 |
上海2022年1月13日 /美通社/ -- 日前，來伊份獲得了由HRFlag與易路聯合主辦的“新境獎”，此獎旨在挖掘數字化時代，人力資源轉型與變革最佳實踐案例，為同行業者指引航向。本文詳細展示了易路如何與來伊份合作共同開啟人力資源數字化轉型升級。
新零售時代，“人”的數字化重要性愈加凸顯，不僅是用戶為王，零售企業內部人才管理數字化也勢在必行。作為“零食第一股”，來伊份從1999年開始慢慢做信息化建設，從2010年開始數字化建設，2013年整個體系做了O2O場景，可謂是零售行業數字化轉型和創新的先行者。近年，在開展門店、產品、供應鏈、倉庫及用戶運營數字化之外，來伊份人力資源團隊主動求變，開啟了人力資源數字化轉型升級之路，齊頭并進打造智慧型新零售。
公司介紹
來伊份，20年專注新鮮零食，精選全球當季原料。全國門店超3000家，會員數逾3300萬人。作為中國休閑食品經營連鎖模式的締造者、踐行者，其在每一個環節都認真保“鮮”，堅持源產地直采，鎖鮮包裝技術，31道品控防線，滬蘇浙皖每日配送到店，外賣業務最快半小時新鮮送達，確保最佳賞味期內送達到每一位消費者。旗下芒太后、居司令、百年好核等10大單品及10大品類800余款零食，深受5.7億人次消費者的青睞。
數字化“新建設”，易路同行
連鎖零售行業是以顧客為導向、專注細節、分工復雜的資金密集、技術密集和勞動力密集的行業，正是這些特點，對其人力資源管理帶來了工作量大、數據繁雜、管理難度較大等問題。對于零售企業而言，如何在繁雜的商品銷售過程中提高人員響應速度，強化數字化分析能力、打造高效團隊，進而提升工作效率，降低運營成本，是必須謀求破局的一大關鍵。
而破局的前提，是敢于找出問題、直面問題。隨著人員與業務規模的快速擴張，來伊份集團管控的難度隨之增大，原有的人力資源管理系統已不能滿足企業管理靈活度需求，系統操作繁瑣、數據同步效率低的弊端也逐漸顯現。
厘清了問題，來伊份當即決定進行人力資源管理的數字化“新建設”，并設定了以下目標：
帶著明確的目標，來伊份選擇替換已經使用10年的國際知名ERP軟件重新選型，經過一段時間的多方深度調研，最終決定攜手易路共同推動人力資源數字化升級。
“我們希望上線的產品能夠快速的進行迭代，包括界面及管理功能，而易路能為我們提供個性化的服務，靈活響應我們的需求。另外，新稅法出來后，我們也希望升級薪酬系統，而薪酬也是易路的優勢，技術相對成熟。”來伊份HR信息建議經理曹君女士表示。
曹君 來伊份HR信息建設經理
數字化升級的“起跑線” -- 海量數據成功遷移
前面提到來伊份有一套使用了10年的ERP系統，積累了龐大的歷史數據。而此次數字化升級，首要工作就是將這些海量數據統一遷移到易路People+系統之中。在系統更換過程中，如何確保歷史數據的平穩遷移，成為項目的重點之一。其集成難度猶如飛機航行過程中更換發動機，難度不可謂不大。
為此，雙方在前期開展深入調研，開發轉化腳本，并進行了多次的數據遷移演練和接口切換演練，過程中也在不斷清洗和篩選數據，力求將所有有效數據完整遷移至新系統內。經過充分謹慎的準備，最終通過專業的業務梳理與技術方案，實現了在2.5天內完整對接12個系統與70+個異形格式接口，6萬+在離職員工、158萬+條數據在6小時內成功導入。海量數據的成功遷移，使得來伊份未來可充分利用企業數字資產，讓數據持續為業務賦能。
值得一提的是，為了確保數據的成功遷移，易路在數據遷移過程中還制定了回滾策略。經由該項目，易路也進一步完善了系統間數據遷移方案，可復制使用于不同企業內，在行業內開辟了新模式，未來數據遷移的時間及風險性也將大大降低。
夯實地基 -- 多系統高度集成
1、 集成聯動，形成統一管理平臺
此前，來伊份人力資源各模塊已有信息化系統支撐業務線上運營，分別承擔著人事主數據、招聘、員工福利、績效評價、審批流程等不同的功能，但HR尚未涉及主數據平臺數據匯總與分析的作用，且各系統數據口徑不統一，數據同步效率不高。
因此，為了盤活全量數據，打破內部數據孤島，打造持續增值的數據資產，易路為來伊份提供了多套系統高度集成、統一管理的解決方案，將易路People+與來伊份原有系統進行整合，對接其用戶中臺及數據中臺，連接上下游12個系統，涵蓋了招聘、績效、主數據管理、經營銷售等，打通全域數據，使得系統之間的數據可以直接流轉。實現了統一規范的人力資源管理流程，全面記錄員工信息，管理層也可隨時看到人員變化及各類人力情況統計分析數據，不僅為其提供有洞察力的數據支持，同時降低了系統重復建設的成本、提高系統迭代的效率。
2、 深度集成，完成審批閉環
來伊份使用BPM（業務流程管理系統）運行所有業務流程，每個流程的各環節連權限、預算全部整合在一起，但也存在著審批不清晰、經常需要人催的挑戰。
在此次數字化升級過程中，易路People+與其BPM系統進行了深度集成，所有的流程節點、節點審批人等均在People+系統內清晰可見，并在所有流程結束后，流程數據會記錄在People+系統中，最終完成整個閉環。從而讓兩個系統在人力資源模塊中實現了業務流程的對接與基礎數據的共享，為多元化的企業管理提供了充足的信息保障。
全景搭建 -- 核心功能升級
期間，來伊份和易路多次的需求澄清和深入調研，讓人力資源數字化升級路徑更加清晰，并根據階段規劃和優先級穩步推進。目前已完成了首批核心功能的上線，包括組織管理、薪稅管理、考勤管理等，皆已初見成效。
1、 薪稅管理 -- 因需制宜，實現算繳自動化
隨著業務擴張，數萬名員工各類復雜場景的薪資計算，以及快速的社稅政策變化，來伊份的薪酬管理對政策變動的時效性，以及薪酬計算的效率、準確率要求極高。比如，在來伊份，門店員工銷售不同貨品會得到相應的銷售傭金，傭金計算規則復雜。為了實現薪酬管理的靈活、精準，在此次系統升級中，來伊份基于易路People+薪酬引擎，將傭金、社保個稅與薪酬核算打通，靈活配置各項計算規則，及時配合業務發展和外部政策調整，實現傭金、薪稅一體化核算，減少人工作業。
另外，補貼、報銷也是讓很多企業頭疼的管理難題。之前來伊份相關福利、補貼、額度的結算，已實現了人力資源系統對接。此次數字化升級過程中，易路協助來伊份依托員工的歷史數據匹配報銷邏輯，在數字化系統中建立了相關計算規則，自動化核算數據，確保已有功能的準確切換。
2、 組織管理 -- 整合升級，打破時空限制
身處零售行業，來伊份同樣面臨著員工的快速變動這一問題，加之其在全國已超過3000家門店，員工信息的實時更新變得愈發重要。來伊份此前已有內部自研的員工移動端APP -- “伊家人”，綜合考慮了管理需求、系統靈活性以及未來的升級空間之后，易路對其APP與人事主數據進行了深化整合，并同步對接了來伊份內部審批與溝通平臺，管理者通過移動端APP便可隨時隨地了解團隊信息，包括員工履歷、崗位說明、個人績效、員工評價等，及時關注到人員變化。
3、 考勤升級 -- 創新方式，實現智能考勤
考勤管理是人力資源管理當中相當復雜繁瑣的一塊，當中會涉及到考勤數據的對比和運算。而連鎖零售企業有著門店分布區域廣、員工基數龐大且分散等特點，所以考勤管理在零售企業中也會更為復雜。易路在來伊份原有的方案上，打通了數據之間連接，提供了簡單有效的解決方案，在門店設備關聯了基于GPS的動態二維碼，無論是正式工或臨時工，均可通過掃描實時考勤打卡，解決了考勤設備的重復建設。通過設置多套考勤政策，解決了企業內不同用工類型員工的考勤政策管理的適用性，提升人工成本的精細化管理。
4、 自助服務平臺 -- 簡化流程，提升員工體驗
在來伊份，門店的員工很多，門店區域也很廣泛，以前工資單、簽個合同、提交個證明文件都需要人工傳遞，時效慢、體驗也不好。通過數字化系統的升級，很多服務可在線上自助完成，門店員工可直接在移動端上自助發起在職證明、收入證明、離職證明等，并實現了個人信息查詢、工資單查詢、入離職、異動、休假等自助流程發起及審批，讓員工獲得更多的參與感。通過一站式的便捷、流暢的數字化流程服務，進一步優化了員工工作體驗。
數字化的價值體現
數字化人力資源系統毋庸置疑有著強大的數據分析和報表功能，對公司及部門的人力資源規劃提供了有效的數據助力。借助數字化工具，每一位管理者都可以全方位查看員工信息，包括個人信息、學歷信息、個人履歷、培訓信息、績效考核、勝任力等，為企業人才選撥、培養、晉升提供精確數據支持，為企業經營提供數字化決策打下基礎。
以People+為一站式管理核心系統，整合了核心人事、考勤數據、薪資激勵數據。對HR而言，減少了大量事務工作，節省人力投入。同時全體員工都可以方便、快捷地查看自己想要的信息，如個人信息查詢、工資單查詢等，還可以自助完成事務申請、跟進事件審批等，便捷的操作改善了員工的直觀感受。
數字化轉型思考與建議
來伊份作為連鎖零售標桿企業，在數字化轉型過程中積累了很多真實、可借鑒的經驗，可以為正在或將要進行人力資源數字化轉型的同行提供一些參考：
1、 了解業務是基礎
數字化毋庸置疑是大勢所趨，也是所有企業應該思考的事情。但是開展數字化需要公司從上至下以及整個HR團隊都要對業務有著清晰的了解，企業運營環節中的任何數字化轉型升級，最終還是要反饋到業務結果之上。比如管理層為何想要了解員工的全生命周期，因為評價一個人，需要結合其績效、能力等多個維度，人才要得到發展，績效不好的員工則需要適時改進，從而保障整個公司的人才供應鏈，助力業務決策。因此數字化轉型，企業需要先明確目標，知道自己要什么，繼而朝之不懈努力。
2、 體系搭建是必需
數字化系統是數字化轉型升級的基礎，在明確前進方向之后，也需要有好產品的助力，同時也要具備快速迭代的能力。尤其身處零售行業，來伊份本身對于速度有著極高的要求，需要快速響應需求，而技術也是快速執行的一個有效保障。
一切仍在行進中
已經取得的成績固然值得欣喜，但它更是未來發展的無盡動力。未來數字化道路上，來伊份與易路也將且行且伴，期待能實現更多有效落地的場景解決方案。比如績效管理及激勵的可視化、數字化，門店傭金核算的自動化，從而持續為業務賦能。再如，對于員工的評價實現數字化衡量，涵蓋其能力、績效，并將結果應用于人員培訓發展計劃之中。
來伊份與易路攜手掀起的這場人力資源數字化“橙色風暴”，為連鎖零售行業智慧化發展展示了一個創新場景。該項目所實現的，不僅僅是HR人力投入節省與工作效率提升，更多的是真正幫助規模快速擴張的連鎖零售企業強化集團管控能力及數字化分析、決策能力。
