費凈增15億元的“最紅星期五”品牌營銷活動等。
另一方面，深挖客戶價值、深耕客戶生命周期也是交通銀行信用卡充分發(fā)揮大數(shù)據(jù)潛能的重要表現(xiàn)。從成功推薦6人辦卡即可享受1800元刷卡金的共贏優(yōu)惠，到在全國5,000家合作餐飲店內(nèi)提供免費Wi-Fi，實現(xiàn)上網(wǎng)、辦卡、用卡的一體化服務(wù)，都體現(xiàn)了交通銀行信用卡對客戶需求的深入洞察，及對客戶精細化經(jīng)營與個性化經(jīng)營的成功嘗試。
全生態(tài) 線上線下無縫對接
在互聯(lián)網(wǎng)金融時代的激烈角逐中，“一切以客戶需求為導(dǎo)向”已然成為互聯(lián)網(wǎng)思維的核心詞。為此，交通銀行信用卡打通線上與線下、消費與理財、支付與信貸等渠道和平臺，全面布局集網(wǎng)上支付、邊花邊賺理財服務(wù)、品牌營銷活動優(yōu)惠、O2O聯(lián)動的完整生態(tài)圈。
其中，如目前交通銀行信用卡正在進行的“50元享100元美食優(yōu)惠”，就是讓用戶通過線上的積分兌換或現(xiàn)金購買餐飲商戶優(yōu)惠券，再到線下合作商戶進行消費體驗，從而實現(xiàn)線上線下的無縫對接。
同時，交通銀行信用卡自2014年初開始精心經(jīng)營其移動互聯(lián)網(wǎng)平臺，打通微信、WAP APP等多個渠道，通過優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容、完善的服務(wù)吸引客戶，并與之進行互動。客戶可在其移動互聯(lián)網(wǎng)平臺上，通過簡單操作實現(xiàn)信用卡申請、賬單查詢、還款、信貸、理財，以及特惠商戶查詢、商品和優(yōu)惠券購買等業(yè)務(wù)。目前該平臺的綁定客戶已超過2000萬，同比增長236%。
在精細化經(jīng)營和數(shù)字化浪潮的積極轉(zhuǎn)型中，4000萬優(yōu)質(zhì)客戶的誠意托付、大數(shù)據(jù)的精確運用，均為交通銀行信用卡發(fā)力互聯(lián)網(wǎng)金融生態(tài)圈創(chuàng)造了無限可能，銀行的“互聯(lián)網(wǎng)+”已從信用卡開始。
