上海2017年12月1日電 /美通社/ -- 剛剛完成新一輪融資，估值超過300億美金的一站式互聯(lián)網(wǎng)生活服務平臺美團點評又有新動作，這一次瞄準的是除餐飲、酒店旅行業(yè)之外覆蓋兩百多個細分領域的生活服務行業(yè)。11月23日，美團點評高級副總裁張川在閉門峰會上正式對外發(fā)布了“生活服務開放平臺”，并給出了具體的路線圖。
“美團點評將聯(lián)合開發(fā)者、服務商，為線下商戶提供團購、數(shù)據(jù)統(tǒng)計、會員等通用解決方案，以及針對KTV、美業(yè)等細分行業(yè)的系統(tǒng)解決方案，并引入選購軟件、選址租賃等服務商，旨在打造商家經(jīng)營管理的全流程服務平臺，幫助商戶連接線上線下，提升經(jīng)營管理效率。同時，美團點評也將通過場景開放、POI開放等攜手更多合作伙伴為用戶提供更豐富的一站式生活服務，幫助每個人吃得更好、活得更好。”張川如是說。
業(yè)內人士指出，生活服務開放平臺是繼餐飲開放平臺之后，美團點評開放戰(zhàn)略的進一步深化，其社會價值也在進一步凸顯。
進入“社會企業(yè)”階段，在充滿無限想象空間又事關數(shù)億用戶幸福快樂指數(shù)的生活服務領域，美團點評通過一系列開放舉措賦能百萬商戶，已然成為中國互聯(lián)網(wǎng)領域最為重要的一極。
“新服務時代”正在加速到來
張川在發(fā)言中指出，當下的生活服務行業(yè)正面臨新的變化，以“線上線下一體化、技術和數(shù)據(jù)驅動、個性化服務”為特征的“新服務時代”加速到來。
就目前而言，生活服務行業(yè)的線上化率還很低，大概只有4%-5%，相較于電影行業(yè)通過5年發(fā)展已達到80%的線上化率，提升空間很大。而較低的線上化率會導致線上線下經(jīng)營脫節(jié)，譬如線上營銷中，商戶無法跟蹤線上客戶的轉化效率、統(tǒng)計不精準；用戶在線預訂時，由于線上線下庫存不同步，常出現(xiàn)商戶接單不及時甚至漏單影響用戶體驗的情況。
過去美團點評做的事是把線下的信息搬到線上的過程，讓物理世界在線上有真實的影射。但是如何把覆蓋兩百多個細分行業(yè)的商戶的經(jīng)營管理、人員管理、顧客管理等都搬到線上？這就需要攜手批量而且優(yōu)質的POI擁有者、場景服務方、開發(fā)者、服務商等一起，實現(xiàn)真正的線上線下一體化。
美團點評高級副總裁、龍珠資本CEO陳少暉表示，兩年前美團點評啟動了餐飲開放平臺的策略，通過合作、投資等多種方式，把整個餐飲的EPR聚集起來，將信息化的公司與美團點評整個生態(tài)通過開放平臺進行緊密結合。目前，餐飲開放平臺連通了1000家餐飲ERP服務商里的619家，真正幫助線下商戶提高了效率，同時也有效提升用戶體驗和滿意度。而如今，這個趨勢將不僅僅發(fā)生在餐飲領域，包括KTV、麗人等生活服務領域可能發(fā)展速度會更快。因為餐飲總體是一個更加分散、更加復雜的業(yè)態(tài)，在大的餐飲行業(yè)里面，還分很多不同業(yè)態(tài)需要ERP管理系統(tǒng)的需求完全不一樣。相比之下，某些生活服務垂直行業(yè)天然可以做到更高水平的信息化、標準化，也可以更快地利用好美團點評平臺的機會。
以KTV行業(yè)為例，傳統(tǒng)的KTV門店非常封閉、流量單一、互聯(lián)網(wǎng)水平、信息化水平極低。為此，美團點評生活服務開放平臺的首批接入者名單中就有專注于KTV行業(yè)的SaaS服務商K米。K米CEO林劍宇介紹，K米目前是中國較大的KTV增值服務運營商，覆蓋6萬多家B端商戶，用戶規(guī)模達6000萬，在門店經(jīng)營管理以及KTV場景內延展服務方面積累了豐富經(jīng)驗。
林劍宇說，在與美團點評開放平臺試點合作期間，雙方主要開發(fā)了在線預訂、在線超市、電子會員、優(yōu)惠券等產(chǎn)品功能，并通過預訂+娛樂內容運營，為用戶提供差異化的服務體驗。未來，還將逐步推進與吃喝玩樂領域等其他場景的異業(yè)合作。
“過去KTV門店需要人工核驗消費者在美團點評上的預訂信息，需要兩套系統(tǒng)切換，既耗費人力成本，也容易出現(xiàn)反饋不及時甚至遺漏預約信息等情況。”林劍宇表示，雙方打通接口后，用戶在美團點評上預訂包廂的同時，可以提前在線點餐付款，酒水小食直接派送包房，用戶體驗全面提升。
與會專家認為，KTV行業(yè)的服務閉環(huán)應該貫穿線上預訂、付款、線下體驗、包廂內互動分享等全流程，而美團點評通過生活服務開放平臺，攜手K米等專業(yè)的伙伴，加速線上下單、線下體驗這一服務閉環(huán)的實現(xiàn)，能夠快速推動KTV行業(yè)的線上化率。張川指出，接下來的五年是“新服務時代”，也是生活服務行業(yè)提升線上化率較好的五年，無論是美發(fā)、美容、美甲，還是KTV、齒科，都有望從一個低的線上化率走到40%-50%的線上化率，而美團點評將攜手合作伙伴一起加速這一過程的實現(xiàn)。
對產(chǎn)業(yè)和商戶進行“六大賦能”
在美團點評高級副總裁張川看來，“新服務時代”一個很重要的特征就是技術和數(shù)據(jù)驅動，為用戶提供個性化的服務體驗。
美團點評CEO王興也曾公開表示，互聯(lián)網(wǎng)上半場是連接，下半場是效率。而效率的基礎一定是海量數(shù)據(jù)及數(shù)據(jù)運用能力。
作為全球領先的一站式互聯(lián)網(wǎng)生活服務平臺，截至目前，美團點評月活躍用戶突破2.8億，日訂單超2000萬，覆蓋250個行業(yè)，POI達3300萬，合作商戶超過500萬家。海量的用戶、海量的商戶是美團點評深化開放戰(zhàn)略的基礎，也是不可替代的價值所在，不少開放平臺合作伙伴已充分感受到了這一巨大的“力量”。
以專注于消費醫(yī)療領域SaaS服務的上海領健信息技術有限公司（以下簡稱“領健信息”）為例，在將SaaS系統(tǒng)與美團點評開放平臺對接后，領健信息連接的線下口腔門診診所不僅收獲了更多的流量和用戶，并通過更完善的用戶畫像，為用戶提供更精準甚至是定制化的服務，明顯提升了經(jīng)營管理效率。
更為重要的是，在領健信息的SaaS系統(tǒng)與美團點評平臺集成對接后，商戶可以從診前、診中、診后各環(huán)節(jié)通過信息化手段提升用戶體驗。譬如，用戶通過美團點評進行診所預約的相關信息，可以直接在商戶使用的SaaS系統(tǒng)中顯示，用戶可以直接確認是否預約成功，商戶也免去人工核驗的成本，避免了遺漏用戶預約信息等問題發(fā)生。
行業(yè)觀察人士指出，隨著美團點評與K米、領健信息的合作模式復制到所覆蓋的250多個行業(yè)，對于推動行業(yè)的數(shù)字化、信息化管理水平有著極大的意義，并將帶來的就是整個生活服務行業(yè)的新面貌。
張川指出，美團點評生活服務平臺將基于技術和數(shù)據(jù)，持續(xù)圍繞產(chǎn)業(yè)和商戶升級迭代的需求，進行營銷、IT、經(jīng)營、產(chǎn)品、物流及金融的“六大賦能”。
具體而言，營銷賦能就是發(fā)揮美團點評在拉新、老客戶留存方面的優(yōu)勢，為商戶提供便利；IT賦能意味著聯(lián)合更多的開發(fā)者、軟件商為商戶提供IT基礎設施建設；經(jīng)營賦能指發(fā)揮美團點評的商圈數(shù)據(jù)、用戶數(shù)據(jù)等，并引入第三方服務商為商戶提供從選址租賃、裝修等涵蓋經(jīng)營管理全流程的一站式服務；產(chǎn)品賦能意味著將發(fā)揮平臺數(shù)據(jù)等優(yōu)勢，幫助商戶有效引導和生產(chǎn)出匹配用戶需求的個性化產(chǎn)品；物流賦能是美團外賣一直在提供的，并會將這種能力逐步地延伸到所有生活服務領域，實現(xiàn)同城三小時必達的物流能力。
至于金融賦能，除了美團小貸等金融產(chǎn)品外，美團點評還專門成立了產(chǎn)業(yè)基金龍珠資本。據(jù)美團點評高級副總裁、龍珠資本CEO陳少暉透露，美團點評目前累計投資了52家企業(yè)。“以美團點評關注的SaaS軟件公司為例，SaaS并不是一個在短期內投入產(chǎn)出比特別高的行業(yè)，所以可能傳統(tǒng)的VC、PE在這方面的投資比較保守。但美團點評作為一個戰(zhàn)略平臺，我們具有對這個行業(yè)更全局的了解和更長期的心態(tài)，公司內部我們叫做長期有耐心，愿意扶持優(yōu)秀的開發(fā)者。我們也期待越來越多優(yōu)秀的創(chuàng)業(yè)者、優(yōu)秀的開發(fā)人員、運營人員投入到這個產(chǎn)業(yè)，雖然短期來看，SaaS產(chǎn)品不像C端產(chǎn)品具有爆發(fā)性的效果，但我們堅定的看好其長期價值，看好SaaS軟件給產(chǎn)業(yè)鏈帶來的深刻影響和變化，我們將繼續(xù)以合作、投資等多種方式來支持我們的合作伙伴。”
張川坦言，今天中國的消費升級、供給側改革和線上化的紅利結合在一起，相信在開放平臺上，能產(chǎn)生超過美團點評自己價值的生態(tài)系統(tǒng)。美團點評將繼續(xù)踐行企業(yè)社會價值，通過生活服務開放平臺，美團點評將深入到整個生活服務領域產(chǎn)業(yè)鏈，精耕細作，在用技術和數(shù)據(jù)賦能商戶，提升商戶經(jīng)營管理效率、推動傳統(tǒng)業(yè)態(tài)升級的同時，與商戶一起幫助大家“吃得更好，活得更好”。
