• 印尼、菲律賓和中國是消息量增長最顯著的市場
• WhatsApp、RCS、Viber等聊天應用是推動對話式消息增長的主要渠道

馬來西亞吉隆坡2025年4月9日 /美通社/ -- 全球云通信平臺Infobip近日發布最新《消息趨勢報告》，揭示亞太地區已成為全球消息增長最快的市場，2024年對話式消息量激增51%。該報告基于對Infobip平臺上企業與消費者之間超過5300億次互動的分析。研究表明，在印尼（59%）、菲律賓（33%）和中國（29%）等活躍市場的推動下，亞太地區正引領全球消息增長。

Infobip AI Hub數據顯示，人工智能(AI)的快速普及為對話式消息應用帶來重大變革，實現了更豐富、更有意義的連接。例如，得益于無縫的聊天內購買功能，WhatsApp使用量翻倍，增長率達100%。其中，印尼以110%的增幅領先，其次是印度（27%）、新加坡（20%）和馬來西亞（17%）。亞太區富媒體通信服務(RCS)互動量飆升102%，印度以850%的增長率位居榜首。Viber在該地區的使用率也提升41%，菲律賓的消息互動量出現顯著增長。

此外，研究還發現，亞太地區用戶更青睞符合本土文化習慣的消息渠道。例如，韓國廣泛使用的KakaoTalk占據了當地品牌與客戶互動的87%，新加坡品牌也有一定的份額。越南63%的品牌對話通過本土主流平臺Zalo完成。LINE在泰國、中國臺灣地區和新加坡占據主導地位，貢獻了98%的消息互動。由此可見，品牌正越來越多地通過這些本土平臺與終端用戶建立更緊密、更親切的聯系。

全球范圍內，Infobip平臺上品牌通過對話式營銷與客戶互動的數量增長了30%。

報告還指出，亞太地區重點行業中對話式消息正在快速普及。零售與電商領域互動量激增169%，韓國以371%的增速領跑，其次是新加坡（133%）和菲律賓（16%）。電信行業呈現爆發式增長，中國互動量飆升4200%，印尼也增長121%。

Infobip首席商務官Ivan Ostojic表示："亞太區商業互動的快速增長反映了市場正轉向更豐富、更本地化、更具對話性的消息體驗。該地區用戶對符合文化及語言習慣的內容參與度最高，從而提高了參與度與轉化率。品牌已成功通過個性化RCS、WhatsApp和Viber營銷活動，或針對‘雙十一'等本地節慶的推廣，建立了更牢固的客戶關系。隨著對話式營銷的發展，理解其適用性對企業強化受眾連接、實現安全實時的無縫互動至關重要。"

欲了解更多見解，請查看完整報告：https://www.infobip.com/messaging-trends-report。