新調(diào)查發(fā)現(xiàn)，在處於數(shù)字化進(jìn)程中的創(chuàng)始人和中小企業(yè)當(dāng)中，客戶體驗(yàn)有所改善

香港和新加坡2025年9月17日 /美通社/ -- 數(shù)字商業(yè)解決方案提供商Osome近期在新加坡和香港開展了一項(xiàng)調(diào)查，結(jié)果顯示，使用其服務(wù)的創(chuàng)始人和中小企業(yè)相較於使用傳統(tǒng)會(huì)計(jì)事務(wù)所服務(wù)的客戶，滿意度和推薦意願(yuàn)更高。這與數(shù)字化轉(zhuǎn)型趨勢(shì)相契合——新加坡94.6%的中小企業(yè)至少採用了一種數(shù)字化解決方案，香港則在粵港澳大灣區(qū)50個(gè)行業(yè)推動(dòng)了超過1300個(gè)智慧化化項(xiàng)目。

Osome首席運(yùn)營官Helena Flores表示：「在當(dāng)今的數(shù)字領(lǐng)域中，創(chuàng)新和以客戶為中心的解決方案是取得成功的關(guān)鍵。創(chuàng)始人希望借助智能數(shù)字工具和人類專業(yè)知識(shí)，來指引其商業(yè)發(fā)展之路。 」

「我們的客戶表達(dá)了滿意之情，並表示願(yuàn)意推薦我們，同時(shí)他們也注意到了我們?cè)跀?shù)字工具方面的改進(jìn)，這些工具為他們的業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型之路提供了支持。所有這些都體現(xiàn)了在我們攜手共進(jìn)的過程中，客戶對(duì)我們關(guān)係的信任與信心。 」

Zugo首席執(zhí)行官兼聯(lián)合創(chuàng)始人Yeo Eng Heng說：「經(jīng)營一家初創(chuàng)企業(yè)意味著每一分鐘都至關(guān)重要。Osome為我們節(jié)省了寶貴的時(shí)間，更重要的是，Osome讓我們能夠安心專注於推動(dòng)Zugo增長的高影響力項(xiàng)目。我極力推薦Osome的服務(wù)。 」

Osome委託獨(dú)立研究機(jī)構(gòu)ADNA Research採用嚴(yán)謹(jǐn)?shù)难芯糠椒ǎ瑢?duì)新加坡和香港的1800多名受訪者開展了調(diào)查。

調(diào)查得出的見解包括：

• 數(shù)字化模式帶來的良好體驗(yàn)。調(diào)查顯示，新加坡和香港分別有76%和81%的Osome用戶對(duì)其整體體驗(yàn)表示滿意，傳統(tǒng)事務(wù)所的受訪客戶滿意度則相對(duì)較低。用戶重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)，易用性、響應(yīng)迅速的支持服務(wù)以及價(jià)格實(shí)惠，是Osome的主要優(yōu)勢(shì)，此外，快速入駐流程、清晰的溝通方式以及Osome移動(dòng)平臺(tái)的便捷性也備受用戶稱讚。
• 通過淨(jìng)推薦值(NPS)衡量的客戶忠誠度也傾向於Osome。在新加坡，Osome的淨(jìng)推薦值比傳統(tǒng)事務(wù)所高出12分，並且比行業(yè)平均水平高出10分。在香港，Osome的淨(jìng)推薦值比傳統(tǒng)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手高出16分，比行業(yè)平均水平則高出14分。
• 過去一年裡，用戶對(duì)Osome的看法有所改善，新加坡和香港超過40%的Osome用戶表示，該平臺(tái)如今能夠更好地滿足他們的業(yè)務(wù)需求。
• 最後，許多受訪者表示希望獲得更加積極主動(dòng)的咨詢服務(wù)，並期望加強(qiáng)與現(xiàn)有業(yè)務(wù)工具的集成。

Helena補(bǔ)充說：「我們將會(huì)尋求通過合作提供更多數(shù)字化服務(wù)，來幫助創(chuàng)始人減輕繁重的行政事務(wù)負(fù)擔(dān)。 」

更多關(guān)於調(diào)查結(jié)果的詳細(xì)信息，現(xiàn)在可以在Osome的博客上查看，網(wǎng)址：osome.com/sg/blog/osome-customer-satisfaction-survey/。

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Osome簡(jiǎn)介

Osome通過由人工智能(AI)驅(qū)動(dòng)的數(shù)字化解決方案，以及在註冊(cè)成立、秘書支持、會(huì)計(jì)、薪資和稅務(wù)合規(guī)等方面的專業(yè)指導(dǎo)，幫助創(chuàng)業(yè)者減輕行政負(fù)擔(dān)。該公司已助力超過3萬家企業(yè)處理了超過100萬筆交易，交易總額超過56億美元。垂詢Osome詳情，請(qǐng)?jiān)L問www.osome.com/。