韜睿惠悅發布《2013全球人力資源服務調研》報告

韜睿惠悅咨詢公司

2013-10-17 08:00 5475

韜睿惠悅發布的《2013全球人力資源服務調研》報告顯示，四成中國企業期待在未來兩年內看到人力資源架構發生顯著改變，對人力資源信息系統的投資呈現穩定而強勁的勢頭。

四成中國企業人力資源架構求變，對技術的投資呈現穩定而強勁的增長勢頭

上海2013年10月17日電 /美通社/ -- 全球領先的專業咨詢公司 -- 韜睿惠悅近日發布的《2013全球人力資源服務調研》報告顯示：為了激發效率潛力與提升工作品質，有四成中國企業期待在未來兩年內看到人力資源架構發生顯著改變，這一數字明顯高于全球與亞太地區。該項調查還顯示：雖然中國企業在人力資源信息系統（HRIS）的發展水平上與全球仍有較大距離，但對 HRIS 的投資增速領先于全球其他地區，對于云服務、移動設備接入等新技術和新合作伙伴亦表現出愈來愈強烈的興趣。

效率與品質是改變現行人力資源架構的最主要目的

《2013全球人力資源服務調研》共有來自全球的1,025家企業參與，其中189家企業來自中國。在中國的調查顯示，40%的受訪企業將會在今明兩年內對其人力資源架構做出改變，這一數據高于全球（36%）以及亞太地區（33%）。效率與品質是中國企業力求通過改變現行人力資源架構而達成的關鍵目的：有四分之三（75%）的受訪企業表示希望通過改變來激發更大的效率潛力，過半數（56%）的受訪企業希望能改善工作品質。相比全球（37%）及亞太區（24%）有不少企業提及尋求改變緣于節約成本的需要，中國企業對這一點提及甚少（15%）。除了效率和品質，中國企業還將改變歸因于企業戰略調整及業務重組的壓力。

“在世界各處，我們都能看到企業在仔細地審視他們的人力資源架構和服務交付的方式，中國的企業也同樣意識到：改變的時機到了！我們必須對 HR 流程重新審視，進行優化，并尋找更有效的組織模型。”韜睿惠悅人力資源技術咨詢亞太區總經理 David Mitchell 表示，“由于中國勞動力成本持續上漲，提升生產率的需求日趨迫切，市場與競爭環境的快速變化也對傳統的 HR 架構提出了挑戰。中國的 HR 管理者較之全球同行，對 HR 服務效率的改善和提升更為重視。對于中國的 HR 管理者來說，目前有兩個亟待解決的任務：如何使 HR 流程更高效？以及如何運用包含服務共享功能的 HR 組織模型，以使團隊的生產率較大化？這將使他們更樂于擁抱變革。”

對人力資源技術的投入穩定而強勁

此次調查顯示，中國企業在人力資源技術方面的投入仍然穩定而強勁，多于半數（54%）的企業表示，他們今年在人力資源技術方面的投資將會與去年的投資水平持平，而近四分之一（24%）的企業將會增加或顯著增加他們在人力資源技術方面的投資。35%的受訪者表示正在實施或者計劃建造一個新的 HR 系統，其中四分之一（26%）的受訪者表示考慮過采用 SaaS（軟件即服務）解決方案來搭建新 HR 系統。

值得關注的是，中國企業對在HR技術中采用以云技術為基礎的 SaaS 解決方案的興趣正快速增長。據調研顯示，雖然有67%的參調公司尚未決定是否使用 SaaS 解決方案，但是表示明顯拒絕這一解決方案的企業已經非常少（7%），更有19%的企業表示，他們只考慮或者正在考慮 Saas 解決方案。

人力資源新技術運用仍處于初級階段

雖然中國企業在人力資源技術的投資穩中有升，但對人力資源系統使用的滿意度卻不盡人意。據調查結果顯示，許多受訪者對現有人力資源系統的人才管理功能不甚滿意。在人才管理的各項任務當中，滿意度較高的是入職員工管理和工資管理，認為目前 HR 系統有效和非常有效的比例分別為76%和75%，而對能力模型和勞動力規劃等模塊，認為有效者僅為10%和18%。

另外，對許多新技術的運用，中國企業也遠落后于全球及亞太區的同儕。比如將移動技術接入人力資源應用程序，雖然中國有超過十億手機用戶，超過8億用戶通過手機接入互聯網，但僅有少數企業在有效利用移動應用程序來執行諸如員工、經理自助服務等HR事務。在全球，有超過60%的受訪企業正通過智能手機為員工提供人力資源應用的移動入口，近四分之一（24%）的企業提供平板電腦來完成。但在中國，僅有14%的受訪企業表示正在采用移動技術滿足人力資源的需要，8%的受訪者表示未來12-18個月計劃采用，其余近八成（78%）的受訪者尚無相關計劃。在為數不多的、已在人力資源架構中采用移動技術的中國受訪企業當中，僅有16%的受訪者表示超過半數人力資源事務是通過移動設備來完成的，超過六成（64％）的受訪者表示僅有不足四分之一的事務有賴移動設備。不過，中國企業對于移動設備的效果表示出高度的認可，大部分通過移動設備接入人力資源系統企業認為很有效果（23%）或者非常有效（57%）。

在流程方面，中國企業在 ESS（員工自助服務）和MSS（經理自助服務）的應用上遠遠落后于全球以及亞太地區其他國家。從未推行過經理自助服務應用的企業高達79%，在實施了該應用的企業中，73％的高管人員與中層經理正在使用同一個程序。值得關注的是，在已經使用MMS的企業中，對其使用結果感到滿意的僅有32%。對于正在積極尋找更有效、更節約成本的人力資源架構的中國企業，ESS 和 MSS 在中國將有望快速發展。

David 說：“毋庸置疑，人力資源服務正在發生改變。企業必須擁抱變化，并讓變化成為常態。企業可以通過調整人力資源架構、反思長期使用的流程、應用新的人力資源技術和流程、通過經理自助服務和共享服務擴充組織能力等等改變游戲規則的舉措，運用新的理念、方法和技術來提供更好的人力資源服務。”

報告的其他重要發現還包括：