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北京和上海2015年3月13日電 /美通社/ -- 旅游本身是一件很愉快的事情，但各種各樣的突發(fā)事難免會擾亂我們的計(jì)劃。途牛旅游網(wǎng)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人介紹，因個人原因無法出游，對于已經(jīng)預(yù)訂了機(jī)票、酒店及打包旅游產(chǎn)品的消費(fèi)者來說，就意味著可大可小的損失。選擇途牛“旅程取消險(xiǎn)”，可以較大限度地縮小消費(fèi)者損失。春節(jié)前的一周時間內(nèi)，該險(xiǎn)種就為因行前退團(tuán)訂單產(chǎn)生損失的部分途牛用戶分擔(dān)了近25萬的損失。
為優(yōu)化用戶體驗(yàn)，2014年5月22日，途牛與中國太平洋財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司聯(lián)合推出了國內(nèi)首個“旅程取消險(xiǎn)”，并迅速完成跟團(tuán)游、自助游產(chǎn)品的全面覆蓋。針對游客因個人原因無法出游的情況，途牛提供了不同價(jià)位的保險(xiǎn)方案，游客在預(yù)訂時，可自愿選擇相應(yīng)的“旅程取消險(xiǎn)”，可賠付70%的個人退團(tuán)損失，較高賠付金額達(dá)到20,000元/人。險(xiǎn)種一經(jīng)推出就受到了消費(fèi)者的歡迎。
途牛旅游網(wǎng)監(jiān)測數(shù)據(jù)顯示，今年春節(jié)前一周時間內(nèi)，因個人原因無法出游、核實(shí)訂單損失超過5000元、簽約時購買了旅程取消險(xiǎn)的有近10個訂單。這些訂單在客戶主動發(fā)起退團(tuán)并簽訂終止協(xié)議后，直接進(jìn)入理賠環(huán)節(jié)，無需客人提供任何材料，幾個工作日保險(xiǎn)理賠金即已到賬。以其中的兩個訂單為例，北京的劉先生夫婦年前在途牛預(yù)訂了春節(jié)期間“北京-蘇梅自由行”產(chǎn)品，臨近出行得知妻子已經(jīng)懷孕，在與家人協(xié)商后，劉先生選擇了主動退團(tuán)，本來擔(dān)心會損失很大，卻因其簽約時已購買旅程取消險(xiǎn)，僅用三天即審核通過并于數(shù)日后拿到了賠付的10,000元保險(xiǎn)理賠金。上海的葛女士，則因家人病重不得不終止期待已久的馬爾代夫蜜月之旅，2月11日與途牛簽署終止協(xié)議，2月15日即通過審核，并于數(shù)日后收到了退回的70%的團(tuán)費(fèi)損失。
途牛旅游網(wǎng)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人表示，依照旅游法和新版旅游合同規(guī)定，由于旅游者自身原因?qū)е侣糜魏贤荒苈男校呀?jīng)實(shí)際發(fā)生的費(fèi)用，需由旅游者自身承擔(dān)損失，同時旅行社還可收取一定的違約金。但游客若在下單時選擇了途牛“旅程取消險(xiǎn)”保險(xiǎn)方案，任何因個人原因主動發(fā)起的退團(tuán)，產(chǎn)生的需個人承擔(dān)的損失都將獲得對應(yīng)比例的保險(xiǎn)理賠。
途牛旅游網(wǎng)重視客戶滿意度和客戶體驗(yàn)，一貫秉承客戶第一的服務(wù)理念，挖掘客戶潛在需求，在服務(wù)上深耕細(xì)作，致力于完善客戶出游保障。自2012年起，途牛已推出了《九大出游保障》服務(wù)承諾，包括特殊原因退訂保障、航班延誤保障、酒店升級保障、不可抗力保障以及重大災(zāi)害保障金等，分?jǐn)偪蛻麸L(fēng)險(xiǎn)，降低客戶損失。“旅程取消險(xiǎn)”與“旅游意外險(xiǎn)”雙管齊下，進(jìn)一步完善了途牛的出游前、出游中保障體系。
