上海2018年8月30日電 /美通社/ -- 繼今年7月21日入選 Gartner 《Market Guide for Conversational Artificial Intelligence in China》具有技術代表性的供應商后，竹間智能于8月16日再度上榜 Gartner 《Cool Vendors in Conversational AI in APAC》。竹間智能以情感計算及 NLP 技術為核心，在對話式 AI 領域帶給用戶超乎過往的自然順暢人機交互體驗，而竹間的亮眼表現也使 Gartner 兩度認證，成為對話式 AI 領域備受矚目的具技術代表性供應商。
Gartner 報告指出，當下越來越多企業迅速采用對話式 AI 解決員工及顧客問題，并以此提升用戶體驗。此前，基于關鍵詞和規則會話模版的聊天機器人僅能被動地以一問一答回復用戶，不僅難以真正匹配用戶需求，甚至大幅影響用戶感受。而在對話式 AI 領域中，NLP 技術占據核心地位，目前，NLP 技術已成為所有 AI 應用技術的前三名之一，然而亞太區域存在多語言，特別在中文內，擁有著多民族甚至多種口音、方言，如何以 NLP 技術克服重重困難，成為當前對話式 AI 領域的重大難點。
在 Gartner 近期公布的《Market Guide for Conversational Artificial Intelligence in China》及《Cool Vendors in Conversational AI in APAC》兩份報告中，針對“創新性、商業影響力及獨特性”嚴苛篩選入榜企業，竹間以多模態情感情緒識別系統及 NLP 技術贏得 Gartner 高度認可。竹間的對話式 AI 能經由多輪且復雜的對話，在對話交互中識別不同語境，同時管理不同語境間的交互。通過意圖識別，命名實體，和上下文推理分析等 NLP 的模塊進行優秀整合，使竹間對話式 AI 能在不同場景和任務下自由切換，給予用戶真正“智能”和順暢的交互體驗。此外，對話式 AI 的上下文理解和記憶能力能更深入挖掘用戶需求，進一步構建完整和精確的用戶畫像，從而幫助企業提供個性化產品推薦與服務。
此外，在《Cool Vendors in Conversational AI in APAC》報告中，Gartner 也提到竹間未來將面臨如何與大巨頭競爭的挑戰。相較大巨頭如百度的 DuerOS 能為企業提供入門級 ASR、NLP 或 API 等基本服務，竹間必須要在特定場景中為大客戶創造價值，并快速拓展客戶規模及品牌價值，以便更好地擴張至主流市場。秉持對技術及場景嚴謹精密地打磨，竹間正一步步朝提供全棧式 AI 平臺及服務邁進，通過 Bot Factory 平臺提供標準化服務及根據客戶需求場景做快速定制，依靠 NLP 技術加情感計算，竹間能為不同行業提供解決方案，產品從虛擬企業助理、虛擬個人助理到虛擬客戶助理一并涵蓋。
目前，竹間已服務于金融、電商、零售、IoT、政府、能源等領域的上百家企業，通過端到端的全棧式 AI 平臺實力加速推進 AI 的應用與普及。已合作的項目包括唯品會智能客服機器人、招商銀行掌上生活 APP 中的小招喵機器人、中廣核科普智能機器人、恒大集團企業行政員工助理、民生銀行智能客服及人事機器人、興業證券智能客服、交通銀行智能客服及業務服務機器人、長虹智能電視助理、夏普導購機器人、日本 DeNA 咖啡館、咪咕直播、招商銀行智能查賬機器人……
