中國(guó)廣州2016年7月7日電 /美通社/ -- 日前，香港永隆銀行旺角分行上線了全港第一臺(tái)帶身份證識(shí)別功能的私人視頻銀行（VTM）。這款 VTM 由全球領(lǐng)先的金融智能設(shè)備及系統(tǒng)解決方案提供商廣電運(yùn)通研發(fā)和提供，用戶(hù)可以透過(guò)視頻與遠(yuǎn)程柜員互動(dòng)，便捷辦理無(wú)卡取款、現(xiàn)金存款、存入支票、行內(nèi)轉(zhuǎn)賬、信用卡或個(gè)人貸款申請(qǐng)等各種個(gè)人銀行業(yè)務(wù)。
香港市民李先生在傍晚6點(diǎn)多來(lái)到永隆銀行 VTM 前，這本是銀行網(wǎng)點(diǎn)已停止?fàn)I業(yè)的時(shí)間，但 VTM 仍然提供服務(wù)。憑借身份證和視頻驗(yàn)證，李先生無(wú)需銀行卡和密碼便能取到他需要的現(xiàn)金。“挺方便的，我現(xiàn)在可以下班后過(guò)來(lái)辦一些個(gè)人銀行業(yè)務(wù)，以前只能在下午茶時(shí)段到網(wǎng)點(diǎn)，還要排隊(duì)。”李先生表示。
“永隆私人視頻銀行設(shè)立的初衷之一，就是能讓客戶(hù)可以在分行營(yíng)業(yè)時(shí)間以外，輕松處理個(gè)人銀行業(yè)務(wù)，節(jié)省在分行輪候的時(shí)間。”永隆銀行相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，“同時(shí)，私人視頻銀行全程采用代客服務(wù)的模式，除了放置身份證、確認(rèn)信息和客戶(hù)簽名，其它操作均可由柜員完成，就算是比較復(fù)雜的輸入業(yè)務(wù)，客戶(hù)也能通過(guò)口述的方式由柜員代替輸入。可以說(shuō)，私人視頻銀行提供的服務(wù)效率和體驗(yàn)都是頂級(jí)的。”
這款 VTM 自5月上線至今，深受用戶(hù)喜愛(ài)。永隆銀行方面表示，計(jì)劃將在更多的網(wǎng)點(diǎn)上線私人視頻銀行。
70% VS 10%：傳統(tǒng)網(wǎng)點(diǎn)的時(shí)間博弈
永隆銀行的 VTM 是近年來(lái)商業(yè)銀行為了適應(yīng)客戶(hù)模式變化而進(jìn)行的升級(jí)之一。盡管業(yè)界對(duì)網(wǎng)點(diǎn)改造的方向和側(cè)重理解有所不同，但商業(yè)銀行借助新興技術(shù)加速轉(zhuǎn)型的進(jìn)程從未停止。從實(shí)現(xiàn)方向上而言，新興技術(shù)主要從幾大方面進(jìn)行演化：
首先是智能化。據(jù)統(tǒng)計(jì)，目前傳統(tǒng)銀行網(wǎng)點(diǎn)員工主要做一些重復(fù)、繁瑣的工作，超過(guò)70％以上的時(shí)間用于從事實(shí)際可不需要與客戶(hù)面對(duì)面交流的工作，僅有不足10％的時(shí)間用來(lái)進(jìn)行市場(chǎng)銷(xiāo)售活動(dòng)。因此，放置 VTM 等智能設(shè)備將有助于解放更多的人力投入到更加需要個(gè)性化交流的銀行增值服務(wù)中來(lái)。
其次是輕型化。目前網(wǎng)點(diǎn)的租金已成為很多銀行最想壓縮的成本之一。基于一臺(tái) VTM 可以替代90%以上的柜臺(tái)業(yè)務(wù)，銀行可以在一些區(qū)域采用“一位大堂經(jīng)理、一位保安、一臺(tái) VTM 機(jī)和 N臺(tái) ATM 機(jī)”的模式建設(shè)“迷你網(wǎng)點(diǎn)”。
最后是體驗(yàn)化。全球 ATM 行業(yè)協(xié)會(huì)主席邁克·李曾經(jīng)表示，自助設(shè)備就是銀行的“臉面”，銀行在競(jìng)爭(zhēng)中需要讓這個(gè)“臉面”呈現(xiàn)更現(xiàn)代的設(shè)計(jì)和體驗(yàn)感知。VTM 正是這樣的設(shè)備，可以幫助商業(yè)銀行網(wǎng)點(diǎn)競(jìng)爭(zhēng)從拼數(shù)量向拼便捷、拼體驗(yàn)等方向轉(zhuǎn)變。
從一些實(shí)際應(yīng)用中，我們也不難看出 VTM 在上述幾方面的優(yōu)勢(shì)。“我認(rèn)為物理網(wǎng)點(diǎn)和人際溝通是永恒的，因此，把技術(shù)、人的因素以及互動(dòng)相結(jié)合的解決方案才是可行的”，科威特土耳其銀行零售及小企業(yè)及產(chǎn)品開(kāi)發(fā)總監(jiān)穆斯塔法·德里西表示，該銀行已在170多個(gè)網(wǎng)點(diǎn)中放置了 VTM，受到當(dāng)?shù)赜脩?hù)歡迎，“VTM 很好地結(jié)合了高科技與人的互動(dòng)，將成為銀行服務(wù)的未來(lái)。”
目前，隨著全球銀行對(duì)于網(wǎng)點(diǎn)智能化、運(yùn)營(yíng)效率、客戶(hù)體驗(yàn)的深層次需求，VTM 已在多家銀行批量應(yīng)用，實(shí)現(xiàn)以金融科技為網(wǎng)點(diǎn)降本增效的目的。同時(shí)，強(qiáng)大的業(yè)務(wù)定制能力讓 VTM 在實(shí)際應(yīng)用中呈現(xiàn)出了不同的形態(tài)，而新技術(shù)的應(yīng)用、設(shè)備提供商持續(xù)的創(chuàng)新，也讓 VTM 設(shè)備朝著智能化、體驗(yàn)人性化方向進(jìn)一步發(fā)展。
