石家莊2026年1月22日 /美通社/ -- 近日，平安產(chǎn)險河北分公司發(fā)布2025年度理賠服務(wù)年報。2025年，平安產(chǎn)險河北分公司積極踐行金融工作的政治性、人民性，堅持"金融為民"初心使命，充分發(fā)揮經(jīng)濟"減震器"和社會"穩(wěn)定器"功能，貫徹落實"省心、省時、又省錢"服務(wù)理念，科技賦能理賠流程，持續(xù)提供專業(yè)優(yōu)質(zhì)的理賠服務(wù)。
踐行金融為民 暖心高效賠付
2025年，平安產(chǎn)險河北分公司全年理賠金額超71億元；賠付件數(shù)超67萬件；日均賠付超1900萬元；全年服務(wù)客戶超90萬人次；最高一筆賠付920萬元；最快一筆賠付僅用時2分鐘。
萬家燈火 暖心守護
護航車主，暢行無憂。2025年，平安產(chǎn)險河北分公司為320萬車主保駕護航，賠付金額超62億元，賠付件數(shù)超54萬件。五星好評率96.8％，萬元以下結(jié)案率99.4％；最高一筆賠款257萬元；最快一筆賠付僅用時5.3分鐘。
安居樂業(yè)，家和事興。2025年，平安產(chǎn)險河北分公司為超435萬非車客戶提供保障，賠付金額超5億元，賠付件數(shù)12.6萬件；最高一筆賠付920萬元；最快一筆賠付僅用時2分鐘；守護超570萬個人身醫(yī)療健康，共賠付超2億元；保障超240萬家庭財產(chǎn)安全，共賠付超1800萬元；助力超15萬企業(yè)健康生產(chǎn)，共賠付超3億元。
服務(wù)"三農(nóng)"，助力豐收。2025年，平安產(chǎn)險河北分公司為超12萬農(nóng)戶遮風(fēng)擋雨，賠付件數(shù)0.79萬件，賠付金額超1.3億元；最高一筆賠付104.97萬元；最快一筆賠付僅用時20分鐘。
"為民辦實事"，開展創(chuàng)新性公益行動
"紅綠燈"道路安全風(fēng)險減量公益行動。平安產(chǎn)險河北分公司聚焦全省52處農(nóng)村高風(fēng)險路段，針對性制定路段改造方案，通過安裝太陽能照明燈、爆閃警示燈、減速帶等安全裝置，助力消除道路安全通行隱患，累計改造52個高風(fēng)險路口，捐贈150臺設(shè)備，投入53.8萬元改造資金。
道路交通安全鄉(xiāng)村宣傳。平安產(chǎn)險河北分公司聯(lián)動各地交警開展交通安全教育培訓(xùn)，累計覆蓋2.3萬人次村民，發(fā)放1.3萬余份宣傳物料，播放20余場次警示教育片，切實提升村民"知危險、會避險"的能力。
搭建京津冀消保一體化機制助力京津冀協(xié)同發(fā)展
平安產(chǎn)險河北分公司主動聯(lián)合北京、天津分公司，搭建理賠服務(wù)、災(zāi)害救助、糾紛治理等京津冀服務(wù)與消保一體化機制，提升區(qū)域內(nèi)客戶的服務(wù)便利性與獲得感，體現(xiàn)行業(yè)服務(wù)水平。
京津冀三地聯(lián)合參加國家金融監(jiān)督管理總局在京舉辦的"金融集市"線下活動，創(chuàng)新融合AI人形機器人、3D全息投影等科技互動形式，獲公眾高度認可。
節(jié)日護航平安守護 "警保聯(lián)動"共筑出行安全防線
護航數(shù)十載，初心永不變。平安產(chǎn)險河北分公司2025年全年開展34場節(jié)日護航行動，聯(lián)動交警部門在高速口為車主提供物資、食品、車況檢查及7＊24小時綠色理賠服務(wù)，守護廣大車主返鄉(xiāng)路和出行路。
國慶假期之際，平安產(chǎn)險河北分公司聯(lián)合河北省公安廳交通管理局、中國交通頻道?河北，共同推出"守法知禮平安行"2025年全民交通規(guī)則答題賽活動，通過新媒體直播及"河北交警微發(fā)布"宣傳推送，累計吸引超過6000名用戶參與答題，將"守法知禮平安行"的主題理念傳遞至廣大車主與市民心中。
馳援災(zāi)情守民生 同心抗災(zāi)顯擔(dān)當
平安產(chǎn)險河北分公司依托鷹眼系統(tǒng)DRS3.0平臺，2025年累計發(fā)出預(yù)警信息超47.46萬次，覆蓋45.69萬個人及企業(yè)客戶，有效幫助企業(yè)和個人提升風(fēng)險防范意識。
2025年，平安產(chǎn)險河北分公司進行258處水淹車黑點排查，投入大災(zāi)理賠人員超1840人次，投入應(yīng)急救援車輛624臺。2025年，平安產(chǎn)險河北分公司暴雨車險案件累計賠付9715.69萬元，財產(chǎn)險案件賠付416.41萬元。
平安產(chǎn)險河北分公司立足社會責(zé)任，積極開展防災(zāi)減災(zāi)知識宣講活動，通過普及災(zāi)害風(fēng)險知識、推廣保險保障功能，助力基層群眾提升應(yīng)急能力與風(fēng)險防范意識。
科技賦能消保創(chuàng)新 服務(wù)升級提質(zhì)增效
應(yīng)用"數(shù)字員工"輔助機器人。實時在線答復(fù)、指引，解決理賠高峰期客戶等待時間長的痛點。遠程案件查勘覆蓋率63.8％，日處理任務(wù)量超1800件。
客戶端自助理賠：2025年，意外健康險自動化覆蓋率72.9％，理賠平均時長縮短32％。
深化"三省"體驗 擦亮平安理賠服務(wù)名片
"三免"信用賠：連續(xù)三年未出險客戶發(fā)生單方事故可享受"免現(xiàn)場、免證明、免定損"的極速理賠服務(wù)，2000元以內(nèi)的定損爭議問題柔性解決。
"人傷包辦"：人傷案件全流程包辦，傷情5000元以內(nèi)現(xiàn)場一站式快賠；合作醫(yī)院住院案件可申請醫(yī)療費用墊付服務(wù)；傷殘案件提供"免鑒定/免費鑒定"服務(wù)。
"修車質(zhì)保"：平安合作維修網(wǎng)點修車，享安心質(zhì)保服務(wù)。
消費者權(quán)益保護，深筑誠信經(jīng)營理念
為響應(yīng)"點亮燕趙地圖 譜寫消保宏篇"常態(tài)化金融教育宣傳活動號召，平安產(chǎn)險河北分公司牽頭承辦河北省金融行業(yè)"消保常態(tài)化宣傳啟動儀式"，通過多維度、場景化宣教實踐持續(xù)完善"常態(tài)化+長效化"金融教育宣傳機制，共計開展77場金融教育活動，獲得社區(qū)街道感謝與認可。
2025年，平安產(chǎn)險河北分公司全年共計開展463場金融教育宣傳活動，觸達群眾713萬人次。并先后獲得2025年3?15國際消費者權(quán)益保護日"重質(zhì)量、講誠信、創(chuàng)品牌"質(zhì)量宣言承諾單位、河北金融教育宣傳優(yōu)秀案例獎等多項榮譽。
站在新一年的起點上，平安產(chǎn)險河北分公司將堅守金融為民初心，充分發(fā)揮科技賦能優(yōu)勢，提升金融服務(wù)質(zhì)效，深入推進做好金融"五篇大文章"，以客戶為中心，服務(wù)實體經(jīng)濟、服務(wù)民生保障，為經(jīng)濟社會發(fā)展持續(xù)做好金融保險支撐！
