北京2020年1月10日 /美通社/ -- 1月8日， 2019年度中國IT用戶滿意度大會在北京舉行，作為國內IT領域持續時間最久、規模最大、最具權威性和影響力的用戶滿意度調研活動之一，浪潮云ERP憑借領先技術和優質服務榮膺“用戶滿意度第一”殊榮；北汽股份、南京鋼鐵、淮北礦業等浪潮標桿客戶獲評用戶滿意度優秀案例及2019中國IT應用卓越創新獎。
以客戶為中心持續創新，加速企業數字化轉型
數字經濟蓬勃發展，推動我國云計算市場進入高速增長階段。云計算、大數據、人工智能、區塊鏈等新信息技術以及新軟件架構不斷重塑傳統的產品和服務體系。本次活動在對軟件產品的調研中，加大在服務化、云化、工業互聯網等結合方向上的滿意度指數比重。
作為中國企業管理信息化領域的先行者，浪潮始終以市場需求為導向，推行以SCB（戰略性客戶）+CCD（客戶協同研發）為基礎的產品創新模式。數字經濟時代 ，浪潮云ERP基于云原生、開源、容器化、DevOps等最新技術，加快向云轉型，以客戶為中心推出GS Cloud、HCM Cloud、PS Cloud、云會計等云產品，并探索人工智能、區塊鏈等新技術在產品中的應用，全面推動產品云化、智能化和生態化發展，形成了為大中小微企業提供全面智能云服務的新格局。
在本次中國IT用戶滿意度大會上：
浪潮云ERP獲評“用戶滿意度第一”
浪潮集團管理軟件獲評“用戶滿意度第一”
浪潮財務共享云獲評“用戶首選品牌”
浪潮財資管理云獲評“用戶推薦品牌”
浪潮云+獲評協同云“用戶首選品牌”
浪潮企業大數據獲評“用戶首選品牌”
浪潮養老金綜合管理軟件獲評“用戶滿意度第一”
浪潮易云在線獲評小微企業云服務“用戶首選品牌”
打造“5+3+1”中臺服務支撐體系，提升IT服務新能力
隨著產業革命持續深入，新技術、新業態層出不窮，商業環境日益復雜，為應對企業經營、企業信息化與IT治理面臨的嚴峻挑戰，中臺思想成為熱潮，企業信息化更加專注于企業業務能力。這就要求IT廠商具備服務于整個IT生命周期的能力，基于運維能力全面性、專業性要求，創新服務產品，滿足客戶多樣化需求。
為更好服務客戶這一戰略性資產，浪潮云ERP加強服務資源整合，建立強大的“中臺”支撐模式，打造了“5+3+1”服務支撐體系，即以1個服務運營支撐平臺，服務營銷中臺、應用支持中臺和系統支持3個中臺，提供服務客戶管理、服務產品、服務營銷、服務交付、服務運營5大服務內容。同時面向戰略客戶建立三線運維組織，以客戶導向、問題導向、目標導向、快速反應，提升響應效率與效果。針對新的服務體系，浪潮還開發了CSM智能服務管理系統，為用戶提供永不離線的智能客服服務，不斷提升響應速度和用戶體驗。
會上，2019中國IT應用卓越創新獎和2019年度優秀案例正式公布，浪潮標桿客戶淮北礦業、北汽股份、南京鋼鐵分別入選。作為領先的企業管理軟件和云服務提供商，浪潮云ERP利用自身在技術與服務方面的優勢，已經連續16年保持集團管理軟件市場占有率第一，為超過100萬家企業客戶提供信息化服務。未來，浪潮云ERP 將繼續以業務創新為引領，更多傾聽客戶心聲，與中國企業共成長，助力企業上云，加速數字化轉型。
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