• Meta分享如何運(yùn)用WhatsApp作為戰(zhàn)略性營(yíng)銷工具，配合不同類型的商業(yè)信息和自動(dòng)化技術(shù)，提升品牌形象、打造卓越客戶體驗(yàn)，并推動(dòng)業(yè)務(wù)增長(zhǎng)
• Omnichat的AI智能助理、WhatsApp Flows、會(huì)員忠誠(chéng)度計(jì)劃及社交廣告優(yōu)化功能，助力品牌在顧客旅程的每個(gè)階段，加強(qiáng)與顧客的互動(dòng)，提升轉(zhuǎn)化率及投資回報(bào)
• Bauhaus通過(guò)WhatsApp聊天機(jī)器人實(shí)現(xiàn)全天候客戶服務(wù)，并利用精準(zhǔn)推送及優(yōu)惠券，將線上流量引導(dǎo)至線下門店，顯著提升互動(dòng)率及轉(zhuǎn)化率
• 六福珠寶利用WhatsApp及Omnichat提供一對(duì)一視頻購(gòu)物服務(wù)，打造個(gè)性化體驗(yàn)，開(kāi)拓遠(yuǎn)程銷售的新渠道
• SMCP利用Omnichat將市場(chǎng)推廣及銷售信息整合至WhatsApp，完善香港及東南亞市場(chǎng)的全渠道布局，并以數(shù)據(jù)分析優(yōu)化再營(yíng)銷策略，帶動(dòng)銷售增長(zhǎng)

香港2025年3月26日 /美通社/ -- 全渠道AI客戶體驗(yàn)平臺(tái)Omnichat近期舉辦"Revolutionising Customer Experiences with AI"大型研討會(huì)，匯聚業(yè)界精英，深入探討如何運(yùn)用WhatsApp及對(duì)話式AI重塑客戶互動(dòng)模式，推動(dòng)業(yè)務(wù)增長(zhǎng)。會(huì)上，來(lái)自全球社交媒體巨頭Meta、潮流服飾品牌零售商Bauhaus（旗下主要自有品牌包括SALAD、TOUGH）、知名珠寶品牌六福珠寶，以及國(guó)際時(shí)裝集團(tuán)SMCP（旗下品牌包括Sandro、Maje、ClaudiePierlot及Fursac）的代表，分享了寶貴見(jiàn)解及成功經(jīng)驗(yàn)。

Omnichat作為Meta企業(yè)合作伙伴，在活動(dòng)上分享了WhatsApp Flows在市場(chǎng)推廣中的應(yīng)用，并推出全新AI驅(qū)動(dòng)方案，實(shí)現(xiàn)個(gè)性化營(yíng)銷，打造WhatsApp無(wú)縫互動(dòng)體驗(yàn)。Omnichat創(chuàng)始人兼首席執(zhí)行官 陳正達(dá)指出："我們的‘AI代理即服務(wù)'不僅僅是自動(dòng)化，更進(jìn)一步協(xié)助品牌建立智能化工作流程，預(yù)測(cè)客戶需求，并在整個(gè)客戶生命周期中，推動(dòng)更深層次、更具意義的互動(dòng)。"Omni AI的主要功能包括：AI智能客服助理提供全天候24/7支持，并在各整合渠道上解決顧客的疑問(wèn)；AI營(yíng)銷策劃助理簡(jiǎn)化營(yíng)銷活動(dòng)的創(chuàng)建流程，涵蓋目標(biāo)受眾鎖定、內(nèi)容生成，以至顧客旅程設(shè)計(jì)；以及AI智能銷售助理提供個(gè)性化產(chǎn)品推薦，并簡(jiǎn)化銷售流程，提升轉(zhuǎn)化率。升級(jí)版平臺(tái)還整合了WhatsApp會(huì)員獎(jiǎng)勵(lì)系統(tǒng)及社交廣告優(yōu)化功能，有助于企業(yè)與顧客再次建立連接，并將營(yíng)銷投資回報(bào)最大化。

WhatsApp在香港的滲透率極高，Kantar研究顯示每日高達(dá)85%的消費(fèi)者使用，為商家?guī)?lái)了接觸目標(biāo)客戶的黃金機(jī)會(huì)。Meta亞太區(qū)戰(zhàn)略伙伴經(jīng)理 姚丁之表示："WhatsApp正引領(lǐng)客戶互動(dòng)新時(shí)代。完善的WhatsApp營(yíng)銷策略，能為企業(yè)帶來(lái)顯著的商業(yè)效益，從Click to WhatsApp廣告接觸大量潛在客戶、發(fā)送精準(zhǔn)營(yíng)銷信息、建立個(gè)性化對(duì)話體驗(yàn)，以至簡(jiǎn)化整個(gè)購(gòu)買流程，都可一一實(shí)現(xiàn)。"她補(bǔ)充道，WhatsApp Flows、API及自動(dòng)化技術(shù)，結(jié)合Omnichat的WhatsApp解決方案，可協(xié)助企業(yè)精簡(jiǎn)運(yùn)營(yíng)、提供24/7全天候客戶服務(wù)、深入了解客戶需求，并通過(guò)WhatsApp建立更緊密、更個(gè)性化的客戶關(guān)系。

潮流服飾品牌零售商Bauhaus，采用Omnichat的WhatsApp解決方案，成功帶動(dòng)線上線下(O2O)銷售，并顯著提升客戶互動(dòng)。Bauhaus董事總經(jīng)理 黃曦玟指出："WhatsApp不但提升了我們的銷售額，更改善了客戶服務(wù)效率及市場(chǎng)推廣效益。Click to WhatsApp廣告為我們帶來(lái)了三倍數(shù)量的潛在客戶，而獲客成本則降低了一半。WhatsApp優(yōu)惠券活動(dòng)的成效也非常顯著，成功將大量線上顧客引流至實(shí)體門店，兌換率更高達(dá)65%。"她繼續(xù)說(shuō)道，得益于Omnichat支持其WhatsApp策略，Bauhaus的客戶服務(wù)效率得以提升，聊天機(jī)器人自動(dòng)處理了93%的一般客戶查詢。為進(jìn)一步提升客戶體驗(yàn)，Bauhaus現(xiàn)正積極探索更多WhatsApp功能，包括會(huì)員積分獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃、互動(dòng)游戲，以及WhatsApp產(chǎn)品目錄和支付功能。

六福珠寶善用Omnichat將線上及線下體驗(yàn)無(wú)縫結(jié)合，通過(guò)WhatsApp提供一對(duì)一VIP虛擬顧問(wèn)咨詢服務(wù)，顧客安坐家中，即可瀏覽六福珠寶的首飾系列，同時(shí)獲得專業(yè)顧問(wèn)的個(gè)性化建議。六福集團(tuán)高級(jí)電子商務(wù)經(jīng)理 陳海晴表示："銷售高價(jià)珠寶，與客人的互動(dòng)尤其重要。Omnichat的WhatsApp推送信息、優(yōu)惠券及互動(dòng)游戲等功能，讓我們的顧問(wèn)無(wú)論身處何地，都能與客人保持緊密聯(lián)系，秉承‘六心服務(wù)'的承諾。"他補(bǔ)充說(shuō)，Omnichat的產(chǎn)品推薦鏈接，能將顧客從WhatsApp無(wú)縫引導(dǎo)至六福珠寶的網(wǎng)店購(gòu)物；而平臺(tái)提供的銷售數(shù)據(jù)分析，有助于評(píng)估每位顧問(wèn)的表現(xiàn)，鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。春節(jié)期間，六福珠寶通過(guò) WhatsApp 派發(fā) 2,000 張電子優(yōu)惠券，創(chuàng)下逾 16% 的兌換佳績(jī)。此外，WhatsApp補(bǔ)貨提醒有效帶動(dòng)銷售，而Omnichat聊天機(jī)器人也自動(dòng)處理了70%的初步查詢。Omnichat的產(chǎn)品推薦鏈接可將顧客從WhatsApp直接帶到網(wǎng)店，配合銷售業(yè)績(jī)追蹤，為團(tuán)隊(duì)提供寶貴數(shù)據(jù)，有助于評(píng)估表現(xiàn)，激勵(lì)銷售團(tuán)隊(duì)精益求精。

國(guó)際時(shí)裝集團(tuán)SMCP也通過(guò)Omnichat的WhatsApp Business Platform方案，革新香港及東南亞地區(qū)的顧客互動(dòng)策略。SMCP將旗下Sandro及Maje品牌的WhatsApp通訊，整合至單一平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)跨分店對(duì)話靈活轉(zhuǎn)移、集中管理，并獲取寶貴的客戶數(shù)據(jù)。SMCP區(qū)域數(shù)字化發(fā)展及運(yùn)營(yíng)總監(jiān) 黃灝良表示："我們銳意通過(guò)WhatsApp提供一對(duì)一個(gè)性化服務(wù)，從售前到售后，并善用數(shù)據(jù)分析深入了解客戶需求。通過(guò)分析客戶數(shù)據(jù)及瀏覽行為，從而鎖定目標(biāo)群體，發(fā)送個(gè)性化的WhatsApp推送信息及優(yōu)惠。這一策略不但令點(diǎn)擊率超過(guò)14%，遠(yuǎn)高于一般電郵推廣的3-6%，同時(shí)也帶動(dòng)網(wǎng)店及門店客流量顯著上升，充分優(yōu)化了我們的營(yíng)銷資源和效益。"此外，將客戶偏好和資料存儲(chǔ)在Omnichat系統(tǒng)中，可確保這些寶貴的信息得以保留，不會(huì)因員工變動(dòng)而流失。通過(guò)客戶標(biāo)簽所記錄的互動(dòng)紀(jì)錄，SMCP能夠根據(jù)個(gè)別客戶的喜好量身打造個(gè)性化互動(dòng)，提升客戶滿意度與忠誠(chéng)度。他還指出集團(tuán)也開(kāi)放探索人工智能驅(qū)動(dòng)的個(gè)人購(gòu)物顧問(wèn)，進(jìn)一步提升其個(gè)性化服務(wù)方式。

研討會(huì)上分享的見(jiàn)解及策略，突顯了對(duì)話式商務(wù)，以及AI如何有效優(yōu)化客戶互動(dòng)。多個(gè)領(lǐng)先品牌的成功案例，充分證明了WhatsApp、Facebook Messenger及Instagram Direct如何重塑企業(yè)與客戶溝通方式，為卓越客戶體驗(yàn)設(shè)立了全新標(biāo)準(zhǔn)。