新加坡2020年3月12日 /美通社/ --  首個(gè)面向東盟數(shù)字一代的全數(shù)碼銀行 TMRW by UOB 自推出一年以來(lái)，作為衡量收效關(guān)鍵指標(biāo)之一的客戶參與度（衡量成功的重要指標(biāo)）翻了兩番。客戶的參與也是擴(kuò)大 TMRW 客戶群的強(qiáng)大推動(dòng)力。該數(shù)字銀行超過(guò)三分之二的新客戶都來(lái)自對(duì)該應(yīng)用感到滿意的老客戶的推薦。

TMRW 采取一種獨(dú)特的全新數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)型業(yè)務(wù)模式，旨在提升每個(gè)客戶互動(dòng)時(shí)的參與度。通過(guò)從交易數(shù)據(jù)中提取到的深入見(jiàn)解，TMRW 能夠有針對(duì)性地滿足、分析和預(yù)測(cè)每個(gè)客戶的需求。TMRW 的每一項(xiàng)功能都與客戶息息相關(guān)且具有實(shí)用價(jià)值，進(jìn)而增進(jìn)了客戶的參與度。

這家面向東盟的全數(shù)字銀行還致力于建立忠實(shí)用戶群，他們能夠通過(guò)個(gè)人推薦幫助 TMRW 擴(kuò)大客戶群。作為衡量客戶忠誠(chéng)度和滿意度的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)之一，TMRW 的凈推薦值 (NPS)^[1]在2019年第四季度翻了兩番，證明 TMRW 已擁有了大批支持者。

大華銀行（泰國(guó)）零售數(shù)字化部主管 Natee Srirussamee 先生表示：“通過(guò)提供個(gè)性化和互動(dòng)性高的客戶體驗(yàn)，TMRW 致力于成為全球最具互動(dòng)性和參與度的數(shù)字銀行之一。我們也將客戶納入設(shè)計(jì)過(guò)程中，通過(guò)吸取見(jiàn)解和客戶反饋，令TMRW 更加直觀、透明和有趣。我們推出應(yīng)用的策略是讓現(xiàn)有客戶滿意，進(jìn)而通過(guò)客戶推薦來(lái)擴(kuò)大業(yè)務(wù)。”

TMRW：為敏捷而生，為客戶設(shè)計(jì)

TMRW 通過(guò)不斷學(xué)習(xí)和改進(jìn)，確保為客戶提供更好的體驗(yàn)。2019年11月，TMRW 成為首家采用面部識(shí)別提供更順暢開(kāi)戶流程的銀行。其信用卡所具有的費(fèi)用跟蹤功能，深入分析消費(fèi)情況，幫助客戶按月查看和比較個(gè)人支出，而最新用戶界面可以更輕松地進(jìn)行跟蹤信用卡使用情況。

Natee 先生說(shuō)：“在從頭開(kāi)始構(gòu)建 TMRW 時(shí)，我們就將其設(shè)計(jì)得既靈活又敏捷。這意味著我們可以快速優(yōu)化應(yīng)用，滿足客戶不斷變化的需求，提供其所期待的數(shù)字服務(wù)。在對(duì)移動(dòng)應(yīng)用程序的每一次改進(jìn)后，我們都可看到凈推薦值和客戶參與度隨之增加。”

借勢(shì)深化客戶互動(dòng)

為了繼續(xù)更好地為客戶服務(wù)，并提供可應(yīng)用于各生活場(chǎng)景的解決方案和服務(wù)，TMRW 將擴(kuò)大其合作伙伴生態(tài)系統(tǒng)，提供更多餐飲、購(gòu)物、生活方式和娛樂(lè)權(quán)益。

TMRW 還將推出 Beta 版程序測(cè)試，參與者可以體驗(yàn)新的 TMRW 功能并提供反饋，以幫助新版面世前完善新功能。Beta 版待測(cè)試的第一項(xiàng)功能是面向東盟首創(chuàng)的“實(shí)時(shí)費(fèi)用跟蹤”，它使客戶能夠按選擇消費(fèi)類別跟蹤其支出，并在支出超過(guò)消費(fèi)者對(duì)該類別預(yù)設(shè)的消費(fèi)目標(biāo)時(shí)實(shí)時(shí)發(fā)出警報(bào)。

TMRW 還將發(fā)起“TMRW 創(chuàng)作人計(jì)劃”（Creator of TMRW），幫助泰國(guó)的數(shù)字一代進(jìn)一步了解如何創(chuàng)建自己的在線內(nèi)容。該計(jì)劃將從2020年3月啟動(dòng)并持續(xù)到6月，邀請(qǐng)了包括 Codie、M Khajorn、Fuanglada、Golf Was Here 和 Gong The Cloud 在內(nèi)的多位本地知名內(nèi)容創(chuàng)作者舉辦講習(xí)班，傳授創(chuàng)作知識(shí)和技巧。

自2019年3月推出以來(lái)，TMRW 已被公認(rèn)為泰國(guó)和全球數(shù)字銀行領(lǐng)域的先驅(qū)。該數(shù)字銀行在2019年囊括了10項(xiàng)行業(yè)大獎(jiǎng)，認(rèn)可其在在生物特征識(shí)別、客戶參與和利用交易數(shù)據(jù)開(kāi)發(fā)交互式人工智能等領(lǐng)域所取得的出色成就。

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