上海2020年4月16日 /美通社/ -- 受疫情影響，住房租賃行業企業不可避免地都遭受了不同程度的沖擊，出租率下降、房屋空置上漲、春節后的租賃小陽春沒有如期到來，這些都給企業經營帶來了更大的壓力。與此同時，部分租客面臨著“有家不能回”、社區防疫舉措不到位、到期無法正常退換房、房租悄然上漲等困境。一時間，圍繞“居住安全”等各種討論被放置到了更為廣泛的社會關注問題中。
作為租賃行業先驅，捍衛租客安全一直是旭輝領寓遵循的首要原則。截止目前，旗下全國門店疫情“0”感染，全力保障了租客和一線員工的安全與健康，在應對疫情的大考中交出了一份滿意的答卷。
一直以來，“居住安全”就一直受租住一族的關注，在疫情期間“居住安全”更成為了熱議話題。前段時間，安居客發布了《2020一季度租房趨勢報告》（以下簡稱《報告》），《報告》指出：對于租客而言，租房的“安全性”是一件頭等大事，41.6%的租客租房時最看重房屋安全性，其次是交通便利性、房屋配套設施、周圍環境等。哪怕在寸土寸金的一線城市，租金價格在租客心目中的地位只排名第四，可見“價格好”不如“安全性高”成租房界的發展趨勢。
早在這次疫情到來以前，對于客戶租房中的“安全性”需求，旭輝領寓早有洞察，并把保障客戶安全作為運營管理的首要任務。通過品牌直租、靈活租住、靠譜維權、專人維護、全方位安全管理、智能化設備管控、綠色環保裝修、危機應對管理等八大舉措，讓客戶“安心租，放心住”。
都說“租房沒被坑過，不足以談人生”。跟著中介在電驢上輾轉大半個城市，結果房源照片和實際差別巨大，稍微合眼緣一些的，房租多出好幾百塊，心儀的房源實在太難找了。好不容易住進勉強能接受的房子，交了一大筆中介費，住到半路卻遇到房東借口清退，最后押金都沒能拿回來。
旭輝領寓全國公寓都是品牌直租，安全有保障。無論從各大租房平臺或是自有官網、APP、官微等渠道來看房，都無須支付中介費；看中了房源，直接與門店管家簽訂租約，價格透明，還有各種折扣優惠。既不用擔心價格租貴了，也可以規避權益受到侵害的風險，想住多久就住多久，享受穩穩的幸福。
同時，產品設計與品質均符合現代人挑剔的眼光。創新戶型兼具功能與實用，超大公區覆蓋日常所需，讓租客們足不出戶亦能享受生活樂趣。旭輝領寓不僅關注高顏值，更追求產品的高質量交付，采用環保的裝修材料，配置品質實用的家居，滿足年輕人所有對家的幻想。
調研顯示，房租占年輕人收入比例的30%-40%，可見租房對于城市新青年來說是一個很重要的決定。《報告》指出，疫情的發生給他們帶來不同程度上的壓力，81.4%的受訪者表示明顯感受到經濟壓力，54.2%的人收入減少，27.2%的人遲發工資。
傳統租房市場上押一付三的模式，無形中造成了租客的現金流壓力，而品牌公寓的出現，通過押一付一的支付方式，為租客們解決了這一難題。此外，針對客戶關心的過渡租房沒著落、租了不能退及退租遲遲收不到押金等問題，旭輝領寓推出長短租期自由選、7天無理由退換房、短租1個月免押金、入住押金極速退等4大保障舉措，幫助租客度過不確定性時期，緩解現金流壓力。
租客退租、房源設施和租約過程中的糾紛可以說是租房最多被詬病的三大問題，幾乎每個租客都曾遭遇過。因解決不到位或解決不及時而導致矛盾產生甚至引發提前退租的情況時有發生。
旭輝領寓始終堅持以客戶體驗為中心，通過一線反饋、官方400電話、官方APP、微信、微博等綠色服務通道，全方位傾聽來自租客們最真實的聲音。同時，專業的客戶體驗團隊負責跟進處理，24小時內協調相關職能部門為租客提供解決方案，讓投訴有“門”，做值得客戶信賴的靠譜“維權人”。
《報告》顯示，37.9%的租客在租房時都遇到了“房屋設備損壞沒人維修”的問題，會因房屋設備維修“很煩惱”；而從居住的舒適度、便捷度、穩定性上考慮，“90前”租客更偏好配套完善的品牌公寓。立足于客戶需求，旭輝領寓所有門店均配備了專業的管理團隊，包含店長管家、保安保潔及維修等工作人員，并定期對他們進行專業培訓。
一線的店管小伙伴們，不僅提供專業的服務，更是社區溫度的傳遞者。在日常運維上，他們每日定時巡樓，排查不安全因素，及時應對各類突發事件，維護公共空間的秩序；同時，他們也是社區的“小鄰通”，鏈接公寓保潔、維修與保安，確保第一時間為租客解決問題；還會定期組織各種豐富有趣的社區活動，豐富租客生活，向身邊人傳遞微笑和溫暖。
除了維護公共區域的秩序，公共區域的衛生管理工作亦不容忽視。門店專業的保潔阿姨，負責每日對公共區域進行清潔消毒，讓租客們打開房門就能享受一“凈”到底的舒心和省心，徹底告別過往租房記憶中樓道臟亂差的現象。
“房屋維修”問題在旭輝領寓同樣得到了妥善的解決。每個柚米寓門店都配備專業的家修團隊，負責公寓的維護、修理及保養，快速相應、有效解決租客維修問題是他們的首要原則。在這里，租客不再需要為換燈泡、修馬桶等問題而煩惱，微信、APP端即能一鍵報修。
公寓管理中，還有一群人也扮演著重要的角色 -- 保安大叔。他們既是公寓門口的“哲學家”，也是公寓遍處的“夜行者”，為租客筑起安全的屏障。正是有他們的保駕護航，租客才得以安心租，放心住。
24小時人防，建立快速響應機制。安保團隊24小時在崗值勤、定點巡邏，保障社區的安全。每個社區的安保團隊成員，都是通過嚴格甄選、嚴格訓練方能上崗，他們不僅要有識別險情的“慧眼”，還要有沉穩應對的“手段”，更要有熟練操控智能化設備的“功夫”。
實名入住，嚴控訪客制度。為保障公寓安全，門店對每位入住的租客都要求實名登記，同時與公安系統聯網，確保人證合一。在系統化的管理基礎上，實行嚴格的訪客制度，控制非居住人員的隨意進入。
指定外賣快遞專區。柚米寓在公區設立了快遞和外賣專區，每日定時清潔消毒。疫情期間，這一指定專區還成為了租客與配送人員之間的“紐帶”，租客們網購的日常生活必需品都統一放置在該區域，有效實現收發物品“零距離接觸”。
消防安全管理，防范于未然。旭輝領寓在總部設立了消防集控中心，通過中心實時監控各區域門店情況，如遇險情及時處理；其次，各門店均配有消防控制組機，房間及公區也設有智能煙感噴淋裝置防止火災等危險；同時，各門店聯手消防部門，不定時開展消防講座及演練，提高公寓內整體安全意識。
社區管理除標準化的執行流程，更需要智能化設備的輔助，通過人防+物防的結合，使管理工作變得更精細、高效，雙重保障之下，為租客營造一個安全、智能的居住環境。
全景監控系統，提升安全系數。通過24小時監控設備，對大門、公區、樓道等公寓各處實行全景監控，杜絕盲點隱憂；智能巡更系統，提升管理效率。通過智能巡更系統中社區巡更動線的安排與交互，實時獲取公寓情況，避免因逾時而導致的問題升級；智能門禁系統，加強租客安全。居住需要一定的私密性，在產品打造中，旭輝領寓融入現代化家居設備，通過大門刷卡、電梯刷卡、智能門鎖的配合，從源頭提高公寓準入門檻，加強租客自身安全。
“空氣質量安全”同樣是年輕人關注的租房要素。早在2018年旭輝領寓1.0全系產品的研發中，便將安全環保提升到全新高度，對裝修板材、輔料、施工及空氣檢測均做了嚴格升級。
在項目用材上，嚴選國家E1級環保材料，通過標準化的硬裝、軟裝、家具、衛浴五金、工藝工法，確保產品落地品質的一致性；在項目管理上，采取“源頭控制、過程監控、租前檢測”三大管理原則，首次出租的房源都須進行空置通風，保證空氣質量檢測達標后方可對外出租；在入住標準上，提前對房間進行全方位的清潔消毒，為租客提供一個省心、放心的入住環境。
如果說日常安全管理是檢驗公寓基礎能力的標準線，那如何應對突發性事件和危機則是考驗公寓管理水平的進階線。面對年初突至的新冠疫情，旭輝領寓第一時間成立了應急指揮中心，下發疫情應急預案。全國門店積極遵循政府要求，加強各崗位人員值守，嚴格實行科學防控措施。通過“7大防疫舉措、4大智能化管控、3大暖心政策”，做到了疫情“0”感染，讓全社會都看到了租賃企業的危機應對及綜合運營能力。
疫情黑天鵝對于住房租賃行業來說是把“雙刃劍”。一方面，疫情期間圍繞“租房”受社會熱議的各類話題，將租賃行業快速發展過程中的弊端暴露出來，也讓各家能夠更好地去審視、評估現下的商業模式并不斷改善、提升自我的服務體系；另一方面，伴隨著疫情過去，長租公寓以其快速而有效的防疫措施，保障租客安全，相信將受到市場的肯定，獲得更多年輕人的青睞。
租賃住房行業作為社會生活保障行業的重要部分，除了為漂泊在外追逐夢想的年輕人提供一個“安心租、放心住”的理想之家的同時，旭輝領寓也在深入了解客戶需求可能發生的變化，仔細研究產品與服務，不斷自我創新和突破、更符合客戶的需求，真正做到“讓年輕人租得起、住得好，生活有溫度”。
