健康管家服務走"新"更走心

上海2023年6月19日 /美通社/ -- 近期，中宏保險發布了2023年一季度健康管理服務報告（以下簡稱"報告"），報告顯示，中宏保險以"六大安心"服務為核心，滿足用戶"咨詢"、"問診"、"就醫"、"治療"、"會診"、"康復"的各階段需求，在日常就醫和重疾就醫方面均提供了多維度的健康管理服務。其中，中宏保險最新打造的"健康管家"服務尤為亮眼，其一對一的全程個案管理服務模式為客戶的重疾就醫與治療實現全方位保駕護航。

日常就醫咨詢線上線下場景全覆蓋

在日常就醫方面，中宏保險依托MOVE健康管理平臺，為用戶提供涵蓋線上+線下的全場景服務，線上可選擇圖文、電話、視頻等多種形式的7*24小時健康咨詢服務，及時響應和解答用戶的日常健康問題，線下場景中的"就醫管家"服務則提供從分診、預約到就醫陪同的全流程就醫服務，提升就醫體驗。

報告顯示，2023年一季度，中宏保險總計提供了超過15,000次線上咨詢服務和1,100余次線下就醫服務，平均每天提供173個診療意見，以及為13個用戶解決線下就醫難題。其中，電話健康咨詢和視頻健康咨詢的累計服務時長分別達到了412.15小時和192.76小時，合計總咨詢次數超過4,000次。

"健康管家"服務打造健康管理新范式

在重疾就醫方面，中宏保險以重疾"治療"、"會診"和"康復"為重點，提供包括重疾就醫綠通、MDT多學科會診、海外會診及就醫安排，以及重疾康復支持等服務。值得關注的是，近期中宏保險的健康管理服務模式再次升級，其亮點在于打造了一支自有的"健康管家"團隊，致力為罹患重大疾病的客戶提供全流程健康服務。

健康管家團隊全員都由具備醫療/醫護背景，且擁有十年以上客戶服務經驗的專業人員組成。通過對客戶全程一對一跟進病案梳理，健康管家能夠深入溝通客戶服務需求及對接第三方醫療服務資源，為客戶加快就醫進程，解決就醫難題；面對復雜病情，健康管家也可對接海內外優質專家資源，以更有深度的服務模式進一步提升客戶體驗。

健康管家貼心服務鋪平求醫之路

中宏保險的一位客戶"文君"就以親身經歷感受到了"健康管家"提供的貼心服務。從2019年末到2022年，文君因肺結節增大的問題已輾轉艱難求醫兩年。2022年，CT報告顯示，文君的肺結節實性程度增加，在彷徨無助的時刻，文君想到了中宏保險的健康管家服務。

抱著試一試的心態，文君將兩年來就醫的經歷向健康管家一一分享，而管家提供服務的精準和貼心程度更是遠遠超出她的想象 -- 健康管家將文君的病情資料梳理后形成了完整的個人健康檔案，并為文君貼心規劃并匹配合適的專家資源，更重要的是，在陪伴文君就醫的過程中，健康管家也不忘時時安撫文君內心的恐懼與焦慮情緒，使文君能以更加放松和積極的心態參與后續治療。

最終，文君從求助于健康管家團隊到完成肺結節手術只用了一個多月的時間，她感慨道："如果早知道使用健康管家服務可以這么高效快捷，也許我也不用走那么多的彎路。"

"健康+養老"雙管家引領康養服務新模式

在各公司健康險產品同質化程度高、價格競爭愈演愈烈的窗口期，中宏保險卻另辟蹊徑，以突出的健康管理服務品質打開市場。"健康管家"服務也獲得了行業內的高度認可，在2023中國健康險創新者大獎的評選中斬獲了"最佳健康保險客戶體驗創新獎"。

隨著健康管家團隊的正式亮相，中宏保險已擁有了"健康+養老"雙管家團隊（以下稱"康養管家團隊"），為客戶家庭對接康養核心服務資源。憑借自身專業素養及服務技能，康養管家團隊能從客戶的康養實際需求出發，提供全流程一站式服務體驗。

不僅如此，康養管家團隊除了在各自健康和養老的領域內發揮專長，當客戶服務需求出現交叉時，也能聯動為客戶提供服務。這一服務模式也為險企如何打造更有深度的康養服務體系，并更好地滿足大眾多元化和個性化的康養需求提供了新的思路。

以"成為中國領先的健康及養老專家"為戰略目標，中宏保險正引領中國保險市場康養服務向更個性化與專業化的方向發展，助力更多家庭構建高品質的長壽、健康的美好愿景。