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- 華爾街英語攜手中國消費者報舉辦“2018年社會教育培訓行業(yè)與消費者權(quán)益保護工作座談會”
上海2018年9月28日電 /美通社/ -- 2018年9月19日，由中國消費者報社主辦，華爾街英語（中國）協(xié)辦的“品質(zhì)培訓·美好人生2018年社會教育培訓行業(yè)與消費者權(quán)益保護工作座談會”在上海圓滿舉辦。本次座談會主要圍繞建立和諧的社會教育培訓市場，切實保護好消費者合法權(quán)益，交流促進教育培訓行業(yè)健康有序發(fā)展，優(yōu)化社會教育培訓市場消費環(huán)境的經(jīng)驗展開熱切討論和交流。來自國家市場監(jiān)管總局、中國消費者協(xié)會、華東五省一市工商局、消協(xié)、華爾街英語等政府、消協(xié)、企業(yè)、以及專家、教授代表等40余人參與了此次座談會。
品質(zhì)培訓成就美好人生
國家市場監(jiān)管總局網(wǎng)監(jiān)司劉宏偉副司長于座談會中指出，近年來隨著第三產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟不斷發(fā)展，社會教育培訓行業(yè)作為服務(wù)業(yè)的重要組成部分，市場也呈現(xiàn)出旺盛的增長態(tài)勢。
“社會飛速發(fā)展，我們必須保持終身學習。”中國消費者協(xié)會投訴部主任張德志指出，在此背景下，社會培訓市場應(yīng)運而生，這也成為人們提升生活品質(zhì)的一個重要方式，社會培訓的范圍很廣，比如外語類、藝術(shù)類、生活類等等，這些培訓對于提升個人素質(zhì)及個人的社會交往、就業(yè)等方面的能力都是至關(guān)重要的。
華東師范大學教育學系教授、博士生導師，教育部教育綜合改革問題研究專家朱益明介紹，終身學習的概念在全球風行。他認為，社會培訓所提供的繼續(xù)教育不僅可以提升國民素質(zhì)，同時也可以讓個體的生命和價值得到更好的發(fā)現(xiàn)。是人民提升獲得感、幸福感、安全感，實現(xiàn)美好生活的重要因素。
追求資本與社會責任的平衡
華爾街英語中國區(qū)首席執(zhí)行官Paul Blackstone先生認為，中國的培訓市場，尤其是語言培訓市場近年來發(fā)展迅速，面對快速增長的市場，如何保護消費者的權(quán)益，已成為行業(yè)重要命題。對于華爾街英語而言，那就是“始終把我們的學員放在第一位”。華爾街英語不僅在成人英語培訓行業(yè)內(nèi)率先推出可退款合同，同時，還不斷建設(shè)完善高效的內(nèi)部消費者權(quán)益保護機制。為及時接受學生建議、咨詢和投訴，華爾街英語已建立專屬服務(wù)熱線以及全國客戶服務(wù)關(guān)系團隊，其中包括新生采訪、客戶跟進、電話咨詢、以及建立起全國客戶反饋數(shù)據(jù)庫，以幫助并改進華爾街英語的整體客戶服務(wù)。每年，公司還組織數(shù)十場員工培訓，強化員工的行業(yè)自律規(guī)范、提升服務(wù)意識。他表示：“為了使我們的公司能夠持續(xù)健康發(fā)展和支持教育培訓行業(yè)，我們將繼續(xù)加強和相關(guān)政府部門的溝通、聯(lián)系，繼續(xù)加強消費者權(quán)益保護制度，完善消費者權(quán)益保護措施。我們也真誠的希望每一個學生都能夠在華爾街英語中獲得積極和有益的學習經(jīng)驗，繼續(xù)實現(xiàn)自己的個人目標。
“在我們的學生中，以平均年齡為24歲的年輕女士居多，她們的平均薪資只有6-8千元，但是她們雄心勃勃，有奮力前進的愿望，有主動學習的動機，想要提升自己的英語交流能力，這是我們典型的學生。”Paul Blackstone先生介紹道，“自2010年進入中國市場，我們已在11個城市建立了78家學習中心，并擁有在學學生近7萬名。同時，我們的校友已多達25萬人。”
“社會培訓首先應(yīng)追求資本的驅(qū)動與社會責任的平衡。”朱益明教授表示，社會培訓行業(yè)的特殊性在于目標群體涉及到具有特殊性和廣泛性的人，他們有著個性化的需求。因此企業(yè)應(yīng)采取內(nèi)外結(jié)合的制度規(guī)范與質(zhì)量保障，并通過多樣化的產(chǎn)品滿足人們多元化、個性化的需求。
進一步推動消費者權(quán)益保護工作
隨后，各地市場監(jiān)管部門和各地消費者組織的領(lǐng)導、專家和企業(yè)代表就聚焦社會培訓行業(yè)的規(guī)范化與標準化和社會培訓行業(yè)消費者權(quán)益保護機制如何創(chuàng)新這兩個議題展開了研討。標準化是社會培訓行業(yè)服務(wù)水平與效果評估的一大難題，這也是消費糾紛產(chǎn)生的重要因素。與會領(lǐng)導、專家認為，合法、合理、規(guī)范有序的合同不僅會促使社會培訓市場健康有序運行，同時也是企業(yè)在行業(yè)內(nèi)樹立的一面標準旗幟。
此次活動的主辦方代表 -- 中國消費者報楊力軍副總編認為，教育培訓已經(jīng)成為新時期消費升級的重要領(lǐng)域，新型業(yè)態(tài)不斷涌現(xiàn)給消費者權(quán)益保護工作帶來了很大挑戰(zhàn)。通過此次座談會，政府職能部門與行業(yè)企業(yè)代表，面對面地溝通，達成了很多有價值的經(jīng)驗交流，為進一步提升教育培訓行業(yè)的消費者權(quán)益保護工作的水平起到了很好的參考和推動作用。
