深圳2024年4月30日 /美通社/ -- 近日，招商信諾人壽保險有限公司（以下簡稱"招商信諾"）正式發布《2023可持續發展報告》（以下簡稱"報告"），這是招商信諾發布的第二份可持續發展報告，深入展示了招商信諾在2023年推進多個可持續發展議題的努力與成果，以公司治理、客戶服務、人才培養、社會責任四大篇章相關議題為主線，多維度披露了2023年招商信諾的可持續發展戰略與具體舉措，涵蓋戰略規劃、治理體系、業務發展、客戶服務、科技創新、人才培養、公益慈善、綠色實踐等多個領域。

招商信諾總經理兼首席執行官常穎表示，2023年是建司二十周年的重要里程碑，也是企業新一輪三年戰略規劃開啟之年。招商信諾一方面持續深耕健康生態領域，強化大健康服務的差異化特色，積極投身健康中國建設；另一方面圍繞人們對財富管理和健康保障的多元化需求，豐富產品體系，提升服務質效，助力實現人們對美好生活的向往。此外，招商信諾還在多方面取得了良好成績，彰顯出企業強勁的發展韌性和行穩致遠的價值成長。

公司治理穩字當頭，大健康戰略描繪"第二曲線"

對于作為經濟減震器和社會穩定器的保險行業來說，穩定性是高質量發展的重中之重。成立二十年來，招商信諾始終秉持"讓客戶更健康、生活更美好"的使命，致力于探尋高質量的可持續發展之路。2023年，招商信諾"升級發展戰略、完善治理體系"雙管齊下，企業穩健經營能力再上臺階。

在升級發展戰略方面，招商信諾啟動了"1-2-3-4"金字塔戰略，即以一條"大健康"差異化特色發展路徑，融合招商銀行和信諾集團兩大股東優勢，推動網電、銀保、健康三大渠道業務模式升級，并強化包括產品創新、科技轉型、風險防控、組織文化四大基礎設施建設，助力招商信諾在變革中開創新局。與此同時，招商信諾進階升級"大健康全球戰略"，錨定"優質醫療資源整合者和全周期健康管理者"這一定位，通過打造"健康險+健康管理"高度融合服務，引領招商信諾緊跟大健康時代的發展脈搏，穩健地走出企業發展"第二曲線"。

在完善治理體系方面，招商信諾一方面通過明確風險治理組織架構職責、建立層級化風險管理制度體系、打造風險偏好體系及風險管理工具等舉措，搭建了有效的全面風險管理體系；另一方面通過加強合規文化培養，將依法經營、誠實守信的合規文化植根于企業文化核心，使之成為推動企業持續健康發展的強大動力。同時，招商信諾還通過健全供應商準入機制、供應商管理規范、采購管理系統，持續與合作伙伴供應商建立長久穩固、互利互惠、共同成長的友好合作關系，助力雙方的服務能力與業務水平，實現共贏發展。

穩健經營的價值在招商信諾的業績表現中充分兌現。報告顯示，2023年，招商信諾總資產規模達1,653.58億元，同比增長26.6%；保費收入同比增長30.65%至346.46億元，穩穩登上三百億平臺；2023年，招商信諾累計客戶數量超1,200萬，全年理賠金額13.93億元，客戶和社會價值同步穩增。

客戶服務堅守初心，深耕健康聚焦價值創造

隨著健康中國戰略的深入實施，國民健康意識持續增強，消費者對保險保障的需求呈現多元化趨勢。2023年，招商信諾持續堅持"保險姓保"發展主基調，堅守"以客戶為中心"的理念，發力健康生態體系搭建、深化科技運營、健全消費者權益保護，不斷推陳出新，優化產品體系，提升服務質效，為客戶創造更多價值。

在健康生態體系搭建方面，2023年，招商信諾深耕大健康戰略，聚焦客戶健康管理需求，推出了由醫療級專業團隊提供服務且覆蓋全生命周期的五個解決方案，形成了包含健康、意外、養老、財富四大產品矩陣，并以此串聯起招商信諾百萬全球網絡、百城千家萬店、全生命周期管理、國際服務品質四大優勢，高效滿足用戶保障與就醫需求，進一步實現以品質產品和服務守護用戶健康生活。報告顯示，截至2023年，招商信諾擁有全球220萬+健康服務網絡，遍布200多個國家及地區；國內"百城千家萬店"健康服務網絡已覆蓋291座城市，直付醫院累計達到1,131家；"全國百強醫院"覆蓋率達90%，健康服務網點近3萬家。

在持續升級客戶服務體驗方面，招商信諾不斷創新服務模式與手段，通過智能化、個性化的服務，致力于為客戶提供更加便捷、高效、貼心的保險服務體驗，全方位滿足客戶的多元化需求。如通過視頻服務、適老化服務等，優化服務場景，讓保險服務更貼心；以AI、移動互聯、云計算、大數據等科技力量賦能業務全流程，打造出數字化運營管理體系，提升業務智能運營效率，不斷優化更為便捷的客戶體驗；同時，通過保單自助查詢、"諾e賠"服務等，為客戶提供更為高效、快速響應的服務體驗。

在保障客戶權益方面，招商信諾將"以客戶為中心"的理念深植于消費者權益保護工作的每一個環節，致力于多角度地做好消費者權益保護工作。公司通過加強消保機制與文化建設，強調了消保工作的獨立性和權威性；通過線上線下相結合，多形式、多渠道開展消保線宣教活動，有效提升公眾對自身權益保護的認識和重視程度，確保客戶的權益得到充分尊重和保障，為客戶提供更加優質、高效、安全的金融服務體驗。

人才培養持續加碼，企業文化筑造健康職場

一直以來，招商信諾堅持"以人為本"的理念，將人才視為企業發展的寶貴財富和發展基石；持續打造卓越職場、優化人才隊伍、企業文化引領，進一步夯實了企業可持續發展基礎。

在打造卓越職場方面，招商信諾致力于構建一個公平、公正、多元、包容的環境，讓每一位員工都能充分展現自己的才華和潛能。同時，通過擴展更廣闊就業空間，招商信諾為廣大求職者搭建了一個展現自我、實現價值的卓越平臺，助力實現員工個人成長與企業成長的同頻共振。

在構建高素質人才隊伍方面，招商信諾亦通過形式多樣、分層分類的培訓活動，致力于打造高素質、專業化的人才團隊。如依托自身"問學"線上平臺，招商信諾整合公司內外部優秀學習課程與資源，為員工提供智能化線上學習渠道；通過加強后備干部梯隊建設，確保干部團隊能持續推動公司戰略達成及可持續發展；投入額外專項費用，助力員工獲得如SARMRA培訓、保險資管業協會培訓以及ASA、SOA等內外部培訓，專業能力不斷精進。

在企業文化建設發展方面，為更好地適應組織內外的變化，牽引企業戰略執行落地，招商信諾將企業文化延伸拓展為"TRUST"文化，將"專業致勝、結果導向、以客為尊、快速行動、團隊協作"等文化理念融匯進企業各類文化活動、傳播陣地及物料中，使每一位員工在感受和踐行公司的TRUST文化的同時，增強團隊的凝聚力與信心，助推企業高效運營。

人才培養成效也在此次報告中明確展現。在公平職場方面，2023年招商信諾員工數5,901人，其中女性員工占比達59.3%，高管女性比例47.6%；在人才吸納方面，招商信諾社會渠道累計提供近670個優質崗位、內部競聘渠道有1,200位員工獲得晉升或橫向發展；在員工培訓方面，線上學習達35萬人次、11萬學時。

積極開展公益慈善，社會責任助推健康中國

作為一家歷經二十載穩健發展的企業，自成立以來，招商信諾始終積極履行社會責任，充分發揮金融專長，持續創造社會價值。2023年，招商信諾提質擴面，踐行社會責任的力度再度增強。一是投身國家重大戰略支持鄉村振興事業，助推經濟發展與社會進步。二是聚焦主責主業，通過創新產品與延伸保險內涵等多種舉措，進一步激發與放大保險的保障作用為構建和諧社會貢獻力量。三是通過公益捐贈、開展公益活動等，多措并舉，為越來越多需要幫助的人群送去關懷、溫暖和希望。四是落實綠色責任，將雙碳目標融入企業發展戰略，通過發展綠色金融、打造綠色職場等舉措，以實際行動踐行社會責任，共同構建美麗中國。

報告顯示，截至2023年末，招商信諾服務國家重大區域協調戰略投資達929億元，有效支持了京津冀協同發展、長三角一體化、長江經濟帶、黃河流域生態保護和高質量發展及粵港澳大灣區建設；投資農林牧漁、鄉鎮農村現代化建設、惠農支農金融服務、農村電子商務和旅游等領域金額達53.8億元；綠色金融投資累計達27.85億元；2023年，招商信諾向愛佑慈善基金會捐贈100萬元，救助了21個省份的56名困境家庭先心病兒童，為57位困境家庭兒童提供了助學金……

企業發展唯有行穩才能致遠，唯有堅守初心才能基業長青。2023年是招商信諾開啟新一輪三年規劃，聚焦大健康產業優勢，從"中而美"向"特而強"的關鍵階段，透過報告，其穩中有進、穩中向好的可持續發展態勢一覽無余。招商信諾表示，未來將繼續堅持以客戶為中心，堅守保險保障本元，在高質量發展中展現更大作為。