北京2016年8月18日電 /美通社/ -- 近日，杏樹(shù)林移動(dòng)醫(yī)療沙龍?zhí)匮憬∏嗵锟h葉忠針灸推拿門(mén)診部主任葉忠醫(yī)生，分享了“移動(dòng)時(shí)代，診所如何做好患者隨訪”。
隨訪，一直是國(guó)內(nèi)醫(yī)生難以解決的難點(diǎn)。醫(yī)生急需借助適合的工具，用較低的投入，使隨訪效率較大化。四年來(lái)，數(shù)萬(wàn)醫(yī)生通過(guò)“病歷夾”進(jìn)行患者隨訪，杏樹(shù)林希望探尋這些醫(yī)生的隨訪感悟，給更多同行帶來(lái)一些啟示。
國(guó)內(nèi)診后患者的隨訪率普遍偏低，大醫(yī)院的醫(yī)生平時(shí)工作忙，患者又處于移動(dòng)狀態(tài)，隨訪很難長(zhǎng)期堅(jiān)持下去。
不過(guò)，隨訪是給診所的一個(gè)機(jī)會(huì)，因?yàn)檫@些工作公立醫(yī)院做不好，而診所恰恰可以抓住，利用自身“輕便靈活”的優(yōu)勢(shì)，通過(guò)隨訪帶來(lái)實(shí)際的患者。
借助互聯(lián)網(wǎng)，診所也能做好隨訪
2004年，時(shí)任浙江省青田縣人民醫(yī)院針灸推拿科主任的葉忠醫(yī)生，選擇了“離開(kāi)體制”，開(kāi)辦自己的門(mén)診部。
沒(méi)有了公立醫(yī)院的HIS系統(tǒng)，選擇一個(gè)適合診所的“系統(tǒng)”管理患者，是葉忠一直在解決的難題。
“這幾年互聯(lián)網(wǎng)快速興起，我想利用網(wǎng)絡(luò)在隨訪方面做得好一些。”作為一名嗅覺(jué)敏銳的醫(yī)生，葉忠看準(zhǔn)了互聯(lián)網(wǎng)。
當(dāng)杏樹(shù)林推出“病歷夾app”后，因其“為每個(gè)醫(yī)生提供云端病房”的特點(diǎn)，吸引了葉忠，開(kāi)始成為第一批“病歷夾”用戶(hù)。
“以前在公立醫(yī)院工作，特別是我所在的基層醫(yī)院，都是用很傳統(tǒng)的隨訪方式，患者來(lái)門(mén)診或是打電話(huà)。”在葉忠看來(lái)，這些方式不僅費(fèi)時(shí)費(fèi)力，還要花錢(qián)，重要的是沒(méi)什么效果。“因?yàn)榉N種不便，后來(lái)我們基本上都不會(huì)去做患者隨訪了。”
“沒(méi)想到如今工作在自己的診所中，能找到一個(gè)很方便操作的隨訪工具。”使用“病歷夾”一段時(shí)間后，葉忠開(kāi)始逐漸有了這樣的感受--“互聯(lián)網(wǎng)工具給隨訪帶來(lái)了便捷性，收集病例信息只需要拍照上傳，診后溝通完全移動(dòng)化，讓我的門(mén)診真正擁有了患者管理。”
葉忠認(rèn)為，這種全新的隨訪方式最直觀的優(yōu)勢(shì)是“便捷移動(dòng)”。“比如‘病例夾’可以隨時(shí)調(diào)取患者的病歷。有一次我正在外出旅游，一個(gè)病人做了‘小針刀’治療后出現(xiàn)一些反應(yīng)，準(zhǔn)備與我電話(huà)溝通，我直接用“病歷夾”點(diǎn)開(kāi)他的病歷，馬上就可以查到患者所有的病情信息，幫我更加方便的溝通。”
隨訪方案一鍵群發(fā)，管理患者更簡(jiǎn)便
如今，每一個(gè)來(lái)前來(lái)就診的患者，葉忠都會(huì)用“病歷夾”拍照“登記”患者的信息，并讓患者用手機(jī)掃描病歷夾中醫(yī)生的專(zhuān)屬二維碼，以便日后的隨訪。
使用“病歷夾”三年來(lái)，葉忠最常用的功能是“群發(fā)隨訪方案”。“因?yàn)槲覀冏龅男♂樀吨委煟扛粢欢螘r(shí)間都需要患者復(fù)診，還需分階段提醒患者注意事項(xiàng)。現(xiàn)在，我會(huì)使用‘病歷夾’的關(guān)聯(lián)治療方案功能，設(shè)置定期推送提醒患者治療注意事項(xiàng)，以及下次復(fù)診的時(shí)間。不用再像以前要打電話(huà)或是發(fā)短信通知，極大地減輕了醫(yī)生的工作量。”
葉忠說(shuō)，“像我們近期開(kāi)展的三伏貼，通過(guò)隨訪的群發(fā)功能，把有些信息提供給患者，或是潛在的患者，對(duì)我們提高門(mén)診量也有好處。”
面對(duì)這種“移動(dòng)化”的醫(yī)患溝通方式，大多數(shù)病人都能夠接受。一些患者有時(shí)會(huì)對(duì)個(gè)人隱私產(chǎn)生擔(dān)憂(yōu)，葉忠都會(huì)盡量跟他們解釋?zhuān)按蠖鄶?shù)患者都希望醫(yī)生跟他一直有溝通、有聯(lián)系，產(chǎn)生擔(dān)憂(yōu)主要是對(duì)我們的流程不了解，如果解釋清楚了，患者基本都比較喜歡的。”
葉忠認(rèn)為，隨著隨訪群發(fā)的篩選功能更加完善，今后可以更加有針對(duì)性地向目標(biāo)患者推送信息，患者也會(huì)更加容易接受。
“做好隨訪，把患者留在我的診所”
對(duì)患者進(jìn)行診后隨訪，不僅能滿(mǎn)足患者對(duì)健康的需求，也能促進(jìn)診所醫(yī)療和服務(wù)質(zhì)量的提高。更重要的是，可以把患者“留”在診所，這決定著診所的發(fā)展。
葉忠認(rèn)為，利用互聯(lián)網(wǎng)隨訪給診所帶來(lái)較大的效果是--聯(lián)動(dòng)患者的就診體系，提升了患者的黏合力。
“我們治療的大多數(shù)患者都是常見(jiàn)病，在我們這里可以治療，在其他醫(yī)院診所也可以看。可能過(guò)一段時(shí)間，很多病人就會(huì)忘記了主診醫(yī)生。但是我們通過(guò)定期對(duì)患者進(jìn)行移動(dòng)隨訪，定時(shí)推送治療內(nèi)容，就可以讓患者在一定時(shí)間內(nèi)能夠想起我們，增加患者的黏性。”
結(jié)合“病歷夾”的隨訪功能，葉忠的門(mén)診部還建立了微信公眾號(hào)。“我們把針灸推拿有關(guān)的常見(jiàn)疾病、治療方法、以及門(mén)診部的聯(lián)系方式、醫(yī)生情況等都放在微信公眾號(hào)里面。針對(duì)不同疾病的患者，我們?cè)侔延嘘P(guān)的知識(shí)和內(nèi)容，通過(guò)隨訪功能推送給特定的患者。”
通過(guò)隨訪，醫(yī)生與患者的關(guān)系更加緊密。“患者對(duì)醫(yī)生是天生比較信任的，我們通過(guò)隨訪，給患者提供專(zhuān)業(yè)、可信任的知識(shí)，他們都是很喜歡，無(wú)形之中增加了患者跟我們門(mén)診部的黏性，對(duì)整體業(yè)務(wù)都很有幫助，”葉忠說(shuō)。
經(jīng)過(guò)幾年的隨訪，診所的口碑也越來(lái)越好，服務(wù)的患者群體也更加穩(wěn)定。“我在浙江青田，有一些患者目前在已經(jīng)國(guó)外，他們就醫(yī)不方便，現(xiàn)在還一直通過(guò)微信隨訪與我溝通病情。隨訪增加了醫(yī)患之間的信任，口碑的積累也為我們帶來(lái)了更多患者。”
