上海2019年5月20日 /美通社/ -- 5月16日，全球旅游業B2B展會ITB China在上海舉行，攜程集團高級副總裁兼攜程商旅CEO方繼勤受邀出席，并發表了“商旅未來”的主題演講，通過深度剖析商旅行業的發展現狀，聚焦中國式商旅的種種痛點，同時分享了對于未來商旅發展趨勢的深度思考。
10倍增長空間下 行業有序競爭成關鍵
演講伊始，方繼勤通過數據透析了中國領先TMC（商旅管理企業）的發展前景。他介紹道，中國商旅管理普及率不到10%，遠遠不及國際市場40%的普及率。而2018年中國商旅管理市場 TOP4企業占比僅為20%，與國際市場50%的集中度差距甚遠。兩者結合來看，中國領先TMC預估還有10倍的增長空間，這也在近年來中國商旅管理市場規模的增速中得到印證，從2015年到2018年，國內TMC交易額與OTA交易額的占比增速遠高于國際市場。
面對10倍增長的廣闊空間，方繼勤強調了良性、有序的競爭對于行業發展的關鍵意義。目前市場上一些以突破底線的價格拉攏客戶的亂象，實質上是以犧牲服務品質、行業前景為代價的惡性競爭。他呼吁行業從業者去積極比拼服務、產品與技術的創新，通過協同合作共同開拓市場，這樣的“競合”模式才能促進行業更健康、更長久的可持續發展。
行業痛點猶在 企業需求及市場格局分散
盡管市場廣闊，但中國商旅管理行業的發展仍然深受稅制發票、墊資壓力、收益率低、人情式關系維護的困擾。國家稅務、發票政策的改變，需要TMC快速響應，調整配合；巨大的墊資壓力對TMC的資金實力提出了較高的要求；而行業微利的收益狀況讓TMC負重前行；另外，在整個行業缺乏服務準繩的情況下，諸多企業客戶對于關系維護和服務的優待仍然抱有期待。
另外，中國不同類型的企業客戶對于商旅服務的訴求以及理解也各有不同。處于導入期的中小企業期待低價、免費的商旅產品；國央企和民營上市公司追求通過信息化、數字化建設使商旅更加透明，而處于穩定期的500強企業則更加關注效率的提升。面臨現狀，方繼勤鼓勵企業大膽的去借鑒更成熟階段的經驗，從而縮短成長周期，更快的獲得差旅管理的創新價值。
他同時介紹道，從服務供給端看，商旅管理市場還呈現參與者眾多的特征，除了OTA轉型的TMC外，眾多票代、商旅產品批發商，甚至SaaS廠商也參與其中，少數國央企還自建了商旅平臺，這與海外市場穩定、集中的市場格局形成了鮮明的對比。
商旅未來趨勢：全產品+全流程
對于商旅行業未來的發展，方繼勤再次重申了“全產品”和“全流程”趨勢的價值所在。在產品上，全面整合國內、甚至世界各地的機票、火車、酒店、用車等各類出行產品；在流程上，將出差申請到報銷入賬都整合在統一的平臺完成，這樣全面、高效的商旅系統必將帶來整體運營效率以及體驗的大幅提升。
方繼勤同時認為，未來商旅還具有定制化、場景化、管控價值突顯的三大特征，并再次強調了商旅生態圈建設的重要性，行業從業者應通過分工協作，資源共享落地多元化的創新產品與服務，共建完整健康的商旅生態圈。
