深圳 2025年5月14日 /美通社/ -- 近日，中國(guó)金融傳媒成功舉辦"保障金融權(quán)益 助力美好生活"2025金融消保與服務(wù)創(chuàng)新主題直播活動(dòng)。此次直播活動(dòng)上發(fā)布了2025金融消保與服務(wù)創(chuàng)新優(yōu)秀案例名單。招商信諾人壽保險(xiǎn)有限公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)"招商信諾"）憑借其"海外醫(yī)療-直通克利夫蘭"項(xiàng)目，獲評(píng)"2025年度金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)與服務(wù)創(chuàng)新優(yōu)秀案例"。

2025年，中國(guó)金融傳媒面向銀行保險(xiǎn)業(yè)廣泛征集相關(guān)案例，共收到200家機(jī)構(gòu)報(bào)送的400多個(gè)案例，涵蓋金融消保、適老化服務(wù)、線上金融服務(wù)、理賠服務(wù)等多個(gè)領(lǐng)域。這些案例機(jī)構(gòu)覆蓋面廣，質(zhì)量較高，具有代表性與創(chuàng)新性，生動(dòng)展現(xiàn)了金融業(yè)高效優(yōu)質(zhì)的服務(wù)水平、堅(jiān)持不懈的創(chuàng)新精神以及有溫度、可信賴(lài)的行業(yè)形象。

為充分發(fā)揮正面典型的示范引領(lǐng)作用，自2014年以來(lái)，中國(guó)金融傳媒連續(xù)10余年面向金融機(jī)構(gòu)征集相關(guān)優(yōu)秀案例。這些案例為行業(yè)提供了寶貴的借鑒經(jīng)驗(yàn)，激勵(lì)更多金融機(jī)構(gòu)積極投身于金融消保與服務(wù)創(chuàng)新工作中。"海外醫(yī)療-直通克利夫蘭"項(xiàng)目此次入圍，不僅是招商信諾在大健康領(lǐng)域持續(xù)創(chuàng)新的能力展示，更是其全球化醫(yī)療資源整合與全周期健康管理服務(wù)的優(yōu)勢(shì)體現(xiàn)。

全球醫(yī)療資源整合：破解跨境就醫(yī)痛點(diǎn)

隨著國(guó)民健康意識(shí)提升，消費(fèi)者對(duì)保險(xiǎn)服務(wù)的需求已從單一風(fēng)險(xiǎn)保障向"健康管理+品質(zhì)醫(yī)療"升級(jí)。尤其對(duì)于高凈值人群及重癥患者而言，跨境醫(yī)療的資源對(duì)接、費(fèi)用直付、語(yǔ)言障礙等問(wèn)題長(zhǎng)期存在。招商信諾及其健康管理子公司依托股東美國(guó)信諾集團(tuán)的全球醫(yī)療網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)，與全球著名的美國(guó)克利夫蘭醫(yī)學(xué)中心達(dá)成戰(zhàn)略合作，雙方聚焦中國(guó)重疾患者的海外就醫(yī)和二次診療需求，依托美國(guó)克利夫蘭醫(yī)學(xué)中心豐富的醫(yī)療資源和專(zhuān)業(yè)的第二診療意見(jiàn)服務(wù)，助力醫(yī)療診斷準(zhǔn)確性的提升和治療方案的有效實(shí)施，為客戶提供從精準(zhǔn)預(yù)約、診療協(xié)調(diào)到費(fèi)用直付的一站式解決方案。

項(xiàng)目通過(guò)整合克利夫蘭醫(yī)學(xué)中心在心腦血管疾病、腫瘤等領(lǐng)域的尖端技術(shù)資源，結(jié)合招商信諾覆蓋200多個(gè)國(guó)家及地區(qū)的全球服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，實(shí)現(xiàn)了"需求響應(yīng)-資源匹配-全流程護(hù)航"的無(wú)縫銜接。例如，客戶可通過(guò)專(zhuān)屬健康管家快速獲得克利夫蘭專(zhuān)家的遠(yuǎn)程會(huì)診意見(jiàn)，并在確診后48小時(shí)內(nèi)啟動(dòng)赴美就醫(yī)綠色通道，同時(shí)享受免現(xiàn)金結(jié)算的直付服務(wù)。這一模式不僅解決了跨境醫(yī)療的信息不對(duì)稱(chēng)問(wèn)題，更以效率與品質(zhì)重新定義了健康險(xiǎn)的高端服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。

全周期健康管理：從風(fēng)險(xiǎn)補(bǔ)償?shù)絻r(jià)值創(chuàng)造

招商信諾的差異化戰(zhàn)略核心在于，將保險(xiǎn)從傳統(tǒng)的風(fēng)險(xiǎn)分擔(dān)工具升級(jí)為全生命周期健康管理的賦能者。直通克利夫蘭項(xiàng)目正是其大健康戰(zhàn)略的實(shí)踐縮影：以客戶健康為中心，構(gòu)建"診前-診中-診后"的閉環(huán)服務(wù)生態(tài)。

在診前階段，項(xiàng)目整合了克利夫蘭醫(yī)學(xué)中心的預(yù)防醫(yī)學(xué)資源，為客戶提供定制化健康風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估與干預(yù)方案；診中階段，依托直付醫(yī)院網(wǎng)絡(luò)與多學(xué)科診療團(tuán)隊(duì)（MDT），確保客戶獲得精準(zhǔn)治療；診后階段，則通過(guò)遠(yuǎn)程監(jiān)測(cè)、康復(fù)指導(dǎo)及跨境藥品配送等服務(wù)，持續(xù)追蹤健康進(jìn)展。這一全鏈條服務(wù)模式，使保險(xiǎn)企業(yè)的角色從"事后理賠"轉(zhuǎn)向"全程陪伴"，真正實(shí)現(xiàn)了"讓客戶更健康"的企業(yè)使命。

"直通克利夫蘭"服務(wù)方案實(shí)現(xiàn)了對(duì)美國(guó)境內(nèi)美國(guó)克利夫蘭醫(yī)學(xué)中心資源的全面覆蓋。通過(guò)招商信諾旗下的健康管理子公司，患者能夠輕松、高效地與國(guó)際優(yōu)質(zhì)醫(yī)療資源實(shí)現(xiàn)無(wú)縫對(duì)接，充分利用這些優(yōu)質(zhì)資源。同時(shí)，該方案還配備了專(zhuān)業(yè)的專(zhuān)案管理團(tuán)隊(duì)，全程跟蹤服務(wù)，確保患者在整個(gè)診療過(guò)程中得到無(wú)微不至的關(guān)懷。招商信諾健康專(zhuān)員將全程為客戶提供1對(duì)1的病案管理咨詢服務(wù)和評(píng)估，并協(xié)助患者翻譯病史等相關(guān)資料、處理醫(yī)學(xué)中心診療相關(guān)手續(xù)，致力于通過(guò)專(zhuān)業(yè)服務(wù)減少患者的信息差，降低患者的跨語(yǔ)言溝通成本，讓整個(gè)診療過(guò)程更舒心、更省心。

科技賦能與服務(wù)創(chuàng)新：構(gòu)筑行業(yè)標(biāo)桿

克利夫蘭項(xiàng)目的成功亦離不開(kāi)招商信諾在科技融合與服務(wù)細(xì)節(jié)上的持續(xù)創(chuàng)新。通過(guò)數(shù)字化平臺(tái)，客戶可實(shí)時(shí)查詢?nèi)蚝献麽t(yī)療機(jī)構(gòu)信息、獲取電子病歷同步翻譯服務(wù)，并利用AI輔助決策系統(tǒng)優(yōu)化診療方案。此外，項(xiàng)目首創(chuàng)的"雙軌制"客服體系（境內(nèi)+境外團(tuán)隊(duì)協(xié)同）確保了跨時(shí)區(qū)、跨語(yǔ)言的服務(wù)響應(yīng)效率，進(jìn)而提升客戶滿意度。

值得關(guān)注的是，招商信諾將此類(lèi)高端醫(yī)療服務(wù)與普惠型保險(xiǎn)產(chǎn)品相結(jié)合。例如，購(gòu)買(mǎi)特定重疾險(xiǎn)產(chǎn)品的客戶可免費(fèi)加入"諾無(wú)憂"疾病管理計(jì)劃，享受包括克利夫蘭專(zhuān)家二次診療在內(nèi)的權(quán)益，這一設(shè)計(jì)既擴(kuò)大了優(yōu)質(zhì)醫(yī)療資源的覆蓋面，也體現(xiàn)了保險(xiǎn)服務(wù)的公平性與包容性。

"健康管理+保險(xiǎn)"是可持續(xù)增長(zhǎng)引擎，面對(duì)健康險(xiǎn)市場(chǎng)的同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)，招商信諾通過(guò)差異化戰(zhàn)略以期實(shí)現(xiàn)可持續(xù)增長(zhǎng)。2024年，其高端醫(yī)療險(xiǎn)市場(chǎng)份額已超30%，健康管理服務(wù)帶動(dòng)新單保費(fèi)同比增長(zhǎng)45%，目前，招商信諾依托全球220萬(wàn)+健康服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，遍布200多個(gè)國(guó)家及地區(qū)；國(guó)內(nèi)"百城千家萬(wàn)店"健康服務(wù)網(wǎng)絡(luò)已覆蓋298座城市，直付醫(yī)院累計(jì)達(dá)到1265家，健康服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)近3萬(wàn)家。

未來(lái)，招商信諾計(jì)劃將直通克利夫蘭模式復(fù)制至更多國(guó)際頂級(jí)醫(yī)療機(jī)構(gòu)，并探索利用跨境醫(yī)療數(shù)據(jù)互通技術(shù)，構(gòu)建全球健康檔案云平臺(tái)。在"健康中國(guó)"戰(zhàn)略與金融業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的雙重驅(qū)動(dòng)下，招商信諾將大力推進(jìn)商業(yè)健康險(xiǎn)和健康服務(wù)的戰(zhàn)略布局，在高端醫(yī)療基礎(chǔ)上，積極拓展中端醫(yī)療險(xiǎn)、重疾險(xiǎn)等健康險(xiǎn)領(lǐng)域；同時(shí)做優(yōu)健康服務(wù)產(chǎn)品，形成"專(zhuān)而精"的十大特色，不斷樹(shù)立"健康找信諾"口碑。