以深刻洞察提升客戶體驗

• Adobe與亞馬遜云科技深化合作，在亞馬遜云科技上提供Adobe Experience Platform（AEP）解決方案，助力品牌通過精準個性化營銷加深客戶關系
• AEP提供跨渠道的客戶行為概覽，并以AI驅動的洞察，助力品牌適時提供個性化的客戶體驗
• 品牌可以基于亞馬遜云科技接入由AEP支持的一系列應用程序，包括Adobe Real-Time CDP、Adobe Journey Optimizer和Adobe Customer Journey Analytics等，以策劃和迭代體驗，從而提升參與度和轉化率

北京2024年12月6日 /美通社/ -- 在亞馬遜云科技2024 re:Invent全球大會上，Adobe宣布與亞馬遜云科技深化合作，在亞馬遜云科技上提供Adobe Experience Platform（AEP）解決方案。這一新服務將為品牌賦能，通過深度洞察打造高度個性化的體驗，從而加強客戶關系。AEP可使用統一視圖實時呈現客戶在線上和線下渠道的互動數據，從而助力品牌打造規模化的真實個性化體驗。

由AEP支持的Adobe Real-Time CDP、Adobe Journey Optimizer和Adobe Customer Journey Analytics等應用程序也將在亞馬遜云科技上可用，幫助品牌精準觸達受眾群體、與客戶進行跨渠道互動，并通過可執行的洞察優化客戶體驗。通過將AEP驅動的洞察和工作流集中部署在亞馬遜云科技之上，此聯合解決方案為品牌提供了新的靈活性和可擴展性。

眾多全球領先品牌，如可口可樂、迪克體育用品、美國職業棒球大聯盟、萬豪國際、Panera Bread、高通和美國銀行等，一直采用AEP來強化客戶體驗管理。這些品牌可通過AEP精準捕捉消費者偏好的實時變化，從而發掘關鍵互動時機。隨著AEP即將在亞馬遜云科技上可用，品牌能夠依托亞馬遜云科技強大的云基礎設施，在安全、可擴展的云環境中，快速發掘客戶洞察，并打造有意義的客戶互動體驗。

Adobe Experience Cloud高級副總裁Anjul Bhambhri表示："在眾多數字渠道中提供一對一的個性化體驗已成為各品牌的當務之急。我們與亞馬遜云科技的合作進一步拓展了Adobe Experience Platform的邊界，為品牌提供了一套集成應用，使品牌能夠基于深度洞察提供及時的客戶體驗。此外，品牌將在部署客戶數據、管理工具和工作流方面擁有更大的靈活性，并利用生成式AI助手，提升生產力，為營銷團隊帶來更高的投資回報率。"

亞馬遜云科技行業副總裁Kathrin Renz表示："在亞馬遜云科技上提供Adobe Experience Platform解決方案是建立在我們與Adobe的長期合作基礎之上，旨在為全球各行各業的客戶提供工具，幫助企業大規模提供高度個性化的客戶體驗。我們將共同為企業提供一次性構建客戶體驗管理基礎的能力，并將其應用于所有當前和未來的應用程序。此次合作彰顯了我們的承諾，即通過為企業提供其所需的靈活性與先進功能，幫助他們與受眾建立聯系，滿足客戶不斷變化的期望。"

AEP在亞馬遜云科技可用將為品牌帶來以下能力：

• 觸達并吸引高價值受眾：Adobe Real-Time CDP工具可隨著客戶在線上和線下各渠道的互動而實時更新洞察，賦能B2C和B2B品牌在關鍵時刻精準觸達受眾。
• 策劃個性化客戶旅程：Adobe Journey Optimizer工具能夠在電子郵件、網頁、移動端等多個觸點打造符合品牌特色且高效的體驗。借助Adobe Journey Optimizer B2B版，B2B品牌可以更精準地識別并觸達購買群體中的關鍵決策者，同時促進銷售與營銷團隊的緊密協作。
• 分析和優化營銷活動：Adobe Customer Journey Analytics能夠衡量并可視化受眾在線上和線下各個渠道的參與度。其中，Content Analytics功能可以助力營銷人員深入了解AI生成內容在目標受眾中的表現，包括偏好的顏色、對象、風格等屬性級別的細節。

品牌還能充分利用完全托管的亞馬遜云科技原生服務，如 Amazon Simple Storage Service (Amazon S3)、Amazon DynamoDB和Amazon Glue等，來降低運營成本、簡化數據管理并加速工作流程。

Adobe將與亞馬遜云科技共同協作，為雙方客戶提供上述解決方案，上述應用將于2025年上架亞馬遜云科技Marketplace。這項新產品是亞馬遜云科技上現有Adobe解決方案的進一步補充，其中Adobe Experience Cloud應用程序已助力眾多企業提升營銷效能，通過高度個性化的數字體驗精準觸達關鍵受眾，從而提升客戶參與度和營銷轉化率。