上海2020年9月15日 /美通社/ -- 20年的奮斗，能讓稚嫩青澀的人變得成熟干練，能讓剛剛“登場”的企業成長為行業領域內的資深成員。2000年，華爾街英語在北京成立了第一家學習中心 -- 北京國貿學習中心，為中國成人英語學習者提供專業的英語學習方案。同一年，在華爾街英語致力于吸納教學服務人才時，Cherry經過層層選拔，順利加入了華爾街英語，開啟了自己在華爾街英語的成長之旅。
2000年，Cherry和當時眾多年輕人一樣，尋覓著令自己心動的崗位，憧憬著自己的職業生涯。憑借著自身專業素養和對教學工作的興趣，Cherry成為華爾街英語北京第一家學習中心的“lab teacher”，負責Speaking Center的新生輔導、幫助學員熟悉華爾街英語的多言教學法，協助學員解決學習上的問題，在日常工作中的不斷學習和總結，讓Cherry的教學服務技能日益精進，很快從基礎崗位晉升為團隊主管。2004年，Cherry以專業的業務技能、對教學工作的熱忱和信心打動了面試官，從眾多外籍員工中脫穎而出，順利晉升為中心教學服務經理，四年后再次提升為華爾街英語北區區域服務總監，帶領華爾街英語北京、天津、青島等多個城市學習中心的數百名教學服務團隊。
在華爾街英語的20年，從“魔法膠水”變成了“教練”
與華爾街英語發展同步，并從基礎崗位一步一步晉升， Cherry親歷了華爾街英語在教學服務工作上不斷升級的過程。“從一個職位名稱的變化就能看出華爾街英語的用心。早期我在中心擔任的是基礎教學崗位，叫‘Lab Teacher’，負責解決學員在中心學習時遇到的問題，然后華爾街英語從成人學習的心態、需求等不同方面進行研究，把‘Lab Teacher’改為‘學習顧問’（SA），從功能崗位思維轉變為用戶為先的服務思維，讓中心工作人員與學員之間沒有了距離感，更體現親和力，而且學習顧問不僅僅致力于指導學習，還會通過交流互動，幫助學員克服學習過程中心理上的一些障礙，建立信心，使得學員對于在中心學習更有興趣。”Cherry表示，中心基礎教學服務崗位就如同“魔法膠水”，通過專業知識支持和真誠的服務，了解學員不同的需求和痛點，讓學員在學習旅程中克服一個個障礙，遇到挑戰不放棄，保持著與學習的“粘合”。
為了自身發展，也為了更好的開展教學服務工作，在職位逐步晉升的同時，Cherry也不忘提升自己的專業素養。2008年Cherry利用業余時間考取了CELTA證書（英國劍橋大學教師證書，屬于TESOL證書體系的高級類別），在教學專業上達到國際標準。2017年Cherry又報考了EMBA，系統學習管理技能以提升團隊的綜合實力。2020年初，經過階段性學習，Cherry順利通過ICF國際教練聯合會PCC口語測試，取得專業教練證書，使得團隊培訓工作更加得心應手。“從工作崗位變化的角度來說，我的角色在轉變，從一線教學人員變成團隊成員的支持者，所以我需要儲備更多知識和技能，才能真正發揮我的價值。作為區域服務總監，我專注的就不能僅僅是如何讓學員更熱衷于英語學習執教層面的工作，而是需要挖掘出不同團隊中不同成員的潛力，讓更多的員工在工作中積累經驗，就像‘教練’一樣，讓團隊成員快速成長，提升區域整體教學服務水準。”
在華爾街英語，我們是步調一致的服務共榮體
20年來，華爾街英語一直致力于為中國成人英語學習者提供專業的學習課程、科學的學習方法，以及個性化的學習方案，幫助學員達成自己的學習目標。同時，華爾街英語也在持續吸納、培養優質的教育培訓工作者。Cherry表示，華爾街英語有堅持不懈積極上進的學員、具備良好素質并持續學習提升自己的員工，所以在華爾街英語總能感受到滿滿的正能量。
“華爾街英語的學員來自各行各業，年齡跨度也很大，他們中有的人需要跟工作搶時間來安排上課，有的需要克服記憶不佳、理解能力不佳等障礙，學員們存在著各種差異，但相同的是朝著目標邁進的意愿和堅持。每一次看到在中心認真上課學習的學員，我都會覺得很有干勁，覺得自己還可以更努力，為學員提供更多幫助，讓他們達成一個個學習目標是很有意義的事情。”
在學習中心看到學員們認真學習的狀態，員工也備受鼓舞，而學員的積極反饋更讓工作人員有成就感，也就更注重日常工作的每一個細節、每一次與學員的互動，即使存在困難，也盡己所能的幫助學員。“受到疫情的影響，之前中心暫停了實體課程，為學員們開展線上服務，在這個階段中心的學習顧問們幾乎全天候在線為學員服務，指導學習、開展線上英語角等等。不久前通過400熱線，我們接到了學員特意打來的感謝電話，感謝學習顧問在特殊時期的付出，讓他們不放棄、不懈怠。接到這樣的電話，中心所有工作人員都發自內心的開心，學員們的信任和認可是對我們最好的肯定。”
Cherry表示，華爾街英語的核心價值觀是：尊重、責任和誠信，它們體現在員工為學員提供的日常教學服務中，也體現在互相信任支持的同事關系間，讓華爾街英語成為目標一致、協同爭效緊密的服務共同體，一起與學員并肩進步。“2020年是華爾街英語在中國發展的第20年，我相信未來還會有更多的20年值得我們去創造。”
