提升用戶交互體驗(yàn)與產(chǎn)品核心競(jìng)爭(zhēng)力

北京2026年1月9日 /美通社/ -- 全球領(lǐng)先的消費(fèi)電子和家電品牌海信宣布，應(yīng)用亞馬遜云科技領(lǐng)先的AI技術(shù)與服務(wù)，升級(jí)全球智能家居控制平臺(tái)ConnectLife，助力海信打造首款面向跨業(yè)務(wù)域設(shè)計(jì)、支持多模態(tài)的生成式AI交互Chatbot，有效提升消費(fèi)者智能交互體驗(yàn)，從而增加產(chǎn)品核心競(jìng)爭(zhēng)力。基于全托管的生成式AI服務(wù)Amazon Bedrock、亞馬遜云科技主導(dǎo)的開源Agent 開發(fā)框架Strands Agents，以及自動(dòng)語(yǔ)音識(shí)別 （Automatic Speech Recognition, ASR）服務(wù)，海信成功升級(jí)ConnetLife智慧平臺(tái)與終端家電，將傳統(tǒng)按鍵式交互升級(jí)為語(yǔ)音、文字與圖片交互，賦能家電與全球用戶的互動(dòng)更智能、更便捷、更精準(zhǔn)。

海信在全球設(shè)有30個(gè)研發(fā)中心、37個(gè)工業(yè)園區(qū)和生產(chǎn)基地，64個(gè)海外公司和辦事處，連續(xù)9年成為中國(guó)全球化品牌10強(qiáng)，智能家電白電品類累積用戶超過100萬(wàn)以上。早在2019年，海信就基于亞馬遜云科技部署海外全球智能家居控制平臺(tái)ConnectLife。目前，ConnectLife已接入設(shè)備超過幾百萬(wàn)臺(tái)，覆蓋空調(diào)、冰箱、洗衣機(jī)、干衣機(jī)、廚電等。

隨著Agentic AI技術(shù)的迭代發(fā)展，海信敏銳地觀察到Agentic AI與智能家居結(jié)合的豐富應(yīng)用場(chǎng)景與發(fā)展?jié)摿ΑＲ韵匆聢?chǎng)景為例，通常智能洗衣機(jī)配備多種洗衣程序，有時(shí)多達(dá)二三十種，消費(fèi)者時(shí)常不清楚如何選擇合適的洗護(hù)程序。海信基于亞馬遜云科技打造ConnectLife智慧平臺(tái)中的"AI智能體"（AI Laundry Agent），用戶可直接語(yǔ)音提出問題并拍照片輸入衣物材質(zhì)，"AI智能體"會(huì)分析并自動(dòng)推薦合適的洗護(hù)程序與配置，大幅減少消費(fèi)者的交互步驟，更加精準(zhǔn)地滿足用戶洗衣需求。"AI智能體"也可用于廚房電器、空調(diào)等家電使用場(chǎng)景。以上功能在2026年國(guó)際消費(fèi)電子展（CES）上展示，引發(fā)全球眾多商家與消費(fèi)者的關(guān)注與興趣。

基于全托管的生成式AI服務(wù)Amazon Bedrock，海信可以通過API訪問從文本到圖像的一系列強(qiáng)大的基礎(chǔ)模型，從選擇到部署調(diào)用僅需要2步即可完成，極大地加快了"AI智能體"功能推出的進(jìn)程。同時(shí)，海信借助Amazon Bedrock Guardrails功能強(qiáng)化安全防護(hù)，保障用戶交互數(shù)據(jù)與設(shè)備控制指令的合規(guī)安全。此外，海信還應(yīng)用Strands Agents簡(jiǎn)化"AI智能體"的開發(fā)過程，充分釋放基礎(chǔ)模型的潛能，讓模型自主進(jìn)行推理、規(guī)劃、工具調(diào)用和反思，海信開發(fā)者能夠通過幾行代碼就輕松構(gòu)建功能強(qiáng)大的Agentic AI 應(yīng)用。同時(shí)，Strands Agents原生支持MCP協(xié)議，可以輕松關(guān)聯(lián)內(nèi)部、外部的海量工具資源，"AI智能體"可以根據(jù)任務(wù)需求動(dòng)態(tài)調(diào)用服務(wù)器上的工具，實(shí)現(xiàn)功能的無(wú)限擴(kuò)展。基于Amazon Transcribe自動(dòng)語(yǔ)音識(shí)別服務(wù)，海信開發(fā)人員能夠輕松地為ConnectLife智慧平臺(tái)添加語(yǔ)音轉(zhuǎn)文本功能，且Amazon Transcribe具有低延遲和支持多國(guó)語(yǔ)言的功能，助力海信為全球用戶提供高效、流暢的使用體驗(yàn)。

生成式AI應(yīng)用落地的"最后三公里"十分關(guān)鍵，需要大量的工程化資源與投入。亞馬遜云科技秉承AI共創(chuàng)的理念和實(shí)踐，與海信團(tuán)隊(duì)緊密合作，從項(xiàng)目初期就參與產(chǎn)品規(guī)劃和技術(shù)選型，基于亞馬遜云科技長(zhǎng)年深耕智能家居的最佳實(shí)踐，為海信提供架構(gòu)設(shè)計(jì)最優(yōu)建議，以及"Generative AI assistant for Smart Devices Control"解決方案，高效推動(dòng) AI 交互功能落地。項(xiàng)目執(zhí)行期間，亞馬遜云科技行業(yè)團(tuán)隊(duì)、產(chǎn)品專家、解決方案架構(gòu)師、專業(yè)服務(wù)及快速原型等團(tuán)隊(duì)共同協(xié)作，為海信多模態(tài)AI應(yīng)用的工程化落地提供專業(yè)指導(dǎo)與建議，例如引入先進(jìn)開發(fā)框架和方法、應(yīng)用Amazon Bedrock AgentCore的Built-in Evaluators規(guī)范Agent并優(yōu)化工作流程，以及建立成體系的多模態(tài)Agent開發(fā)方法等，助力海信快速提升研發(fā)能力，加速Agent原型交付，保障項(xiàng)目順利落地與推進(jìn)。

海信全球營(yíng)銷中心冰冷運(yùn)營(yíng)中心總經(jīng)理及ConnectLife版塊負(fù)責(zé)人金庭萬(wàn)表示："早自2019年，海信就選擇亞馬遜云科技部署海外全球智能家居控制平臺(tái)，依托亞馬遜云科技全球覆蓋的基礎(chǔ)設(shè)施與穩(wěn)定高可用的云服務(wù)，海信實(shí)現(xiàn)全球業(yè)務(wù)快速拓展。在Agentic AI發(fā)展浪潮下，海信基于亞馬遜云科技成功構(gòu)建AI智能體解決方案，進(jìn)一步提升產(chǎn)品智能交互功能，從而增強(qiáng)品牌核心競(jìng)爭(zhēng)力。未來(lái)，海信將繼續(xù)與亞馬遜云科技合作深耕，將AI技術(shù)引入ConnectLife智慧平臺(tái)的更多版塊與場(chǎng)景中，例如智能空凈、智能烹飪、智能能源、智能服務(wù)，為消費(fèi)者帶來(lái)全屋全時(shí)智慧解決方案。"

亞馬遜云科技中國(guó)區(qū)行業(yè)集群總經(jīng)理田鋒表示："海信是全球領(lǐng)先的消費(fèi)電子和家電品牌，我們很高興為海信提供覆蓋AI服務(wù)與上層應(yīng)用框架的完整技術(shù)棧，通過對(duì)話式交互與意圖識(shí)別提高用戶體驗(yàn)，賦能海信實(shí)現(xiàn)智能家居產(chǎn)品的迭代升級(jí)。展望未來(lái)，亞馬遜云科技將與海信繼續(xù)深入合作，基于用戶需求探索更多智慧生活場(chǎng)景的創(chuàng)新應(yīng)用，加速智能家居向高端化、個(gè)性化、場(chǎng)景化升級(jí)。"