北京2009年7月22日電 /美通社亞洲/ -- 作為國內較早涉足現代遠程教育領域的網絡教育服務公司，弘成教育集團 (ChinaEdu Corporation, NasdaqGM: CEDU) 十年來走過了一條不平坦的道路，在許多人眼里是一個奇跡，弘成開創了網絡教育的綜合服務模式，使校企合作達到了前所未有的高度，贏得了教育界與企業界的雙重尊重；弘成設立了網絡教育領域第一個獎學金 -- “弘成風采教育獎學金”，給網絡教育大學生送去同等的機會；弘成在美國納斯達克上市，成為國內首個成功登陸海外資本市場的網絡教育服務企業，弘成的每一步發展都出人意料，卻又都在情理之中。日前，弘成教育集團 CEO 黃波接受《中國遠程教育》的訪問，回顧了弘成教育的發展歷程：

與我國普通高校的現代遠程教育試點幾乎同時間段成長起來的弘成，既是網絡教育市場化的領跑者，又在此過程中與眾網絡教育學院一起共同經歷著發展中的種種磨礪和考驗，不斷積累豐富著自己的行業經驗和實際操控能力，一路見證著網絡高等教育事業的發展，她是創新的代名詞，同時她的每一步都凝結了弘成人的心血和汗水。

-- 首創網絡教育綜合服務模式

時間倒流回到1998年，弘成與人大網院一起起步，參與了一個網院的整個成長過程，開創了向網院提供包括技術、運營管理、資金及市場推廣在內的綜合服務模式。該模式以企業化管理為主要特征，合作雙方共同組建管理實體，以現代企業化管理體制開展網絡教育運營服務工作，使合作雙方為學生提供較有效的支持服務。

經歷過網絡教育初期的人都有體會，2000年以前尚無人知曉課件應該怎么做，更沒有可以借鑒的網絡教學模式，大家都在摸著石頭過河，那時就連網絡教育本身都沒有被社會認可，更不要提校企合作了。當時弘成整套班子都在和人大網院一起在遠程教育的戰略、策略、方向及實現手段上反復論證。人大網院里經常有一大批工作人員在開會、做課件和平臺。現在可能有人會說，能夠與一家網院共同成長是多么幸運的事，但誰又知道當年吃盒飯睡課桌夜以繼日制作課件的艱苦，何況公司那時只有投入沒有產出。直至兩年后，人大網院正式面向社會招生，“現代化”的教學方式和完善的管理模式立刻吸引了大量的學生，網絡教育綜合服務模式成功了，弘成才真正松了一口氣。

“與學校合作是一個長期而穩定事情，企業不能只尋求短期的回報，首先在誠信的基礎上雙方要達到一個很好的認同。把工作做到位，質量保證了，規模上去后，效益自然就有了。所以誠信和雙贏是我們與學校合作的基礎。”弘成教育集團 CEO 黃波說，在她心里，那兩年雖然艱苦，卻也是弘成蓄勢待發的時期，近百門課件、教學教務平臺正是在那段時間里誕生的。而由于人大網院始終穩健成長，弘成的網絡教育綜合服務也得到了廣泛的認可與推廣。

-- 弘成學苑：優勢體現在細微之處

2007年2月，教育部批復了弘成開展現代遠程教育公共服務的申請，同意弘成與有關高校聯合開展現代遠程教育公共服務體系建設試點項目。此舉被就像給弘成安上了兩條腿，拉長了弘成的業務鏈和價值鏈，把網絡教育的上游下游，前端后端連了起來。而就當時的全行業來講，對網絡教育的教學全過程及各個環節的了解程度，弘成比任何一家公司都要強，而且一貫做事比較嚴謹，所以業內普遍對她寄予厚望。現在弘成學苑已經運作兩年時間了，它是否形成了獨特的運作模式？合作高校是怎么看待弘成學苑的？弘成學苑的競爭優勢表現在哪里？

對此黃波認為，弘成的優勢體現在許多細微之處，比如：標準化建設，教學支持服務，學習支持服務，組織學生業余活動，發動老生帶新生等等方面都做得非常細。“我們的員工可以從早上8點一直到晚上10點守在電話旁邊，給學生解答問題，提供學習支持服務，包括周末。目前，弘成已經與16家網院簽了招生服務，我們的短期目標是立足于這些學院，把學習支持服務做到位。”

與其它兩家公共服務體系相比，弘成學苑的特色在于它的可控性比較強。10個數字化學習示范中心全部是弘成學苑自有自建的中心。在以往的經驗中，弘成明顯感到現代遠程教育的很多問題都出在校外學習中心上，包括廣告不規范，服務不規范，監考不利等等，這是由于學習中心的可控性比較差。而自有中心恰好可以解決這個根本性問題，它不但在人財物上直接接受公共服務體系控制，在溝通方面還省去了一個中間環節，公共服務體系的職能不再是一個中介者，而是執行者，可以保證服務質量，及時高效地滿足網院的需求。

對于試點項目評估之后弘成學苑的發展走向，黃波表示弘成十分重視弘成學苑的渠道作用，一旦進入市場，會下大力進行宣傳，同時在操作層面上會更加規范。

黃波認為，在網絡教育上，資源實際上是共通的，弘成建立弘成學苑這樣一個強有力的渠道，不僅可以推廣網絡學歷教育，也可以推廣非學歷項目，包括101網校，優優熊等幼兒系列產品等。弘成學苑不僅要服務于遠程教育本身，更要滿足人們不斷增長的教育需求，服務于我國構建終身學習社會的目標。

-- 上市：打造網絡教育品牌

弘成以黃波為首的核心團隊大都是不是喜歡張揚的人，但2007年12月11日這一天，弘成在美國納斯達克上市，成為國內首個成功登陸海外資本市場的網絡教育服務企業，這一爆炸性的消息一下子把他們推到了風頭浪尖。

面對眾多關注的目光，弘成依然保持著一種嚴謹踏實的態度，黃波表示，上市對品牌的提升、資金的充實、實力的增強確有好處，使公司上了一個臺階，但上市沒有改變弘成以前的發展目標，即：做網絡教育行業帶頭企業，發揮領頭羊的作用，把市場做大，為客戶提供更專業更全面的服務，最終成為終身教育概念上較值得信賴的、齊全面、較專業的網絡教育服務機構。“‘弘揚教育成就人生’仍然是弘成的宗旨，上市為我們提出了更高的要求，我們要做國際化的教育服務機構，就必須在打造一個職業化的團隊，在規范化、職業化、專業化以及流程服務上加以提高。”

黃波表示，弘成上市主要是為了打造網絡教育品牌，樹立業界領導者的形象，而對于打造品牌這個長期的過程來說，上市僅僅是走了第一步。從管理層角度看，壓力更大了，以前是面對自己的員工，現在面對的是一大堆投資人，要花大量的時間跟投資人溝通，說明公司下一步如何發展，如何做業績。以前百分之七八十的精力放在業務上，現在則要拿出一半的時間放在與投資人的溝通上。公司一旦上市，就像上了戰車，毫無疑問你必須快馬加鞭地往前奔。”

-- 潛心打造終生教育服務體系

“十年時間，網絡教育服務行業隨著網絡教育的發展，從無到有，逐漸發展起來了。今天回頭看，可能好多事可以做得更好，有些事可以用另外更有效的方式來做，但是當時在那個時間點上，可能未必能夠意識到。從做企業來看，十年也許只是第一步。99年的時候，我們想得很簡單，覺得這個事業很快就可以做起來，今天看來，十年才走到第一步，才剛把基礎架構搭起來，很多應用模塊還得一個一個往上填往上加，還需要很長的時間去組建團隊，建立流程，開拓市場，好多事需要完善，要走的路還很長。可能再過十年，還是要不停地努力來完善很多事情。”回顧十年變遷，黃波感觸良多。

關于未來公司的發展規劃，黃波表示，弘成要打造一個終生教育的服務體系，這個體系的較大特色就是以網絡為主導。畢竟弘成做了這么多年網絡教育，在網絡教育運營和資源建設上積累了一定的經驗和資源，所以弘成希望做一個網絡上的終生教育服務體系，把公司目前在成人教育、中小學教輔，以及今后的認證培訓等業務串起來。

至于行業中哪些熱點或方向是弘成所看好的，黃波覺得近期與就業相關的培訓比較重要的，包括學歷教育和實用技能培養。第二是職業認證培訓。這兩個方向都是比較急需的，同時也是用戶愿意到網絡上來學習的。

“國家正處于產業升級階段，需要大量的高技能人才，而這些人才并不是普通高校的畢業生可以充當的，還需要進行相應的技能培訓，所以我們希望在國家產業升級的過程中，提供一些國家所缺的技能方面的培訓，這是我們下一步要做的重點。”黃波表示，雖然職業認證培訓現在競爭很激烈，各種認證魚龍混雜，可是真正有必要的有公信力的也就幾百種，弘成會采取合作或自己做兩個方式進入這個領域。

“回顧弘成的發展過程，你可以發現做教育企業跟做其他企業不一樣，它是一個慢火溫燉的過程，不能急，你要是急功近利，想一下子把事做成，把工程做完是不可能，因為要保證質量。十年對一個人是很長一段時間，對企業就一步。做企業不可能一帆風順，我們曲曲折折地走到今天，獲得了很多可以借鑒的經驗教訓，積累了很多資源，為我們鋪墊了一個很好的基礎，我覺得今后的十年，我們會走得更穩健一些。”