上海2017年4月10日電 /美通社/ -- 近日，錦坤創(chuàng)始人石章強撰寫了關(guān)于如家與首旅合并的文章，對如家的發(fā)展歷史以及此次合并做出了分析，以下為文章主要內(nèi)容：
是否有人曾預(yù)料到經(jīng)濟型酒店入住率會降到75%以下？
是否有人曾預(yù)料到區(qū)別招待所和星級酒店的經(jīng)濟型酒店也會不受市場待見？
是否有人曾預(yù)料到快捷連鎖酒店在積極尋求著轉(zhuǎn)型升級？
曾經(jīng)中國快捷連鎖酒店市場獨領(lǐng)風(fēng)騷的英俊少年如家，隨著互聯(lián)網(wǎng)以及消費升級的沖擊，一下變成了中年大叔以及隨之而來出現(xiàn)的中年危機。
如家酒店集團是否能在用戶、市場需求都在轉(zhuǎn)變的情況下玩轉(zhuǎn)住宿的新生態(tài)？能否渡過中年危機？能否繼續(xù)引領(lǐng)中國酒店市場的發(fā)展呢？它能否從容地應(yīng)對行業(yè)的變化？110億與首旅合并是否旨在延續(xù)一直的輝煌？能否真正玩轉(zhuǎn)住宿新生代呢？
少年如家已中年，老炮還能響否？
心理學(xué)家將35 - 59歲這個區(qū)間的人，劃定為中年，中年人在家庭與社會中的地位不斷受到挑戰(zhàn)，家庭中子女開始成家立業(yè)，部分工作為青年人接替，這種地位的變化，破壞了他們長期養(yǎng)成的生活習(xí)慣，內(nèi)心矛盾重重，產(chǎn)生焦慮、緊張、自卑等情緒。
作為企業(yè)，同樣會和人一樣面臨中年危機。企業(yè)是經(jīng)濟社會的重要參與者，發(fā)揮著不可替代的作用。但隨著經(jīng)濟的發(fā)展、社會的進步，企業(yè)的經(jīng)營理念、競爭環(huán)境、管理模式、行為方式等也在發(fā)生著某種變化，尤其是近年來的互聯(lián)網(wǎng)思潮廣泛而又深刻地影響了一大批企業(yè)，企業(yè)如何應(yīng)對紛繁復(fù)雜、變幻莫測的市場環(huán)境，渡過中年危機將成為企業(yè)發(fā)展的一個重要課題。含著金鑰匙出生的如家，現(xiàn)在已是中年老炮，那么老炮還能響么？
1、從0開始，四年上市
如家酒店集團創(chuàng)立于2002年，從0開始，探索出了中國快捷連鎖酒店的商業(yè)模式，并于2006年10月在美國納斯達克上市。如家酒店集團是中國酒店業(yè)在海外上市第一股，并始終以顧客滿意為基礎(chǔ)，以成為“大眾住宿業(yè)的卓越領(lǐng)導(dǎo)者”為愿景，向全世界展示著中華民族賓至如歸的“家”文化服務(wù)理念和民族品牌形象。
2、15年江湖老大，累否？疲否？膩否？
2017年是如家酒店集團創(chuàng)立的第15個年頭，一直穩(wěn)坐中國快捷連鎖酒店行業(yè)老大的位置。這期間，如家酒店集團進行了四次戰(zhàn)略升級，分別經(jīng)歷了：1.0時代的單店向連鎖發(fā)展；2.0時代單一產(chǎn)品向多產(chǎn)品發(fā)展；3.0時代單一品牌向品牌多元化發(fā)展；4.0時代單一酒店產(chǎn)業(yè)向產(chǎn)業(yè)多元化發(fā)展。商業(yè)無硝煙又風(fēng)風(fēng)雨雨的戰(zhàn)場，如家穩(wěn)步向前，15年后互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展迅速的今天，我們不禁要問如家累否？疲否？膩否？
3、自我革新，應(yīng)對中年危機N多坎
如家酒店集團和所有的企業(yè)一樣，會到達中年，會面臨危機。如家酒店集團 CEO 孫堅三年前接受采訪時就說到：“我就一直在思考我們企業(yè)的未來，那段時間社會上到處是各種兼并收購的新聞，一些剛成立的公司估值高達數(shù)十億。這讓我感到迷茫，我開始思考我們早前的商業(yè)價值、商業(yè)邏輯還能否成立？于是我們開始自我變革。原來我們只開經(jīng)濟型酒店，現(xiàn)在我們推出新的產(chǎn)品，包括中端和精選的產(chǎn)品，還開拓了線上零售。同時我們成立了網(wǎng)絡(luò)營銷中心，專門研究新技術(shù)新渠道。我們還成立了百萬創(chuàng)新基金，鼓勵員工提新想法新項目，如果新項目被采納，我們會請員工來主導(dǎo)這個項目。”
為渡過中年危機，如家酒店集團實行門店總經(jīng)理淘汰制度，業(yè)績業(yè)務(wù)不達指標(biāo)直接淘汰，同時過程中相應(yīng)的鼓勵任用新的干部。集團總部為適應(yīng)新的制度將原先的部門管理方式進行改變，成立了4個跨部門的委員會：顧客體驗委員會、管理效率委員會、特許加盟委員會、人才發(fā)展委員會，用委員會的形式讓中層管理者自主管理。以前一個部門內(nèi)需要完成的流程現(xiàn)在更多地在這個委員會內(nèi)討論完成，很多流程不需要反復(fù)在幾個部門間循環(huán)重復(fù)。
4、如家最困難的時候到了？老炮還能響否？
生物體、企業(yè)體都是有生命周期的，生命周期不可怕，關(guān)鍵是看能否與時俱進，明白什么時間唱什么歌，而不能是老黃歷去妄想翻出明天的新氣象。作為企業(yè)，能夠時刻保持“急于求變、勇于求變、敢與求變、智于求變”四求的精神，那么便可以讓企業(yè)在到達衰退期的那一刻完成鳳凰涅槃。互聯(lián)網(wǎng)打破了傳統(tǒng)的商業(yè)模式，曾經(jīng)叱咤風(fēng)云的快捷連鎖酒店模式已然要被過了較佳的發(fā)展時機，是不是如家酒店集團最困難的時候到了？以及老炮的如家酒店集團還能響否？
老炮兒揮刀自宮，應(yīng)對“行業(yè)五化”
平穩(wěn)渡過中年危機或中年仍魅力猶存的人，現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)流行昵稱叫：大叔、老炮兒。如家酒店集團通過自我革新，進行內(nèi)部改革，面對行業(yè)產(chǎn)品僵化、盈利弱化、人群老化、需求分化、觀念固化，老炮如家酒店集團在品牌咨詢顧問錦坤團隊的幫助下，開始揮刀自宮，積極應(yīng)對行業(yè)的五化。
1、產(chǎn)品僵化
經(jīng)濟連鎖型酒店從曾經(jīng)的行業(yè)翹楚變成了當(dāng)今不在受歡迎的沒落產(chǎn)品，雖然有很多外界的原因，但更多的是自身產(chǎn)品的僵化。互聯(lián)網(wǎng)時代讓信息不在成為壁壘，用戶可以通過網(wǎng)絡(luò)搜索、用戶點評、圖片預(yù)覽了解酒店的情況，這便讓曾經(jīng)輝煌的連鎖快捷酒店陷入尷尬的境界。
隨著用戶消費能力的提升，傳統(tǒng)服務(wù)形態(tài)已不再能滿足所有客群的需求。隨之而來的，是更多冷門景點的開發(fā)，以及自由行、游輪游、海島游、目的地旅行等多種旅行方式的興起。服務(wù)業(yè)整體發(fā)展的精細(xì)化程度隨著用戶需求的提高不斷增強，規(guī)模化產(chǎn)品逐漸被淘汰，帶有個性標(biāo)簽的產(chǎn)品更受消費者青睞，服務(wù)式公寓及民宿、客棧等新興業(yè)態(tài)的興起，并逐漸蠶食擁有傳統(tǒng)形態(tài)及服務(wù)模式的酒店。如家集團同樣不滿足已經(jīng)取得的成績，積極探索新的產(chǎn)品，以至于現(xiàn)在整個集團的盈利比例已經(jīng)不再是快捷酒店占大頭。
2、盈利弱化
酒店數(shù)量的大幅增長促使酒店業(yè)競爭異常激烈，快捷酒店逐步進入“微利時代”。在互聯(lián)網(wǎng)及中國大旅游市場的機遇下，未來商務(wù)型、政務(wù)型、專門會議型、度假型、家庭型、鄉(xiāng)村型、主題型、經(jīng)濟型九類酒店的需求將進一步擴大。傳統(tǒng)的以酒店賓館為主的標(biāo)準(zhǔn)住宿因為盈利的弱化，也在向客棧、公寓、別墅、帳篷、木屋、露營地、船屋、農(nóng)家樂、集裝箱等非標(biāo)住宿產(chǎn)品延展。如家酒店集團同樣做出改變，從原來連鎖為王的酒店產(chǎn)品，逐漸向非標(biāo)酒店云酒店系列改變。
3、人群老化
十年前受限于經(jīng)濟壓力住連鎖快捷酒店的學(xué)生現(xiàn)今已經(jīng)變成了公司的中高層；十年前旅游住連鎖快捷酒店的業(yè)務(wù)員現(xiàn)在已經(jīng)變成了公司頂梁柱；十年前出門住連鎖快捷酒店的小老板們現(xiàn)在已經(jīng)變成大 Boss。消費者的角色和十年前相比，發(fā)生了翻天覆地的轉(zhuǎn)變，曾經(jīng)傲視群雄的連鎖快捷酒店因未跟上消費者角色的變化，逐漸江河日下。如家酒店集團根據(jù)消費者結(jié)構(gòu)的變化，適時調(diào)整產(chǎn)品，如家優(yōu)選商城、洽客In、如家小鎮(zhèn)都是根據(jù)目標(biāo)用戶需求的變化提供的相應(yīng)的產(chǎn)品。
4、需求分化
外出旅行目的的不同導(dǎo)致消費群體開始分層，用戶結(jié)構(gòu)的變化又相應(yīng)反應(yīng)在對酒店產(chǎn)品需求上的變化，而消費需求多元化、個性化等則導(dǎo)致了市場細(xì)分的加強，在客源市場強大需求的推動下，產(chǎn)品差異化、服務(wù)多元化成為酒店發(fā)展的強大驅(qū)動力。如家酒店集團應(yīng)對消費者日益變化的需求，從納斯達克退市，完成和首旅酒店集團的整合，為的就是吸納首旅酒店集團中高端酒店品牌，再結(jié)合自己快捷連鎖酒店品牌，更好滿足消費者需求的分化。
5、觀念固化
酒店業(yè)以前注重功能型，現(xiàn)在注重體驗式，如果還和以往一樣就難以滿足如今客戶的需求。如家酒店集團根據(jù)消費者的需求進行升級，并且是在存量的基礎(chǔ)上，做升級改造，通過創(chuàng)建新品牌和頤酒店、如家商旅酒店以及升級老品牌如家酒店成如家精選酒店觀念的轉(zhuǎn)變，來適應(yīng)新形勢下的競爭。
如家“四維升級”玩轉(zhuǎn)住宿新生代
1、首酒合并，如家戰(zhàn)略升級應(yīng)對資本及市場競爭
從2001年底開始創(chuàng)業(yè)，只用了5年時間，如家酒店集團就趕超了歷史更長的錦江之星連鎖酒店，成為中國第一家上市的經(jīng)濟型連鎖酒店。為滿足市場需求，如家酒店集團在快捷酒店行業(yè)市場又摸爬滾打8年后，在2014年實現(xiàn)品牌及業(yè)務(wù)升級，從單一的快捷酒店品牌向多品牌產(chǎn)品延伸。但15年以來酒店行業(yè)市場出現(xiàn)了國有資本、國際資本、民營資本的深度融合，形成了新的產(chǎn)業(yè)生態(tài)圈，去年錦江股份收購盧浮集團到戰(zhàn)略投資鉑濤集團就是較大的典型。
國內(nèi)酒店行業(yè)曾經(jīng)“三分天下”的格局被打破，酒店行業(yè)開始進入寡頭競爭時代，應(yīng)對市場的的風(fēng)云轉(zhuǎn)變，如家酒店集團從美國納斯達克退市實現(xiàn)私有化，再和首旅合并，這一些列動作可謂一氣呵成，沒有半點拖沓。如家酒店集團和首旅酒店集團合并后，原如家酒店集團董事兼 CEO 孫堅出任首旅如家酒店集團總經(jīng)理，并開始對首旅酒店集團品牌進行梳理整合，并將如家酒店集團多年來市場化的經(jīng)驗運用到擁有國資背景的首旅酒店集團品牌中，首旅如家酒店集團將向中高端市場發(fā)起猛烈沖擊，如家酒店集團可謂進行了一次華麗麗的轉(zhuǎn)身。
2、業(yè)務(wù)重新布局，如家品牌升級進入中高端酒店藍(lán)海市場
孫堅在接受《第一財經(jīng)》采訪時說道：向存量要發(fā)展，將合適的舊經(jīng)濟型酒店升級改建為客房價較高的新中端酒店，此舉不僅解決了尋找物業(yè)的問題，還從一定程度上提升了客房收益。既然這么多的酒店企業(yè)如今都進行了整合，那么合并后的酒店企業(yè)會擁有全系列的發(fā)展和更豐富的品牌，這就需要有新產(chǎn)品去滿足更多客人的需求，而從現(xiàn)有的經(jīng)濟型酒店物業(yè)中尋找合適的項目去改建成為新的升級版酒店，這是一個不錯的方向。
這樣的表述，讓我們可以明顯的看出如家酒店集團未來的戰(zhàn)略方向，借助和首旅酒店集團的整合，如家酒店集團從產(chǎn)品上已經(jīng)完全跳出連鎖酒店的圈圈。但在品牌上，雖然先期已經(jīng)已經(jīng)推出了“和頤至尊酒店”、“和頤酒店”、“如家精選酒店”、“如家商旅酒店”和“素柏·云酒店”這五款中高端定位的酒店，但是在品牌的呈現(xiàn)上還未完全的展現(xiàn)，起碼從名稱的叫法上，消費者還是很難確認(rèn)這些酒店品牌是中高端的品牌，但畢竟如家酒店集團在通過產(chǎn)品已經(jīng)邁出了第一步。
3、多維產(chǎn)品開發(fā)，如家產(chǎn)品升級滿足用戶差異化需求
1.0版的住宿，是客棧或者鄉(xiāng)村生活的狀態(tài)，就是我們在武俠電視劇看到的場景，是個性化但非標(biāo)準(zhǔn)化的。隨著全球工業(yè)化，有效率工業(yè)化的方式被引入到住宿業(yè)，于是酒店行業(yè)產(chǎn)生了標(biāo)準(zhǔn)，而我國到改革開放后才逐漸形成，這便是2.0版的住宿。2.0版標(biāo)準(zhǔn)化的住宿在21世紀(jì)頭十年的中國達到巔峰，形成了錦江、如家、鉑濤、華住這樣集團化的酒店企業(yè)。
接下來3.0版的住宿業(yè)其實就是精品酒店，又回到個性化，但是個性化是堅持在標(biāo)準(zhǔn)之上的個性化，只是它不按照那所謂工業(yè)化的一成不變的方式來布局這個酒店了，可能是按照我們想要的一個生活場景，一個生活方式，去重新梳理和打造它，變成了一個東西，這就是3.0版的酒店，包括主題文化酒店、客棧、民宿等。而4.0版的住宿，便是一個新的循環(huán)，將現(xiàn)在3.0版的個性化酒店重新標(biāo)準(zhǔn)化去打造，只是這條路還比較漫長。
中國酒店行業(yè)市場目前正處于3.0版住宿的階段，如家酒店集團也根據(jù)市場的需求重新定義旗下的酒店。如家酒店集團旗下現(xiàn)有十二大住宿品牌：和頤至尊酒店、和頤酒店、如家精選酒店、素柏·云酒店、驛居酒店、如家商旅酒店、睿柏·云酒店、如家酒店、莫泰酒店、派柏·云酒店、云上四季酒店及云上四季民宿。每個品牌也都在不斷細(xì)分目標(biāo)客戶群體：
和頤至尊酒店，是如家酒店集團旗下中高端商旅型連鎖酒店品牌，酒店融合了東西方的文化藝術(shù)，倡導(dǎo)商旅途中視覺、聽覺、味覺、嗅覺、觸覺等“五感”全方位體驗，滿足高品位商旅人士的社交情感需求，將人文關(guān)懷融入產(chǎn)品和服務(wù)之中；
和頤酒店，注重設(shè)計細(xì)節(jié)，為客戶配套便捷高效的商務(wù)設(shè)施和物超所值的星級酒店住宿服務(wù)體驗，讓消費者在領(lǐng)略通體舒泰的全方位感官享受后，重塑和諧、激發(fā)活力。
如家精選酒店，采用流行的英倫現(xiàn)代設(shè)計風(fēng)格，倡導(dǎo)商旅途中視覺、聽覺、味覺、嗅覺、觸覺等“五感”全方位體驗，滿足高品位商旅人士的社交情感需求，致力于為客戶的工作和生活帶來無限靈感。
驛居酒店，讓客戶在一成不變的旅途中的體驗誘惑，在循規(guī)蹈矩的城市穿梭中產(chǎn)生沖動，并讓客戶去享受的變化的愉悅。
如家商旅酒店，致力于以最合理的價格提供您正在追尋的休憩港灣，在現(xiàn)代快節(jié)奏的商旅生活中，為客戶準(zhǔn)備舒適的睡眠環(huán)境、健康的早餐以及各類高效的配套設(shè)施，更為客戶創(chuàng)造旅途中的理想工作場所。
如家酒店，如家集團的領(lǐng)導(dǎo)者品牌，通過標(biāo)準(zhǔn)化、簡潔、舒適的酒店住宿服務(wù)，讓商務(wù)及休閑旅行客戶收獲溫馨、便捷的住宿體驗。
莫泰酒店，以設(shè)計時尚、設(shè)施完備、舒適方便為客戶提供增值服務(wù)，并在貫徹時尚理念的同時，注重客戶健康、高品質(zhì)的生活方式的提升，為客戶打造全新酒店住宿體驗。
素柏·云酒店、睿柏·云酒店、派柏·云酒店，是如家酒店集團旗下品牌管理輸出的代表性品牌，客戶在這些酒店既可以享受如家?guī)淼臉?biāo)準(zhǔn)化服務(wù)，還能享受店家?guī)淼莫毺仫L(fēng)情和夢想情懷。
云上四季酒店，致力打造傳承經(jīng)典中國元素和體現(xiàn)滇域文化特色的連鎖型酒店，將滇域文化帶給全國各地的用戶。
云上四季民宿，是如家酒店集團旗下休閑度假民宿平臺，全國各地景區(qū)及城市近郊的特色民宿都可以加入這個平臺，圍繞 “民宿管理支持平臺”、“民宿預(yù)定平臺”和“后臺資源共享平臺”打造立體化的民宿生態(tài)圈。
不僅于此，如家酒店集團還在嘗試公寓、非標(biāo)類型住宿產(chǎn)品的體驗：“逗號”公寓正瞄準(zhǔn)都市青年，將住宿與社交功能的融合體現(xiàn)為都市年輕人打造一站式的時尚、舒適住宿空間；如家與首汽達成合作，在瞄準(zhǔn)酒店出行市場，并通過如家小鎮(zhèn)、娛樂空間、如家機器人等產(chǎn)品的打造，滿足更多客戶群體的需求。
4、生態(tài)圈建設(shè)，如家渠道升級增強客戶及會員價值
孫堅在如家和首旅合并后多次強調(diào)：未來整個首旅如家將會以住宿為核心，并綜合首旅集團旗下的相關(guān)資源打造一個顧客價值生態(tài)圈。目前如家酒店集團的酒店生態(tài)圈已經(jīng)在如火如荼的建設(shè)中，圍繞“吃住行游購娛”六大維度展開，為客戶提供旅途中具有價值全方位一體化的產(chǎn)品和服務(wù)。首旅集團旗下業(yè)務(wù)涉及酒店、餐飲、旅行社、景點、汽車、地產(chǎn)等行業(yè)，這些都將在首旅如家生態(tài)圈建設(shè)中發(fā)揮重要作用，而這些都將僅僅圍繞著客戶價值這個核心。
在如家生態(tài)圈打造上，如家酒店集團和首汽租車不謀而合。首汽租車依托首汽集團和首旅集團的資源優(yōu)勢建立了以出行場景模式組合而成的大出行外延型“生態(tài)圈”，但無法實現(xiàn)租車的場景化，在與如家酒店集團達成生態(tài)圈合作后，首汽租車實現(xiàn)了用戶消費和體驗場景的互補，而如家酒店集團也探索出了“住宿+出行”的生態(tài)圈模型。
在“互聯(lián)網(wǎng)+”的時代背景下，個性化、定制化、多元化的解決方案是各行各業(yè)發(fā)展的大趨勢，這也一方面成為如家酒店集團為用戶創(chuàng)造更多價值的途徑，也為搶占大住宿市場份額、構(gòu)建住宿為核心生態(tài)的重要方式。應(yīng)對市場和用戶諸如商務(wù)、政務(wù)、會議、賽務(wù)、度假、家庭、鄉(xiāng)村、主題、經(jīng)濟等多樣化的需求，如家酒店集團在生態(tài)圈的構(gòu)建和建設(shè)中將不斷滿足用戶需求和提升用戶價值。
首旅如家，邁向顧客+大未來
1、住宿+
如家酒店集團和首旅酒店集團的合并重組，最先能為兩家集團帶來變化的便是住宿。未來在首旅如家，消費者可以體驗價格優(yōu)惠的連鎖快捷酒店，可以體驗商務(wù)體驗式的中高端品牌酒店，還可以體驗五星級服務(wù)的建國酒店，更加可以體驗個性化的首旅寒舍酒店、如家小鎮(zhèn)空間。
總之，在首旅如家，消費者可以體驗到任何層級的住宿空間。
2、旅游+
住宿是旅行消費者的剛需，首旅如家在布局完住宿板塊的地圖后，可以想象旅游+將是首旅如家順勢而為的發(fā)展路徑。未來在首旅如家，消費者可以場景化的體驗購買景區(qū)的門票以及目的地的特產(chǎn)，可以體驗VR式的電影及智能的運動健身設(shè)備，還可以體驗足不出酒店就有星級大廚制作的美食，更加可以體驗推開窗就是景區(qū)的風(fēng)景的住宿體驗，未來的首旅如家將形成吃住行游購娛一體化的大旅游場景。
3、顧客+
如家首旅合并后，如家酒店集團近億的會員價值和覆蓋全國的3000多家酒店的網(wǎng)絡(luò)價值就會被無限放大，就會成為合并后擁有集首商、首汽、首航、首酒、首食、首展等數(shù)百億資產(chǎn)近千家成員企業(yè)的共同的入口和線下鏈接點；與此同時，首旅酒店集團涵蓋酒店服務(wù)業(yè)、旅游商業(yè)、餐飲服務(wù)業(yè)、旅游旅行服務(wù)業(yè)、汽車服務(wù)業(yè)、景區(qū)服務(wù)業(yè)和旅游地產(chǎn)等全業(yè)態(tài)全產(chǎn)業(yè)鏈業(yè)務(wù)，又可以為這些用戶提供更多更強粘性更高的產(chǎn)品和服務(wù)，最終實現(xiàn)從單品規(guī)模連鎖化，發(fā)展到多品鏈條式覆蓋，再到全品深度粘連化的顧客生態(tài)圈的構(gòu)建，從而實現(xiàn)品類垂直到人群垂直的旅游全產(chǎn)業(yè)鏈平臺商的跨越和升級。
如家和首旅的合并重組，既是幫助首旅酒店集團從北京走向市場導(dǎo)向的全國市場，也是幫助如家酒店集團從原有快捷連鎖酒店品牌升級成高、中、快捷全覆蓋的連鎖酒店品牌。同時，如家依托首旅集團酒店、餐飲、旅行社、景點、汽車、地產(chǎn)構(gòu)建“吃”“住”“行”“游”“購”“娛”六大板塊圍繞用戶價值提升的生態(tài)圈系統(tǒng)。
未來，在首旅如家我們不僅能住上舒適的酒店，還能有可口的美食、便捷的交通、豐富的景區(qū)、場景式的購物和各式各樣的社交娛樂活動，總之首旅如家將不再是一家酒店，而是一種生活方式的提供方。如家和首旅的合并是戰(zhàn)略的導(dǎo)向，更是首旅如家酒店集團的鳳凰涅槃，將會進一步引領(lǐng)未來中國的大住宿行業(yè)！
