 |
上海2018年12月29日電 /美通社/ -- 隨著國(guó)際化交流的不斷深入，英語(yǔ)作為世界通用語(yǔ)言變得越來(lái)越重要，參加語(yǔ)言能力培訓(xùn)成為都市白領(lǐng)的選擇，有出國(guó)計(jì)劃甚至在校大學(xué)生也會(huì)提前準(zhǔn)備突破語(yǔ)言關(guān)。
英語(yǔ)培訓(xùn)是一個(gè)服務(wù)性的行業(yè)，因此，各大英語(yǔ)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)在為學(xué)生創(chuàng)造學(xué)習(xí)條件的同時(shí)，也免不了會(huì)面對(duì)商家與消費(fèi)者之間的價(jià)值認(rèn)同差異。作為專業(yè)的成人英語(yǔ)語(yǔ)言培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，華爾街英語(yǔ)在全國(guó)十一個(gè)城市70余家中心標(biāo)準(zhǔn)定價(jià)，提倡并率先落實(shí)合同期內(nèi)全程可退，這個(gè)舉措在行業(yè)內(nèi)是有一定的示范和借鑒效應(yīng)的。從華爾街英語(yǔ)所主張的企業(yè)價(jià)值觀來(lái)看，這樣的服務(wù)條款比市場(chǎng)上非可退式的服務(wù)合約更能保障每一個(gè)學(xué)員的利益。“尊重、責(zé)任和誠(chéng)信”這三個(gè)價(jià)值主張正是華爾街英語(yǔ)在為學(xué)生提供優(yōu)質(zhì)學(xué)習(xí)環(huán)境和服務(wù)以助力他們獲得成功的過(guò)程中遵循的重要的準(zhǔn)則，企業(yè)的核心價(jià)值觀在指導(dǎo)日常運(yùn)營(yíng)的業(yè)務(wù)活動(dòng)中是如此的重要。
根據(jù)國(guó)家統(tǒng)計(jì)局?jǐn)?shù)據(jù)，2018年上半年，最終消費(fèi)對(duì)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的貢獻(xiàn)率比資本形成總額貢獻(xiàn)率高47.1個(gè)百分點(diǎn)，成為經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的第一驅(qū)動(dòng)力。打造一個(gè)健康的消費(fèi)環(huán)境對(duì)國(guó)家的經(jīng)濟(jì)發(fā)展有重要意義。隨著國(guó)內(nèi)消費(fèi)市場(chǎng)的擴(kuò)大，消費(fèi)糾紛的數(shù)量也在增加，其中“非理性維權(quán)”的案件也在增加。對(duì)此類現(xiàn)象，北京市盈科律師事務(wù)所高級(jí)合伙人律師張大威律師認(rèn)為：我國(guó)已經(jīng)建立比較完善的消費(fèi)維權(quán)體系，消費(fèi)者完全可以通過(guò)多種渠道表達(dá)自己的訴求，包括各地工商、消協(xié)等機(jī)構(gòu)的12315投訴熱線或者網(wǎng)站，甚至移動(dòng)客戶端APP或者微信小程序，非常方便。現(xiàn)在相對(duì)需要提高的反而是對(duì)消費(fèi)者的普法教育，有些消費(fèi)者在進(jìn)行維權(quán)的時(shí)候，本著“鬧的越大，鬧的人多了，企業(yè)就會(huì)服軟”的原則進(jìn)行消費(fèi)維權(quán)；部分企業(yè)遇到這樣的維權(quán)方式，也只能花錢消災(zāi)。因此，普法教育一方面要向消費(fèi)者宣傳如何保護(hù)自己的合法權(quán)益，另一方面也需要教育消費(fèi)者哪些行為是“非理性維權(quán)”、“過(guò)度維權(quán)”。消費(fèi)者在維權(quán)過(guò)程中，首先要了解自己的法律權(quán)利和義務(wù)，包括合同的有效期、產(chǎn)品三包期、產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)等；同時(shí)應(yīng)該注意以下幾點(diǎn)，如果違反了，就容易變成“過(guò)度維權(quán)”了。
不能侵害第三方利益
張大威律師認(rèn)為，消費(fèi)者與企業(yè)存在糾紛，應(yīng)該通過(guò)合法途徑解決。《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第六章第三十九條明確規(guī)定“消費(fèi)者和經(jīng)營(yíng)者發(fā)生消費(fèi)者權(quán)益爭(zhēng)議的，可以通過(guò)下列途徑解決：（一）與經(jīng)營(yíng)者協(xié)商和解；（二）請(qǐng)求消費(fèi)者協(xié)會(huì)或者依法成立的其他調(diào)解組織調(diào)解；（三）向有關(guān)行政部門投訴；（四）根據(jù)與經(jīng)營(yíng)者達(dá)成的仲裁協(xié)議提請(qǐng)仲裁機(jī)構(gòu)仲裁；（五）向人民法院提起訴訟。”
不能對(duì)他人造成人身傷害
張大威律師認(rèn)為，在維權(quán)過(guò)程中，消費(fèi)者應(yīng)該與企業(yè)進(jìn)行溝通協(xié)商，如對(duì)他人，包括企業(yè)方員工造成人身傷害，將要承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。
不能破壞公共秩序與財(cái)產(chǎn)
張大威律師認(rèn)為，用暴力手段破壞公共秩序、破壞財(cái)產(chǎn)的行為，不僅無(wú)法維護(hù)自身合法權(quán)益，而且還要承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。
華爾街英語(yǔ)以學(xué)生為中心，把學(xué)員個(gè)性化需求和教學(xué)資源相結(jié)合，不斷優(yōu)化細(xì)化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)提高服務(wù)品質(zhì)，真正幫助到那些愿意付出努力、堅(jiān)持學(xué)習(xí)，有明確目標(biāo)的學(xué)員們。華爾街英語(yǔ)作為一個(gè)有社會(huì)責(zé)任感的成人英語(yǔ)培訓(xùn)品牌，有責(zé)任通過(guò)其專業(yè)的教育服務(wù)讓每一個(gè)客戶滿意，切實(shí)履行合同約定并為客戶創(chuàng)造更多附加價(jià)值。對(duì)市場(chǎng)上的所謂過(guò)度維權(quán)的案例華爾街英語(yǔ)表示理解，但并不贊同非理智的過(guò)度維權(quán)行為。華爾街英語(yǔ)認(rèn)為，不管是企業(yè)、企業(yè)員工還是消費(fèi)者都必須基于客觀事實(shí)來(lái)溝通對(duì)話，共同尊重合同約定，利益面前更要體現(xiàn)契約精神。
合法維權(quán)，共同打造健康的消費(fèi)環(huán)境人人有責(zé)，企業(yè)當(dāng)然要更加努力，媒體和網(wǎng)絡(luò)也應(yīng)承擔(dān)更多監(jiān)督責(zé)任，公正公平公開報(bào)道，杜絕放任“非理性維權(quán)”、“過(guò)度維權(quán)”，減少個(gè)體事件對(duì)企業(yè)對(duì)社會(huì)造成的傷害和負(fù)面影響。
