上海2017年11月7日電 /美通社/ -- 由技術(shù)創(chuàng)新引領(lǐng)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型給全球各行業(yè)帶來(lái)了巨大的變革和機(jī)遇，消費(fèi)者也正在迎來(lái)較好的時(shí)代。科技改變了品牌與受眾互動(dòng)的方式，并提升了消費(fèi)者對(duì)品牌的期待。那么企業(yè)該如何打造全新的消費(fèi)者體驗(yàn)來(lái)贏得數(shù)字時(shí)代的客戶呢？
今年12月6-7日，來(lái)自聯(lián)想集團(tuán)、麥當(dāng)勞、星巴克、百威英博、萬(wàn)豪國(guó)際、雀巢、沃爾瑪?shù)群?nèi)外上千家一線品牌廣告主的高層領(lǐng)導(dǎo)，以及來(lái)自百度、騰訊、阿里、今日頭條、網(wǎng)易、知乎、小米、360、悠易互動(dòng)、Google、Facebook、Twitter、IBM、Intel、FancyDigital 等頂尖科技公司的高管，即將齊聚上海商城 GDMS 2017 全球數(shù)字營(yíng)銷峰會(huì)的舞臺(tái)，分享數(shù)字時(shí)代消費(fèi)者體驗(yàn)的創(chuàng)新實(shí)踐。
“客戶：品牌世界的主宰者”
—— David Roman，聯(lián)想集團(tuán)全球首席市場(chǎng)官
在這個(gè)必須緊緊圍繞“消費(fèi)者”的互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，各個(gè)行業(yè)在產(chǎn)品制造、企業(yè)營(yíng)銷、企業(yè)責(zé)任等方面，都要重新塑造與消費(fèi)者的關(guān)系，創(chuàng)新與消費(fèi)者的互動(dòng)模式，為消費(fèi)者創(chuàng)造需求與價(jià)值體驗(yàn)。GDMS 2017 的開幕演講嘉賓 David Roman 對(duì) “以消費(fèi)者為中心”的時(shí)代有著很深的理解。
作為聯(lián)想集團(tuán)全球首席市場(chǎng)官，David 參與了無(wú)數(shù)品牌決策的關(guān)鍵時(shí)刻。“客戶已成為品牌世界新任主宰者。只有釋放對(duì)營(yíng)銷活動(dòng)的絕對(duì)控制權(quán)，探尋新穎且多樣的客戶觸動(dòng)方式，才能真正建立起與消費(fèi)者的良好關(guān)系”。作為主旨演講嘉賓，聯(lián)想集團(tuán)首席市場(chǎng)官羅大衛(wèi)（David Roman）將在 GDMS 2017 分享他對(duì)公司轉(zhuǎn)型：從以產(chǎn)品為中心的公司，轉(zhuǎn)向以品牌為導(dǎo)向，客戶為中心公司的經(jīng)驗(yàn)與收獲，并為數(shù)字時(shí)代的營(yíng)銷人員提供對(duì)策及建議。
“數(shù)字化消費(fèi)者體驗(yàn)的深層含義”
——張家茵，麥當(dāng)勞中國(guó)區(qū) CEO
數(shù)字化正在不斷改變消費(fèi)市場(chǎng)的圖景，各大企業(yè)都在加強(qiáng)數(shù)字化能力與競(jìng)爭(zhēng)力，努力轉(zhuǎn)型。作為席卷全球的美國(guó)快餐文化的代表，麥當(dāng)勞在便捷服務(wù)、數(shù)字化零售、外賣等方面創(chuàng)新也走在前列。今年，麥當(dāng)勞中國(guó)區(qū) CEO 張家茵女士首次亮相 GDMS 的舞臺(tái)，分享她對(duì)消費(fèi)者數(shù)字體驗(yàn)的深刻洞察。
“任何轉(zhuǎn)型都應(yīng)當(dāng)圍繞‘回應(yīng)人們未得到滿足的需求’這個(gè)中心”。麥當(dāng)勞中國(guó) CEO 張家茵女士將在 GDMS 2017 分享麥當(dāng)勞是如何打造“未來(lái)2.0”餐廳并且利用最新科技，滿足千禧一代對(duì)“看不見的服務(wù)”以及社交聯(lián)系的需求。她還將分享如何驅(qū)動(dòng)公司文化變革，支持企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型。
“為什么 O2O 已成為過去式”
——Emily Chang，星巴克中國(guó) 首席市場(chǎng)官
數(shù)年前，我們還習(xí)慣于討論 ATL 和 BTL。隨后，我們開始研究“線下”和“線上”，并常常將數(shù)字化營(yíng)銷從市場(chǎng)營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)的組織架構(gòu)中獨(dú)立出來(lái)。偶爾，企業(yè)甚至?xí)O(shè)定較低預(yù)算標(biāo)準(zhǔn)來(lái)確保自己“在數(shù)字化領(lǐng)域中投入足夠”。最近常被我們提及的詞是O2O, “線上到線下”，或者 “線下到線上”。但無(wú)論哪種說法，O2O已成為了過去式。
為什么？因?yàn)闊o(wú)論“將線上帶至線下”，還是 “線下帶至線上”，都代表著從其中一個(gè)出發(fā)轉(zhuǎn)向另外一個(gè)。而事實(shí)上，當(dāng)我們?cè)O(shè)計(jì)顧客體驗(yàn)時(shí)，如果無(wú)法兼顧“線下”和“線上”兩種模式，我們就已經(jīng)失敗了。來(lái)聽聽 Emily 的分享，如何通過O&O模式創(chuàng)建顧客體驗(yàn)，以幫助我們?cè)谛碌牧闶凼澜缰懈玫嘏囵B(yǎng)吸引并激發(fā)顧客熱情。
“留住數(shù)字時(shí)代的溫度”
——若方國(guó)瑜，萬(wàn)豪國(guó)際亞太區(qū) CMO
以往酒店行業(yè)一直將關(guān)注的重點(diǎn)放在細(xì)致的服務(wù)，對(duì)住店旅客貼心的關(guān)懷上。而數(shù)字化時(shí)代來(lái)臨，酒店需要通過數(shù)字化的技術(shù)，消費(fèi)者提供更便利的預(yù)定、住宿體驗(yàn)。這些數(shù)字化的接觸點(diǎn)，同時(shí)也描繪出了市場(chǎng)營(yíng)銷漏斗和消費(fèi)者旅程，這些都是萬(wàn)豪酒店集團(tuán)去跟消費(fèi)者溝通和拓展數(shù)據(jù)庫(kù)的基礎(chǔ)。然而數(shù)字化的體驗(yàn)，并不是有了數(shù)字化的體驗(yàn)就停止人的服務(wù)。隨著中國(guó)消費(fèi)者對(duì)旅行計(jì)劃有了更高的期待，萬(wàn)豪需要與他們一起成長(zhǎng)，了解他們想要什么，以及滿足他們需求的方式。科技最終是想要讓客人的生活更輕松。
除了聯(lián)想“客戶為王”、麥當(dāng)勞“數(shù)字化體驗(yàn)”、星巴克“O&O”、萬(wàn)豪“數(shù)字時(shí)代的溫度”的重磅分享外， GDMS 2017 還匯集了化妝品、食品飲料、汽車、零售、教育、服裝等來(lái)自全行業(yè)的案例分享，以及騰訊的“ONE TENCENT”、百度的“ALL IN AI”、阿里的“Uni-Marketing”等頂級(jí)科技公司帶來(lái)前沿的技術(shù)探索和營(yíng)銷洞察。GDMS 2017 的演講嘉賓還包括：
主會(huì)場(chǎng)-數(shù)字重塑體驗(yàn)
分會(huì)場(chǎng)-品牌電商
分會(huì)場(chǎng)-大數(shù)據(jù)與人工智能
分會(huì)場(chǎng)-創(chuàng)新營(yíng)銷
分會(huì)場(chǎng)-消費(fèi)者互動(dòng)與體驗(yàn)
分會(huì)場(chǎng)-內(nèi)容營(yíng)銷
品牌營(yíng)銷人的年度盛會(huì)即將再次盛大開啟。
12月6-7日，數(shù)字重塑體驗(yàn)，我們 GDMS 2017 見！
關(guān)于 GDMS 全球數(shù)字營(yíng)銷峰會(huì)
已經(jīng)成功舉辦過 4 屆的 GDMS 全球數(shù)字營(yíng)銷峰會(huì)，共吸引超過 20000 名海內(nèi)外市場(chǎng)營(yíng)銷人參與。始終堅(jiān)持以品牌廣告主為重心，給紛繁復(fù)雜的行業(yè)帶來(lái)一個(gè)優(yōu)質(zhì)的交流、學(xué)習(xí)平臺(tái)。
去官網(wǎng)參會(huì)報(bào)名：（http://www.gdmschina.com/zh/reg/）
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