以生成式AI驅動客戶交互體驗升級

北京2025年8月27日 /美通社/ -- 云勢數據基于亞馬遜云科技領先的云和生成式AI服務，構建ConnectNow全渠道智能化聯絡中心，通過全渠道接入、坐席智能輔助、Agentic AI智能客服、智能銷售及智能質檢等多重功能，為制造、新能源、汽車、金融、電商零售、游戲等多個行業的領先企業提供服務，幫助其顯著提升工單處理效率與客戶滿意度，全面助力企業打造更具競爭力的全球客戶服務體系。

云勢數據是亞馬遜云科技高級咨詢合作伙伴，已與亞馬遜云科技攜手走過十年歷程。自2015年成立以來，云勢數據憑借深厚的技術實力，獲得了云管理工具、DevOps、數據與分析和遷移等多項亞馬遜云科技能力認證，并已幫助數百家企業上云轉型。隨著生成式AI技術的興起，云勢數據開始利用云服務進行解決方案開發與定制，通過構建專屬的軟件解決方案ConnectNow全渠道智能化聯絡中心，獲得新的增長機遇，成功從傳統咨詢合作伙伴轉型為"咨詢加技術"新型合作伙伴。該解決方案可自動識別超130種語言、支持全球120多個國家本地號碼申請，從而幫助企業實現全球化、多語種、7×24小時的智能化客戶服務。

作為一家積極拓展全球業務的企業，云勢數據充分利用亞馬遜云科技遍布全球的云基礎設施，自身無需投入精力進行基礎架構的運維管理，即可實現ConnectNow海外服務節點的快速部署，進而推動海外業務的迅速拓展。借此，云勢數據能夠為全球客戶提供一致的高質量服務，顯著提升品牌競爭力。目前，ConnectNow支持在全球超過80個國家快速部署，可最快在2周內完成上線使用。

面對日益復雜的客戶服務環境，企業普遍面臨多渠道請求難以統一調度、客服人員需在多系統間頻繁切換導致效率低下等挑戰。作為全渠道解決方案，ConnectNow借助Amazon Connect為企業提供了單一用戶界面，打破溝通界限，實現語音、聊天、電子郵件等20多種渠道的統一接入與管理，為客戶帶來無縫體驗。其內嵌的人工智能和機器學習能力，可以實現自動化交互、客戶情緒理解、來電人身份驗證，并支持交互式語音響應和聊天機器人等高級功能。此外，依托Amazon Connect覆蓋全球的電話語音提供商網絡，云勢數據能夠為企業提供電信級、高可用的全球語音通訊，確保全球服務可用性高達99.99%，大幅提升語音接入效率。

隨著生成式AI技術的發展，云勢數據將生成式AI能力融入ConnectNow，并憑借亞馬遜云科技Amazon Bedrock提供的多樣化基礎模型，實現了ConnectNow在效率與準確度上的顯著提升。ConnectNow通過靈活的API接口，賦能企業根據特定任務需求，快速選擇并調用最適配的基礎模型，帶來高效且精準的交互體驗。例如，在翻譯場景，ConnectNow將調用輕量高效的Claude Haiku模型，確保極速響應；而在智能對話應答場景，則切換至Claude Sonnet模型進行深度思考與復雜推理，實現更精準的意圖理解。這種多模型接入策略，使ConnectNow能夠實現自然語義理解、知識庫溯源、智能翻譯與AIGC智能總結等核心功能，將智能對話意圖識別準確率提升至95%以上，為企業提供更高效、便捷、個性化的客戶交互體驗。

此外，云勢數據通過深度利用亞馬遜云科技的云服務，在敏捷性、成本優化和知識檢索效率方面取得了顯著突破。在敏捷性方面，云勢數據基于Amazon Elastic Kubernetes Service (EKS) 的容器化自動擴縮容能力，能夠動態應對流量高峰，實現高峰期自動擴容響應小于5分鐘，確保生成式AI應用在業務量激增時的穩定高效運行；成本優化方面，云勢數據借助無服務器計算服務Amazon Lambda，無需預置或管理基礎設施即可運行代碼，僅按毫秒級實際計算時間付費，從而極大降低了運維與閑時成本，運維人力成本降低40%；在知識檢索效率方面，云勢數據利用全托管的Amazon OpenSearch Service，構建了高性能向量數據庫與搜索服務，云勢數據能夠快速查詢與匹配大規模和多維度的向量數據，從而有力支撐檢索增強生成（RAG）技術從向量數據庫中精確提取信息，生成高質量、高相關性的回答，實現知識文檔的毫秒級檢索。

智能客服系統出海，合規性是其在海外不同國家成功運營的關鍵。亞馬遜云科技憑借其首創的安全責任共擔模型，確保自身云基礎設施和服務的安全合規，使云勢數據在海外部署時可直接繼承這一優勢。此外，亞馬遜云科技提供300多項安全、合規和治理服務與工具，支持143項安全標準和認證，這些工具與云服務高度集成，可實現高度自動化，為云勢數據構建全球智能客服體系提供了堅實的安全保障。

云勢數據還將ConnectNow上架到亞馬遜云科技Marketplace，從而觸及更廣泛的國際客戶群體。這一舉措不僅加速了云勢數據的全球業務擴展，還顯著提升了銷售轉化率。憑借與亞馬遜云科技的深度合作，如今，云勢數據現已助力制造、新能源、汽車、金融、電商零售和游戲等多個行業的領先企業實現"開箱即用"的快速部署。

全球化新能源科技企業德業股份面臨本地化語言障礙、時差及專業知識受限等傳統客服模式的瓶頸。云勢數據通過ConnectNow成功解決了其設備覆蓋全球110個國家所帶來的7×24小時多語言服務支持挑戰。ConnectNow系統支持用戶與經銷商通過APP、官網、獨立站、郵件、WhatsApp、Facebook等多種渠道進行聯系，并提供30多種語言的全球7×24小時響應，助力客服效率提升超過30%。

某汽車行業企業在歐洲擁有廣泛的終端用戶，分布于英國、法國、德國、意大利、瑞士、荷蘭等多個國家，但因缺乏本地客服人員，難以有效服務企業客戶。為此，云勢數據基于亞馬遜云科技構建了電話機器人客戶服務系統。該系統能夠自動識別語言并引導用戶輸入設備序列號，進而指引終端用戶完成服務旅程。借助ConnectNow，該企業成功實現了10種語言的電話機器人服務，并成功申請并接通了10個國家的本地號碼。語音識別和故障信息錄入準確率超過90%，整體效率提升超過50%，每年節省約550萬人民幣。此外，ConnectNow還與該客戶的Salesforce系統無縫對接，從而實現售后與客戶管理一體化，進一步提升了客戶運營效率。

云勢數據CEO周利鋒表示："與亞馬遜云科技十年同行，我們深切感受到其在技術洞見上給予的鼎力支持。亞馬遜云科技持續站在行業最前沿為云勢數據提供了發展方向上的指引，并助力我們加速產品與服務的創新，從而提升核心競爭力。展望未來，云勢數據將與亞馬遜云科技持續深化合作，基于亞馬遜云科技前沿的生成式AI技術與覆蓋全球的基礎設施，構建新一代智能客服體系，為全球客戶帶來更高效、更便捷、更個性化的交互體驗。"