深圳2024年3月28日 /美通社/ -- 伴隨著中央金融工作會(huì)議提出要做好科技金融、綠色金融、普惠金融、養(yǎng)老金融、數(shù)字金融"五篇大文章"，普惠金融作為增進(jìn)民生福祉、促進(jìn)共同富裕的重要一環(huán)被賦予重要意義。作為中國(guó)保險(xiǎn)業(yè)的一份子，招商信諾人壽保險(xiǎn)有限公司（以下簡(jiǎn)稱"招商信諾"）認(rèn)真貫徹中央金融工作會(huì)議精神，以更好地滿足人民群眾多樣化保險(xiǎn)需求為目標(biāo)，不斷提高普惠保險(xiǎn)的覆蓋領(lǐng)域和服務(wù)能力，扎實(shí)做好普惠金融大文章。

長(zhǎng)期以來(lái)，招商信諾始終堅(jiān)守"金融為民、保險(xiǎn)姓保"的初心，聚焦主責(zé)主業(yè)，積極發(fā)揮保險(xiǎn)功能作用，持續(xù)發(fā)力產(chǎn)品和服務(wù)創(chuàng)新，不斷擴(kuò)大普惠保險(xiǎn)的可及性，持續(xù)提升服務(wù)的普適程度，讓高質(zhì)量的產(chǎn)品與服務(wù)惠及更多人群。

讓產(chǎn)品更普惠，惠及更多人群

成立以來(lái)，招商信諾始終堅(jiān)持"保險(xiǎn)姓保"的價(jià)值本心，堅(jiān)持"以客戶為中心"的服務(wù)理念，持續(xù)發(fā)力產(chǎn)品創(chuàng)新、推動(dòng)保險(xiǎn)普惠，讓保險(xiǎn)服務(wù)以普惠可及的方式覆蓋更廣泛的人群。

圍繞國(guó)民日益精細(xì)化的保險(xiǎn)保障需求，招商信諾已經(jīng)構(gòu)建出一套多元化的產(chǎn)品體系，其中包括覆蓋老年、兒童等群體的健康保險(xiǎn)產(chǎn)品、覆蓋新市民從業(yè)人員的專(zhuān)屬保險(xiǎn)產(chǎn)品、覆蓋不同年齡層的養(yǎng)老年金產(chǎn)品等等。

如面向?qū)σ馔怙L(fēng)險(xiǎn)抵御能力較弱的新市民群體，招商信諾精準(zhǔn)聚焦快遞員、外賣(mài)員等在日常騎行派單過(guò)程中面臨的各種不確定風(fēng)險(xiǎn)，推出"騎行保"意外傷害保險(xiǎn)產(chǎn)品。該產(chǎn)品兼具投保門(mén)檻低、保障范圍廣、責(zé)任簡(jiǎn)單、投保便捷等特點(diǎn)，且費(fèi)用僅為12.8元/年，可為快遞員、外賣(mài)騎手等新業(yè)態(tài)從業(yè)者提供最高10萬(wàn)元的保險(xiǎn)保障，全面守護(hù)騎行安全。

而面對(duì)深圳基本醫(yī)療保險(xiǎn)參保人多樣化的健康保障需求，招商信諾作為深圳特區(qū)首批開(kāi)啟深圳"定制"專(zhuān)屬醫(yī)療險(xiǎn)的保險(xiǎn)企業(yè)，定制推出了兩款團(tuán)體醫(yī)療保險(xiǎn)產(chǎn)品：招商信諾深圳專(zhuān)屬團(tuán)體醫(yī)療保險(xiǎn)、招商信諾深圳專(zhuān)屬長(zhǎng)期團(tuán)體醫(yī)療保險(xiǎn)。這兩款產(chǎn)品均具備"普惠性、便捷性"等特點(diǎn)，且參保人可靈活選擇1年期和6年期兩種參保方式。數(shù)據(jù)顯示，截至2023年12月31日，這兩款產(chǎn)品已承保5千余單。

讓服務(wù)更普適，持續(xù)提升客戶服務(wù)體驗(yàn)

在推動(dòng)產(chǎn)品普惠之外，招商信諾人壽也著力通過(guò)科技手段提升客戶服務(wù)體驗(yàn)，致力于讓優(yōu)質(zhì)的科技服務(wù)觸達(dá)更多人群。多年來(lái)，招商信諾持續(xù)以"客戶體驗(yàn)"為準(zhǔn)則，通過(guò)官方APP、微信公眾號(hào)、官方會(huì)員中心、官方服務(wù)中心小程序等多種渠道，為客戶提供全天候數(shù)字化服務(wù)，并依托AI、移動(dòng)互聯(lián)、云計(jì)算、大數(shù)據(jù)等科技能力，構(gòu)建起數(shù)字化營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)和運(yùn)營(yíng)管理體系，貫穿售前、售中、售后全流程鏈路，不斷提升服務(wù)效率。為了暢通服務(wù)渠道，招商信諾還推出了視頻服務(wù)，能夠支持多業(yè)務(wù)場(chǎng)景線上化受理，進(jìn)一步提升服務(wù)體驗(yàn)。

此外，面對(duì)老年群體"文字看不清""功能找不到""操作復(fù)雜"等辦理線上業(yè)務(wù)時(shí)面臨的主要痛點(diǎn)，招商信諾持續(xù)推進(jìn)線上服務(wù)的適老化改造，不僅充分考慮老年客戶的實(shí)際需求與特征，推出了針對(duì)老年客戶群體的招商信諾APP"關(guān)懷版"，還大幅簡(jiǎn)化老年客戶的服務(wù)流程，以期為老年客戶帶來(lái)更加順暢的服務(wù)體驗(yàn)。

讓公益更溫暖，傳遞關(guān)懷與責(zé)任

作為企業(yè)公民，自成立以來(lái)，招商信諾始終秉承保險(xiǎn)初心，結(jié)合自身優(yōu)勢(shì)，投身公益事業(yè)，以實(shí)際行動(dòng)服務(wù)社會(huì)民生。

面向退役軍人、老人、貧困戶等特殊群體，招商信諾多次捐贈(zèng)團(tuán)體意外傷害保險(xiǎn)，其中包括向廣東省348名退役軍人捐贈(zèng)總保額為1740萬(wàn)元的招商信諾團(tuán)體意外傷害保險(xiǎn)B款、向湖南省228名老年人捐贈(zèng)總保額為1140萬(wàn)元的團(tuán)體交通意外傷害保險(xiǎn)、向四川省259位貧困戶捐贈(zèng)總保額為2590萬(wàn)元的團(tuán)體意外傷害保險(xiǎn)等，不僅讓他們感受到保險(xiǎn)保障帶來(lái)的安全感，更切實(shí)提升了他們的獲得感、幸福感。

而在贈(zèng)險(xiǎn)之外，招商信諾也在不斷探索更多有意義的慈善項(xiàng)目和慈善舉措，從慈善捐助到公益直播，再到提供健康管理服務(wù)，不斷踐行讓更多人更健康、生活更美好的使命。

初心不改，篤行不怠。招商信諾將繼續(xù)以實(shí)際行動(dòng)踐行"保險(xiǎn)為民"的發(fā)展理念，不斷豐富普惠保險(xiǎn)產(chǎn)品及服務(wù)，持續(xù)擴(kuò)大普惠保險(xiǎn)覆蓋面，以高品質(zhì)的保險(xiǎn)服務(wù)滿足人民美好生活需要，為普惠金融高質(zhì)量發(fā)展貢獻(xiàn)力量。

注：本內(nèi)容僅供參考，不構(gòu)成保險(xiǎn)合同組成部分，保險(xiǎn)責(zé)任、責(zé)任免除、等待期、理賠要求等重點(diǎn)內(nèi)容，以保險(xiǎn)合同為準(zhǔn)。