北京2020年3月17日 /美通社/ -- 在新冠疫情“黑天鵝事件”的推動下，企業開始重新審視不確定性環境下的數字化能力、快速應變能力。企業數字化管理，成為應對疫情帶來的不確定性、創新模式、助力復工復產的有效抓手。3月13日，2020年浪潮云ERP召開客戶服務線上會議，以新模式、新平臺、 新體驗，與客戶共話后疫情時代的IT服務。

五項舉措打造企業信息化全服務能力

當前，以IT技術為核心的“新基建”成為了經濟增長新動能，IT與企業發展、經濟發展融為一體，IT支撐能力的重要性日趨凸顯，IT治理與服務體系的模式需要不斷進化，以滿足企業和經濟發展的需求。

浪潮云ERP服務業務總監張增輝認為，面對當下充滿不確定性的經營環境，企業需要迅速調整自身，夯實管理運營基礎，“超越圍墻”，有效抓手是管理體系和IT信息化能力。浪潮以五個方面的探索，實現信息化服務的“全能力覆蓋、全生命周期覆蓋”，助力客戶應對挑戰。

• 整合各方面服務資源，進一步完善服務運營體系，加強服務平臺能力建設；
• 打通線上、線下資源，AI服務與人工服務渠道，提升一體化、一站式服務能力；
• 針對客戶遇到的難、急、多等問題，可升級由浪潮云ERP總部掛牌推進；
• 面向復雜系統與應用，建立快速反應的三線運維組織，責任落實到人，達到“快速反應、精準執行”的要求；
• 推出浪潮CSM客服系統，將客戶與浪潮的服務顧問、專家，連接在一起，實現全程化管理、端到端對接。

浪潮CSM客服系統正式推出

針對企業在IT運維中遇到的降本提效及服務價值揭示等問題，浪潮在會上正式推出CSM客服系統，以ITIL(Information Technology Infrastructure Library)思想為驅動，從客戶運維需求出發，以六大特色助力企業信息化服務。

1. 浪潮CSM客服系統，采用互聯網技術，以SaaS模式部署在公有云上；
2. 實現問題端到端閉環管理，全程可視化；
3. 流程靈活定義，可以根據企業實際情況構建企業內部運維體系，支持浪潮服務三線運維體系模式，實現客戶與浪潮的無縫對接；
4. 同時滿足靈活的角色與問題流轉定義，可以根據不同事件類型，定義不同的流轉通道和角色流向；
5. 支持手機端移動應用，可以實現圖文混編；
6. CSM系統還可以擴展到客戶其他廠商系統的運維、系統軟件的運維、硬件的運維管理，成為企業IT中心的IT管理利器。

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