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北京2012年4月5日電 /美通社亞洲/ -- 近日，“2012第七屆艾瑞年度高峰會議 --金瑞獎頒獎典禮”在北京國家會議中心隆重舉行。國航榮獲二項大獎殊榮，分別是互聯(lián)網(wǎng)影響力品牌獎項和2011年度互聯(lián)網(wǎng)人士喜愛的消費類品牌獎。
金瑞獎是由艾瑞咨詢集團主辦，旨在通過獎項的評選，表彰過去一年曾在中國互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域做出突出貢獻的重要人物、網(wǎng)絡(luò)媒體、代理機構(gòu)、廣告主等，從而通過榜樣的力量促進各行業(yè)更廣泛的交流，推動整體行業(yè)更健康、快速、有序的發(fā)展。為堅持評選的公平性、公正性，提高評選的權(quán)威性，本屆獎項的評選方式，除了通過艾瑞產(chǎn)業(yè)研究數(shù)據(jù)及艾瑞iUserTracker網(wǎng)絡(luò)用戶行為研究系統(tǒng)采集的準(zhǔn)確數(shù)據(jù)評選出部分獎項外，還新增線上問卷調(diào)研，通過征集互聯(lián)網(wǎng)人士的專業(yè)意見評選出其它部分獎項。
國航于2006年前后建立國內(nèi)、國際網(wǎng)站并重新組建了國內(nèi)和境外的電話銷售服務(wù)中心。五年來，通過不斷完善網(wǎng)站和呼叫中心的系統(tǒng)、產(chǎn)品、服務(wù)和營銷功能，國航與廣大的終端客戶建立更加緊密的聯(lián)系，為他們提供從旅游目的地信息搜索，航班和機票價格查詢、訂座、出票、在線支付、改期、退票、航班動態(tài)查詢、自助辦理登機手續(xù)、常旅客里程累計及兌換、行李遺失查詢等全流程的旅行服務(wù)，極大地改善了旅客的購票出行體驗。面對航空業(yè)競爭的高度同質(zhì)化，國航于前年推出了手機客戶端應(yīng)用，將銷售和服務(wù)功能嫁接到移動互聯(lián)網(wǎng)平臺上，成為業(yè)界不容忽視的亮點。
2012年，國航為了提升客戶滿意度，將不斷優(yōu)化國航網(wǎng)站各項服務(wù)功能，增加高端客戶專享服務(wù)，逐步實現(xiàn)各個電子商務(wù)平臺系統(tǒng)整合，實現(xiàn)用戶登錄和訂單數(shù)據(jù)庫的統(tǒng)一。繼續(xù)完善移動平臺，近期將率先在國內(nèi)推出iPad客戶端，為廣大旅客提供更優(yōu)質(zhì)服務(wù)。國航一直努力在航空業(yè)領(lǐng)域中樹立受客戶信賴的電子商務(wù)品牌形象，通過電子商務(wù)平臺為廣大旅客提供集銷售、服務(wù)和營銷為一體的差異化的服務(wù)。
關(guān)于國航：
中國國際航空公司是中國唯一的載國旗航空公司，星空聯(lián)盟成員。截止2011年12月，國航擁 有以波音、空客為主的各型客貨飛機306架（不含控股公司），航線289條，覆蓋30個國家和地區(qū)，通過國航及星盟成員強大的航線網(wǎng)絡(luò)，旅客可順暢到達 181個國家的1,160個目的地。
“國航知音”，英文名稱 PhoenixMiles，是中國國際航空公司為經(jīng)常乘機出行的商旅客人精心設(shè)計的，一項遍及世界的里程獎勵計劃，“國航知音”會員數(shù)量現(xiàn)已突破1700萬人。
2011年，國航連續(xù)第五年躋身“世界品牌500強”。了解更多信息，請登錄國航網(wǎng)站 www.airchina.com 。
