北京2017年11月27日電 /美通社/ -- 近日，第二屆互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)大會(huì)在北京隆重舉行，大會(huì)以“彎道超車(chē)、共享經(jīng)濟(jì)”為主題，共同商討“互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)的信息技術(shù)創(chuàng)新”、“跨道超車(chē)之保險(xiǎn)科技”、“共享場(chǎng)景+渠道”等熱議話(huà)題，中國(guó)保監(jiān)會(huì)原副主席魏迎寧出席并致辭。
會(huì)上，安邦金融總經(jīng)理王曉岸表示，金融科技在推動(dòng)保險(xiǎn)行業(yè)發(fā)展時(shí)起到了至關(guān)重要的作用，從連接用戶(hù)和保險(xiǎn)公司的消費(fèi)場(chǎng)景也發(fā)生了翻天覆地的變化，比如大數(shù)據(jù)和人工智能帶來(lái)的精準(zhǔn)推薦、智能答疑，以及圖像識(shí)別、區(qū)塊鏈推動(dòng)的售后理賠服務(wù)等。
她表示，傳統(tǒng)的消費(fèi)場(chǎng)景是用戶(hù)找產(chǎn)品，創(chuàng)新的初級(jí)階段是產(chǎn)品找用戶(hù)，未來(lái)的消費(fèi)場(chǎng)景一定是用戶(hù)與產(chǎn)品的不期而遇。不同于60后和70后，對(duì)于新生代保民，保險(xiǎn)不再是一個(gè)復(fù)雜的、需要反復(fù)比較的資產(chǎn)配置的金融產(chǎn)品，而是一種快速?zèng)Q策的“消費(fèi)行為”。她認(rèn)為，互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)市場(chǎng)抓住今天新生代人群至關(guān)重要，“哪一個(gè)保險(xiǎn)公司能抓住今天27-32歲，即85至90年出生的互聯(lián)網(wǎng)生代，一定是未來(lái)保險(xiǎn)行業(yè)的領(lǐng)頭軍。就像1990年左右依靠代理人，影響了當(dāng)時(shí)30歲左右的6070后所成就的今天的行業(yè)龍頭。所以保險(xiǎn)從來(lái)不是為了互聯(lián)網(wǎng)而互聯(lián)網(wǎng)，為了AI而AI，而是用戶(hù)人群發(fā)生了改變。”
以下是演講實(shí)錄：
王曉岸：各位老師、媒體朋友下午好！很高興有機(jī)會(huì)在這里跟大家分享一些關(guān)于保險(xiǎn)的經(jīng)驗(yàn)。首先簡(jiǎn)單介紹一下安邦金融，安邦金融是安邦保險(xiǎn)集團(tuán)旗下的綜合金融平臺(tái)，我們從2016年成立至今，獲得了數(shù)十項(xiàng)行業(yè)大獎(jiǎng)，交易規(guī)模屢創(chuàng)新高。我本人應(yīng)該是今天在座最年輕的，所以作為一個(gè)從業(yè)者，也作為一個(gè)新生代保民，今天和大家分享一下對(duì)于新生代保民市場(chǎng)的思考。
不同于60、70后，對(duì)于像85、90后這樣的用戶(hù)來(lái)講，保險(xiǎn)不再是一個(gè)復(fù)雜的資產(chǎn)配置的金融產(chǎn)品。60后、70后會(huì)反復(fù)比較各種類(lèi)型、不同保險(xiǎn)公司的產(chǎn)品，也會(huì)要求保險(xiǎn)必須有儲(chǔ)蓄功能，但對(duì)于85、90后而言購(gòu)買(mǎi)保險(xiǎn)實(shí)際是一種快速?zèng)Q策的“消費(fèi)行為”。消費(fèi)行為主要有三個(gè)要素：用戶(hù)、消費(fèi)場(chǎng)景以及產(chǎn)品。
對(duì)于用戶(hù)而言，客群年齡的變化導(dǎo)致了保險(xiǎn)公司面對(duì)的目標(biāo)人群的消費(fèi)觀念和購(gòu)買(mǎi)方式的變化。對(duì)于保險(xiǎn)產(chǎn)品來(lái)講，市場(chǎng)變化引發(fā)了保險(xiǎn)主體的改變，政策的發(fā)布促進(jìn)了行業(yè)的高速發(fā)展，比如互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)牌照的誕生。
與此同時(shí)，連接用戶(hù)和保險(xiǎn)公司的消費(fèi)場(chǎng)景也發(fā)生了翻天覆地的變化，從模式到媒介，到科技，剛才很多嘉賓也提到了，科技方面比如說(shuō)大數(shù)據(jù)和人工智能帶來(lái)的精準(zhǔn)推薦、智能答疑，還有圖像識(shí)別、區(qū)塊鏈等帶來(lái)的售后理賠等服務(wù)。金融科技在推動(dòng)保險(xiǎn)行業(yè)發(fā)展起到了至關(guān)重要的作用。
面對(duì)新的挑戰(zhàn)，我們需要：承認(rèn)現(xiàn)實(shí)、看清趨勢(shì)、抓住重點(diǎn)。這其中重要的就是消費(fèi)人群的變化，新生代我今天定義為90后。大家可能會(huì)覺(jué)得“唉，小孩”，實(shí)際上80年出生的人今年已經(jīng)37歲，90年也已經(jīng)27歲了。在九十年代初，中國(guó)保險(xiǎn)行業(yè)開(kāi)始起步，也就是在我們父母20多歲左右的時(shí)候去購(gòu)買(mǎi)保險(xiǎn)，促成了今天的行業(yè)龍頭。今天哪一個(gè)保險(xiǎn)公司能抓住27-37歲的人群，即互聯(lián)網(wǎng)生代，這個(gè)公司一定是未來(lái)保險(xiǎn)行業(yè)的翹楚。
為什么定義27到32歲的人呢？因?yàn)檫@個(gè)年齡層剛剛工作、剛剛有了第一個(gè)孩子，這個(gè)“承上啟下”的時(shí)期可以說(shuō)是保險(xiǎn)意識(shí)爆發(fā)的黃金階段。“承上啟下”對(duì)老齡人群也特別有影響力，比如我們推出的老年人意外險(xiǎn)，數(shù)據(jù)顯示80%購(gòu)買(mǎi)我們這款產(chǎn)品的用戶(hù)都是80后，就是孩子們?cè)跒樗麄兊母改纲?gòu)買(mǎi)保險(xiǎn)。
新的互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)市場(chǎng)及目標(biāo)客群的劇烈變化，我們同樣需要直面三個(gè)“老問(wèn)題”：
第一、無(wú)剛需不消費(fèi)而造成的教育成本。
第二、因?yàn)閳?chǎng)景依賴(lài)造成非常高的場(chǎng)景成本。
第三、因?yàn)檫z忘的智力保障而帶來(lái)的服務(wù)成本。
第一點(diǎn)，針對(duì)無(wú)剛需不消費(fèi)，對(duì)于新生代較好的保險(xiǎn)教育就是一個(gè)詞：喜歡。讓他們喜歡你的營(yíng)銷(xiāo)，無(wú)論是二次元，還是“吃雞”游戲，還是現(xiàn)在各種各樣新鮮的東西，投其所好。我們要從中傳播保險(xiǎn)知識(shí)，讓他們潛移默化地建立保險(xiǎn)意識(shí)，培養(yǎng)品牌感情，讓他們真正了解，并且喜歡保險(xiǎn)，而不再是危言聳聽(tīng)。有時(shí)候我在朋友圈看到同行發(fā)的“你有保險(xiǎn)，孩子將來(lái)是你的受益人，你沒(méi)有保險(xiǎn)，孩子將來(lái)是你的受害人”，配一張?zhí)貏e慘的一個(gè)老人生病在床的圖，新生代保民一定想拉黑他。這樣的營(yíng)銷(xiāo)對(duì)新生代是行不通的，就更不要說(shuō)讓他們?yōu)楦改纲?gòu)買(mǎi)這款產(chǎn)品了。
第二點(diǎn)，場(chǎng)景依賴(lài)癥。傳統(tǒng)的消費(fèi)場(chǎng)景是用戶(hù)找產(chǎn)品，創(chuàng)新的初級(jí)階段是產(chǎn)品找用戶(hù)，即搭著場(chǎng)景買(mǎi)產(chǎn)品，所謂的沒(méi)有賣(mài)機(jī)票的場(chǎng)景賣(mài)不出航意險(xiǎn)。但未來(lái)的消費(fèi)場(chǎng)景一定是用戶(hù)與產(chǎn)品的“不期而遇”。我前兩天跟朋友討論一個(gè)事情，打開(kāi)今日頭條的時(shí)候就推送了這個(gè)事情的相關(guān)新聞。同理，在我們剛剛萌發(fā)保險(xiǎn)意識(shí)或有需求，甚至還不明確具體需求的時(shí)候，相關(guān)產(chǎn)品或知識(shí)即出現(xiàn)在我們面前 -- 這一定是科技很快可以幫我們達(dá)到的地方。
第三點(diǎn)，遺忘的智力挑戰(zhàn)。隨著保險(xiǎn)需求的喚醒，家庭保單的增多，隨著時(shí)間的流逝，用戶(hù)常常存在這樣的問(wèn)題：我父母有沒(méi)有買(mǎi)過(guò)保險(xiǎn)? 我買(mǎi)的壽險(xiǎn)到底保幾年？我買(mǎi)的某個(gè)醫(yī)療險(xiǎn)到底保不保住院？針對(duì)這樣的市場(chǎng)痛點(diǎn)，安邦金融推出了智能保單管家平臺(tái)，通過(guò)對(duì)保單數(shù)據(jù)進(jìn)行處理，幫助新生代家庭統(tǒng)一管理每個(gè)成員保單，在解決用戶(hù)遺忘的智力挑戰(zhàn)的同時(shí)提供更加精準(zhǔn)的產(chǎn)品與服務(wù)。
我們安邦金融致力于打造領(lǐng)先的新生代互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)平臺(tái)，為此我們做了以下布局：團(tuán)隊(duì)年輕化、技術(shù)的儲(chǔ)備、場(chǎng)景的豐富、用戶(hù)的鏈接、產(chǎn)品的簡(jiǎn)化，都是我們這一年做的努力，也是未來(lái)發(fā)展的重要方向。
最后再次感謝主辦方給我們這樣一個(gè)交流和分享的機(jī)會(huì)，如果有關(guān)于安邦金融合作意向，可以會(huì)后再繼續(xù)討論。借用黃洪副主席的一句話(huà)：我們一起努力，讓保險(xiǎn)業(yè)再次崇高。謝謝！
