以誠信為基石 讓旅游更簡單
北京和上海2013年3月14日電 /美通社/ -- 一年一度“315”（國際消費者權益日）即將來臨，消費與安全、消費與服務一直都是消費者歷年來最為關注的重點。“315”前夕，國務院辦公廳印發的《國民旅游休閑綱要》提出，到2020年職工帶薪年休假制度基本得到落實。這一消息的發布，為消費者出游帶來了更多的利好，也給旅游行業的長足發展帶來了顯著的刺激作用。
隨著互聯網和在線消費的發展進程，作為與民生消費愈加密切相關的在線旅游行業，在短短幾年的發展中，逐漸走過了“大浪淘沙”的行業崛起和調整期，行業規范、企業自律逐漸建立和完善。定位大眾旅游、以“讓旅游更簡單”為使命的途牛旅游網，經過六年的發展，已經堅實確立了國內知名的在線旅游預訂平臺的領先地位。目前，途牛旅游網在全國14個城市設有分公司機構，提供全面的旅游產品服務，消費者可撥打24小時咨詢預訂電話4007-999-999或登錄www.tuniu.com了解詳情。途牛已成功服務超過兩百萬人次出游，更憑借九大出游保障和核心競爭力，獲得了眾多消費者的認可，建立了良好的品牌口碑。
旅游度假產業較其他消費行業來說更為復雜，因產業鏈長，涉及環節多，相對來說抗風險能力較弱。而近年來，我國消費者出游規模不斷擴大，出游方式日趨多元化，更增加了旅游安全風險。途牛旅游網一貫堅持“途牛的價值取決于客戶的滿意程度”的價值觀，針對消費者出游觀念的成熟、出游方式的轉變，自2012年起，除了低價保證、無零負團費、特殊附加費的服務原則外，還特別制定了《九大出游保障》服務承諾，一系列完整的價格政策及退訂保障，不斷完善服務，讓途牛的關懷更人性化，為游客出游提供更多權益保證，讓游客能獲得較佳的出游體驗，“出游保障”具體內容如下：
陽光價格，明碼實價 -- 途牛的價格為明碼實價，且實時更新，更保持該產品的實際銷售價格。在網站上銷售的產品以標價為準（節假日或特殊原因價格調整除外）；
陽光行程，透明公開 -- 所有自費項目公開，自愿參加，行程中所進購物店提前明示，絕無強迫；
陽光支持，專屬客服 -- 當游客在途牛預訂旅游產品后，途牛會為游客提供專屬客服，保證隨時為游客的旅途提供支持；
預訂價格保障 -- 途牛承諾不收取任何特殊人群附加費。對于跟團游訂單，在簽約后實行多退少不補政策；
特殊原因退訂保障 --若游客在簽約后，因本人住院、骨折等特殊原因造成無法出行，途牛將協助該名游客進行出游時間、目的地等出游事宜更改，并不收取更改手續費。若該名游客選擇退訂，途牛將退還該游客的單人費用（其中已產生實際損失的部分以有效期為1年的旅游券形式補償給該名游客）；
航班延誤保障 -- 出游期間發生航班延誤，途牛在航空公司的補償政策之外對客人進行額外的補償。航班延誤1小時以上，途牛在航空公司的補償政策之外，按10元/人/小時的標準對客人進行補償；
酒店升級保障 -- 在途牛預訂成功后，如果因為意外狀況導致原本預訂的房型無法入住，途牛將按照免費正向升級的方式給游客補償；
不可抗力退訂保障 -- 如游客在簽約后，因不可抗力造成全部或部分行程取消，途牛將退還未實際發生費用；若行程更改，費用降低，途牛將退還差價部分；
重大災害保障金 -- 途牛設立重大災害旅游體驗保障金，途牛的客人如果遇到不可預測的自然災害（政府官方機構發布橙色或紅色預警級別）、政治或社會衛生事件（政府官方機構發布不宜或謹慎前往預警）、造成旅游體驗受實質損害的，途牛將視情況對游客滯留產生的費用或取消行程產生的損失進行不同程度的補償，退還部分或全部訂單費用。
途牛《九大出游保障》涵蓋了從產品到服務、再到各類從消費者立場出發的保障，每項保障，都將企業“誠信”放在了首位。
除了《九大出游保障》以外，途牛還建立了旅游預警機制，在自然災害、病疫災害、政治變動、突發事件等情況下，及時聯系即將出行及處于行程中的客人，提醒其注意風險，從而保障客人安全和權益。
在企業發展過程中，途牛不斷強調“效率”對成本控制的重要性，在標準化的基礎上，通過效率的提升降低服務成本，讓利客戶；承諾無零負團費、特殊附加費產品、承諾透明行程、40多萬真實回訪點評等一系列誠信機制，為企業帶來了良好的品牌聲譽，促進了業務增長；通過“出游保障”和預警機制，針對客戶出游前、出游中、歸來后碰到的小概率風險，分攤客戶風險，降低客戶損失，及時提供協助，提升客戶體驗,這些機制還將不斷完善。途牛堅信，游客的出游安全與權益保障是旅游行業和企業穩定發展的基石。通過相關法律法規的不斷完善和體系化保障制度的建立、基于旅游機構對游客權益的高度重視，才能真正實現“讓旅游更簡單”。
