上海2018年3月23日電 /美通社/ -- 2018年3月，舞象云與阿里達(dá)成戰(zhàn)略合作，正式成為天貓智慧門(mén)店 -- iStore合作伙伴，將結(jié)合舞象云以會(huì)員智能營(yíng)銷(xiāo)為核心的零售SaaS平臺(tái)和天貓智慧門(mén)店計(jì)劃，幫助零售品牌完成線上線下數(shù)據(jù)和運(yùn)營(yíng)閉環(huán)，賦能品牌門(mén)店，重構(gòu)消費(fèi)連接。
舞象云表示，智慧門(mén)店旨在打通線上線下的數(shù)據(jù)和營(yíng)銷(xiāo)閉環(huán)，幫助品牌強(qiáng)化線下和線上的融合能力，構(gòu)建一個(gè)去中心化的全渠道零售生態(tài)。實(shí)體門(mén)店一度面臨著3大困境：有門(mén)店缺客流，有客流無(wú)轉(zhuǎn)化，有會(huì)員難互動(dòng)。未來(lái)智慧門(mén)店升級(jí)之路，將以會(huì)員為中心，圍繞門(mén)店數(shù)字化、數(shù)據(jù)賦能、運(yùn)營(yíng)賦能三個(gè)步驟展開(kāi)。
1. 門(mén)店數(shù)字化
對(duì)于很多線下零售商來(lái)說(shuō)，落地的第一步首先是門(mén)店數(shù)字化。
在門(mén)店端，除了智能硬件的加持之外，將打通POS及SCRM兩大系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)商品、客流、交易、支付、會(huì)員等數(shù)據(jù)的一體化管理及運(yùn)營(yíng)。例如，顧客進(jìn)店可通過(guò)掃描門(mén)店二維碼、導(dǎo)購(gòu)碼，與品牌、門(mén)店、導(dǎo)購(gòu)一對(duì)一關(guān)聯(lián)，通過(guò)會(huì)員碼一鍵完成支付、優(yōu)惠劵核銷(xiāo)、會(huì)員權(quán)益查看等消費(fèi)流程。通過(guò)這種方式高效招募會(huì)員，同時(shí)可以利用會(huì)員標(biāo)簽有效的識(shí)別會(huì)員。將門(mén)店所有與客戶的觸點(diǎn)，全程數(shù)據(jù)化運(yùn)營(yíng)，智慧型管理。在帶給消費(fèi)者暢快的購(gòu)物體驗(yàn)同時(shí)，又大大提高了門(mén)店的運(yùn)營(yíng)效率和收益。
接入智慧門(mén)店后，手淘線上和舞象云SCRM（社交化會(huì)員體系）打通，品牌方通過(guò)智慧門(mén)店吸納線下留下，真正實(shí)現(xiàn)線上線下增長(zhǎng)。于品牌總部，門(mén)店數(shù)據(jù)的回流，將成為未來(lái)的消費(fèi)者數(shù)據(jù)資產(chǎn)。有溫度的客戶關(guān)懷、及時(shí)的反饋機(jī)制以及便捷的售后服務(wù)流程，均可得到優(yōu)化。
2. 數(shù)據(jù)賦能
通過(guò)吸收全渠道數(shù)據(jù)，為品牌及其門(mén)店提供有價(jià)值的消費(fèi)者信息，實(shí)現(xiàn)品牌方效率的提升，包括之后精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)策略，產(chǎn)品策略等等，稱(chēng)之為“數(shù)據(jù)銀行”。
值得注意的是，從會(huì)員的維度，以導(dǎo)購(gòu)面對(duì)面標(biāo)簽、后臺(tái)手動(dòng)標(biāo)簽、自動(dòng)標(biāo)簽等方式，結(jié)合線上線下消費(fèi)數(shù)據(jù)，逐步完善全渠道會(huì)員畫(huà)像，實(shí)現(xiàn)會(huì)員標(biāo)簽分組，是實(shí)現(xiàn)個(gè)性化營(yíng)銷(xiāo)的前提。舞象云SCRM強(qiáng)調(diào)的始終都是直接打通用戶多觸點(diǎn)數(shù)據(jù)，以社交化的方式與會(huì)員互動(dòng)。因?yàn)榛?dòng)數(shù)據(jù)的留存，數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)，使得整個(gè)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)閉環(huán)可監(jiān)控、可優(yōu)化。不同的標(biāo)簽通過(guò)結(jié)構(gòu)化的數(shù)據(jù)體系整合，可以組合出不同的用戶畫(huà)像。相比傳統(tǒng)的線下問(wèn)卷調(diào)研這類(lèi)耗時(shí)耗力的方式，用戶畫(huà)像為企業(yè)提供了更加快速、便捷、精準(zhǔn)地了解用戶消費(fèi)行為、興趣偏好等特征的數(shù)據(jù)依據(jù)，品牌商能夠方便地了解每個(gè)觸點(diǎn)正在發(fā)生的事情，真正做到與消費(fèi)者實(shí)時(shí)互動(dòng)，洞悉消費(fèi)者喜好。有了大數(shù)據(jù)確實(shí)是可以把營(yíng)銷(xiāo)做的更好的。
3. 運(yùn)營(yíng)賦能
大數(shù)據(jù)營(yíng)銷(xiāo)如今已經(jīng)不是陌生的概念了，電商網(wǎng)站上的“猜你喜歡”就是典型的體現(xiàn)。微信公眾號(hào)/手淘信息的營(yíng)銷(xiāo)內(nèi)容分組推送，同樣需要數(shù)據(jù)基礎(chǔ)。想要把合適的內(nèi)容，在合適的時(shí)間，利用適合的渠道觸達(dá)目標(biāo)受眾，很重要的一點(diǎn)是要充分利用好“用戶標(biāo)簽”。這在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中至關(guān)重要。
場(chǎng)景1：識(shí)別高價(jià)值會(huì)員
通過(guò)對(duì)現(xiàn)有用戶的聚類(lèi)分析，按照最近一次消費(fèi)、消費(fèi)頻次、消費(fèi)金額的相似程度，聚類(lèi)為不同的類(lèi)群。對(duì)聚類(lèi)后的特定群體進(jìn)行RFM（客戶關(guān)系管理）分析，識(shí)別出高價(jià)值用戶群，進(jìn)而針對(duì)性制定優(yōu)惠策略、促銷(xiāo)活動(dòng)，增加回購(gòu)率，培養(yǎng)用戶忠誠(chéng)度。
場(chǎng)景2：營(yíng)銷(xiāo)精準(zhǔn)觸達(dá)
根據(jù)群體的所在區(qū)域、行為、興趣偏好等特征，分析出在什么渠道投放、什么時(shí)間投放效果更好，進(jìn)而更有針對(duì)性地制定投放策略，投用戶之所好，提升營(yíng)銷(xiāo)投放效果。
場(chǎng)景3：店員賦能
讓店員維護(hù)自己的粉絲群體，提供服務(wù)，進(jìn)行VIP管理，用戶標(biāo)簽管理，發(fā)動(dòng)店員的力量，完善用戶標(biāo)簽體系，維護(hù)客群；
有了數(shù)據(jù)資產(chǎn)之后，零售體系每一層級(jí)都可以做自己的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)：門(mén)店可以做門(mén)店的客群關(guān)懷，導(dǎo)購(gòu)可以做導(dǎo)購(gòu)的工作。在門(mén)店分群上也更靈活，可以根據(jù)區(qū)域來(lái)做分組，統(tǒng)一規(guī)劃營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。
從數(shù)據(jù)到智能，智慧門(mén)店除了改進(jìn)消費(fèi)者和門(mén)店的關(guān)系，還需要注重門(mén)店體驗(yàn)，提供高質(zhì)量的門(mén)店和個(gè)性化的服務(wù)。此外，還需要一個(gè)基于云端大數(shù)據(jù)的平臺(tái)，聚集消費(fèi)者，形成新的與消費(fèi)者互動(dòng)和營(yíng)銷(xiāo)的場(chǎng)景。圍繞零售“人貨場(chǎng)”，不斷拓展線下場(chǎng)景的界限。
