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上海2019年12月6日 /美通社/ -- 為促進學員與華爾街英語工作人員之間積極的聯動，以更好地支持學員的學習，華爾街英語每年都會舉辦不同主題的全國學員活動。2019年華爾街英語全國學員活動“Star Student”舉辦的同時，面向全國學習中心員工的“Star Staff ”活動（明星員工）也同步推進。
通過學習中心的工作人員和學員的共同投票，每個學習中心都會選出三位最受歡迎的中心工作人員，而Carrie就是 “明星員工”之一。
Carrie加入華爾街英語已有兩年多時間，從初入職時的教學服務助理到目前的教學服務主管，Carrie記住了絕大部分中心學員的姓名及學號，甚至能清晰的區分他們各自的興趣愛好。兩年的工作經歷，讓她對教學服務有了更深刻的認識。
教學服務助理的日常工作包括為學員提供訂課、查課和改課的服務，及時提醒學員保持合理的學習節奏，鼓勵和指導學員充分利用華爾街英語的學習資源和渠道，及時解答和跟進中心微信群中學員的問詢，在學員有困難時提供多種思路協助解決問題，以及及時分辨到達中心的學員或咨詢者，并第一時間回應他們的需求等等。Carrie表示，“我們需要兼顧非常多的工作，所以同時處理多件事情的能力是必不可缺的”。
談起細微的工作，Carrie還提及了自己對待每一項工作的重要原則：換位思考。即從學員的角度思考問題，比如訂課和改課，由于學員的學習合同都是有時間限制的，Carrie會建議學員上最近的課，以充分利用學習時間避免浪費。而對于沒有時間來中心上英語角的學員，Carrie則鼓勵他們去上在線Channel課（類似在線英語角）。同時，由于Carrie自己也在學習華爾街英語的課程，她對于學員碰到的很多與課程和學習方法相關的問題都有自己的體驗，能依據自己的經驗及時提供支持。“我們會努力記住每一個學員的名字、學號，這樣他們訂課、改課我們能很快捷的操作。而且有時候學員自己都不記得自己的學號，但我們能牢記，學員就會感受到我的用心，也更愿意經常來中心，這其實就是一個良性的雙向互動。”
Carrie還強調，華爾街英語是面向成人的實用英語技能培訓機構，學員的學習目的是提升英語在實際生活中的使用能力，工作、出國、交際等等，所以學習周期相對較長。此外，因為學員都是成人，來自各行各業，有各自的精彩故事、成長經驗，所以自己在中心與學員們經常互動，也會有不同的收獲。日常工作中，盡管Carrie很多時候扮演著類似“老師”的角色，但在不斷與學員溝通交流的過程中，在見證學員付出努力后獲得明顯進步甚至是“蛻變”的過程中，自己也在汲取正能量，不斷自我“更新”。
“帶給我驚喜的學員太多了。成年人學習英語，主動性和堅持是難能可貴的，即使有各種各樣的挑戰和困難，還是有學員每天堅持學習。有的學員每天都來中心學習，到的時間甚至比我上早班還早，有時候我上晚班準備關燈了，學員還在，我就會為他留燈。而且，很多學員的年齡都在四五十歲，即使有家庭和事業的壓力，還是安排好時間堅持學習，這種精神對我也是一種激勵。” Carrie會把很多“閃光瞬間”留存和分享，比如把外教特別投入上課或者是學員認真學習的照片發到中心的微信朋友圈，讓除了自己以外的更多人感受到這些動人時刻。
兩年多的成長，Carrie給自己總結了幾個關鍵詞除了換位思考，還有情緒管理、溝通和從容。Carrie表示，不管是崗位本身的歷練，上級的指導，還是公司提供的培訓，都是自己蛻變路上的推進器，而每一天在中心獲得的來自學員們的能量，則是自己踏上蛻變道路的原動力。 “在這樣一個溫暖積極的大家庭里，我們互幫互助，彼此激勵，我相信未來會更好”。
