深圳2024年11月4日 /美通社/ -- 面對(duì)嚴(yán)峻形勢(shì)，保險(xiǎn)公司積極作為，以雷霆之勢(shì)圍剿違規(guī)"代理退保"黑產(chǎn)。招商信諾積極貫徹落實(shí)相關(guān)整治"代理退保"黑產(chǎn)亂象工作要求，成立打擊"代理退保"專班以重拳出擊，嚴(yán)打亂象。截至目前，配合多地機(jī)關(guān)單位立案5起，對(duì)遏制"代理退保"黑產(chǎn)蔓延、震懾不法分子起到積極社會(huì)效應(yīng)。

4月25日，湖北省鶴峰縣人民法院依法判處譚某等4名涉案人員有期徒刑并處罰金，該案屬湖北省首例經(jīng)縣級(jí)法院依法判決的"代理退保"違法案件，標(biāo)志著招商信諾人壽保險(xiǎn)有限公司（以下簡(jiǎn)稱"招商信諾"）打擊違規(guī)"代理退保"工作邁上了一個(gè)新的臺(tái)階。深入落實(shí)監(jiān)管要求，創(chuàng)新打擊黑產(chǎn)舉措，招商信諾在行業(yè)重拳打擊違規(guī)"代理退保"方面作出表率。

破解違規(guī)"代理退保"運(yùn)作邏輯 相關(guān)犯罪人員被繩之以法

通過非法渠道大肆獲取客戶信息，利用網(wǎng)絡(luò)座機(jī)呼出詐騙電話，假借金融機(jī)構(gòu)名義騙取客戶信任，或由個(gè)險(xiǎn)代理人冒充金融機(jī)構(gòu)工作人員上門誤導(dǎo)客戶辦理退保手續(xù)后推薦購買新的保險(xiǎn)產(chǎn)品。

如若上述一整套流程完成，意味著黑產(chǎn)人員成功通過向代理人出售數(shù)據(jù)或抽取傭金的方式實(shí)現(xiàn)非法獲利。

以上是招商信諾根據(jù)舉報(bào)線索，對(duì)黑產(chǎn)窩點(diǎn)進(jìn)行緊鑼密鼓摸排調(diào)查后所獲取的不法分子非法買賣客戶信息、誘導(dǎo)消費(fèi)者"退舊換新"的部分內(nèi)幕。

截至目前，招商信諾已協(xié)助監(jiān)管部門在廣東深圳、湖北鶴峰、廣東茂名、河南鄭州等地立案5起，配合搗毀黑產(chǎn)窩點(diǎn)7處、查獲代理公司5家。其中，"湖北鶴峰案"經(jīng)鶴峰縣人民法院依法判決，判處譚某在內(nèi)4名涉案人員有期徒刑并處罰金。

保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益 打擊黑產(chǎn)落到實(shí)處

近年來，國(guó)家監(jiān)管部門一直不遺余力推進(jìn)"代理退保"黑產(chǎn)亂象打擊清理工作。政策信號(hào)持續(xù)釋放，監(jiān)管措施重拳出擊，體現(xiàn)出國(guó)家監(jiān)管部門打擊"代理退保"黑產(chǎn)亂象的重視與決心。

長(zhǎng)期以來，招商信諾緊跟政策步伐，積極推進(jìn)黑產(chǎn)打擊工作。

招商信諾總公司成立信息安全及打擊代理退保專項(xiàng)工作組，采取總公司牽頭、分公司配合的方式共同落實(shí)該項(xiàng)工作，圍繞"鎖定黑產(chǎn)信息、大數(shù)據(jù)分析、尋找外部立案資源"等方面開展工作。總分聯(lián)動(dòng)，深入挖掘黑灰線索，切斷非法"代理退保"利益鏈，通過建立"識(shí)別黑產(chǎn)"、"阻斷黑產(chǎn)"、"打擊黑產(chǎn)"的策略，嚴(yán)厲打擊代理退保黑灰產(chǎn)，切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益。

在"識(shí)別黑產(chǎn)"方面，招商信諾致力于完善疑似代理退保識(shí)別標(biāo)準(zhǔn),采取強(qiáng)化投訴客戶身份識(shí)別、研究并開發(fā)聲紋輔助識(shí)別系統(tǒng)等措施，提升代理退保投訴識(shí)別的精準(zhǔn)度。

在"阻斷黑產(chǎn)"方面，招商信諾制定差異化應(yīng)對(duì)策略，對(duì)于訴點(diǎn)成立的投訴案件積極聯(lián)系客戶協(xié)商快速解決，分化客戶與黑灰產(chǎn)的聯(lián)系，并將退還金額直接支付給客戶，切實(shí)保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益；回訪投訴已結(jié)案客戶，優(yōu)化爭(zhēng)取客戶用語，加大面見客戶密度與力度，爭(zhēng)取獲得更多黑灰產(chǎn)線索。

在"打擊黑產(chǎn)"具體行動(dòng)上，招商信諾建立并完善黑產(chǎn)信息庫，快速識(shí)別黑灰產(chǎn)組織，迅速發(fā)起案件調(diào)查；同時(shí)實(shí)行有獎(jiǎng)舉報(bào)，鎖定有效立案線索；降低黑灰產(chǎn)退保成功率，主動(dòng)接觸并策反黑灰產(chǎn)人員，充分固定違法證據(jù)。在信息安全管控方面，招商信諾還采取多項(xiàng)措施保護(hù)個(gè)人信息安全。

"代理退保"黑灰產(chǎn)不法分子以非法牟利為目的，過程中涉嫌敲詐勒索、詐騙、職務(wù)侵占等多重違法犯罪行為；當(dāng)消費(fèi)者被不法分子引導(dǎo)用編造事實(shí)、偽造證據(jù)、提供虛假信息等惡意手段進(jìn)行投訴時(shí)，不僅違背誠(chéng)信甚至?xí)黄品傻拙€，一經(jīng)查處可能面臨法律風(fēng)險(xiǎn)。非法"代理退保"行為嚴(yán)重破壞了保險(xiǎn)活動(dòng)各方當(dāng)事人對(duì)彼此的信任，重創(chuàng)了保險(xiǎn)經(jīng)濟(jì)秩序的穩(wěn)定，容易造成社會(huì)動(dòng)蕩、對(duì)社會(huì)穩(wěn)定和諧帶來威脅。

通過司法手段打擊非法"代理退保"，一方面提升了社會(huì)公眾的風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)，加強(qiáng)其對(duì)黑惡勢(shì)力違法犯罪危害的認(rèn)識(shí)；另一方面，可實(shí)現(xiàn)"打擊一起、震懾一批、教育一片"的整治效果，進(jìn)一步壓縮非法"代理退保"黑灰產(chǎn)的生存空間，對(duì)于遏制"代理退保"犯罪、維護(hù)社會(huì)治安大局穩(wěn)定、維護(hù)人民群眾合法權(quán)益、推動(dòng)行業(yè)持續(xù)健康發(fā)展起到了積極正面的作用。

招商信諾表示，將進(jìn)一步推進(jìn)打擊非法"代理退保"工作，一是通過行業(yè)交流學(xué)習(xí)先進(jìn)打黑經(jīng)驗(yàn)；二是主動(dòng)尋求打黑工作指導(dǎo)與反饋；三是積累報(bào)案及立案的知識(shí)，確保打擊非法"代理退保"工作穩(wěn)步有效推進(jìn)。