南京2015年12月29日電 /美通社/ -- 2015年是“十二五”的收官之年。時(shí)至年末，中國人保財(cái)險(xiǎn)江蘇省分公司（以下簡稱“江蘇人保財(cái)險(xiǎn)”）喜訊頻傳，佳音不斷。12月28日，江蘇人保財(cái)險(xiǎn)在南京隆重舉行了車險(xiǎn)年度保費(fèi)突破200億暨微信理賠服務(wù)上線新聞發(fā)布會(huì)，并啟動(dòng)“百萬粉絲周年慶，江蘇人保伴您行”百萬紅包客戶回饋活動(dòng)。省內(nèi)十幾家主流新聞媒體和相關(guān)行業(yè)主管部門領(lǐng)導(dǎo)出席了發(fā)布會(huì)，在現(xiàn)場共同見證了江蘇人保財(cái)險(xiǎn)服務(wù)全面升級(jí)的精彩時(shí)刻。
跨越200億，真誠饋客戶
江蘇人保財(cái)險(xiǎn)吹響服務(wù)領(lǐng)先集結(jié)號(hào)
江蘇人保財(cái)險(xiǎn)夏玉揚(yáng)總經(jīng)理在致辭中提及：近年來江蘇人保財(cái)險(xiǎn)始終堅(jiān)持“做人民滿意的保險(xiǎn)公司”，勇立市場潮頭，用心服務(wù)客戶。今年12月23日，作為公司龍頭險(xiǎn)種的車險(xiǎn)年度保費(fèi)收入又一舉突破200億元，成為全國財(cái)險(xiǎn)業(yè)首家、也是唯一一家車險(xiǎn)單險(xiǎn)種年度保費(fèi)規(guī)模超200億元的省級(jí)分公司。即將過去的2015年，公司也以近40%的市場份額，連續(xù)四年強(qiáng)勁回升，交出了一份令人滿意的答卷。
關(guān)注客戶體驗(yàn)，追求客戶滿意
引領(lǐng)行業(yè)理賠服務(wù)進(jìn)入“微”時(shí)代
江蘇保監(jiān)局宋志華局長在講話中充分肯定了江蘇人保財(cái)險(xiǎn)的服務(wù)能力，他指出，200億的背后，彰顯的是公司始終堅(jiān)持改革創(chuàng)新科學(xué)發(fā)展的勇氣，更體現(xiàn)的是公司始終堅(jiān)持永續(xù)發(fā)展造福于民的態(tài)度。
江蘇人保財(cái)險(xiǎn)首席核賠師饒群女士在介紹中提及，為了回饋廣大車主的相伴與信賴，一方面，公司通過全面推進(jìn)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化體系建設(shè)，不斷加大資源投入,強(qiáng)化理賠隊(duì)伍建設(shè),在各類服務(wù)評(píng)比和崗位技能比賽中均取得了優(yōu)異的成績；另一方面，為滿足廣大客戶互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代的服務(wù)需求特點(diǎn)，加強(qiáng)服務(wù)創(chuàng)新，2014年12月，推出微信理賠線上查詢功能，今年又精心打造“微信理賠”2.0升級(jí)版，實(shí)現(xiàn)了一部手機(jī)全搞定的“純”微信理賠新模式。
無“微”不至，守“信”不渝
堅(jiān)信“PICC江蘇人保”百萬粉絲的力量
2014年12月，江蘇人保財(cái)險(xiǎn)推出“PICC江蘇人保”微信公眾號(hào)，伴隨著平臺(tái)功能的不斷完善，服務(wù)內(nèi)容的不斷升級(jí)，短短一年時(shí)間，微信服務(wù)平臺(tái)的關(guān)注數(shù)和注冊(cè)會(huì)員數(shù)雙雙突破100萬，理賠查詢功能使用次數(shù)超500萬次，保單查詢及驗(yàn)真使用超300萬次，在線人工客服使用20萬余次，成為國內(nèi)保險(xiǎn)行業(yè)粉絲數(shù)量最多和影響力較大的金融保險(xiǎn)類微信號(hào)，收獲了數(shù)之不盡的點(diǎn)贊。
江蘇人保財(cái)險(xiǎn)以實(shí)現(xiàn)超越期望的客戶體驗(yàn)為目標(biāo)，通過推出“PICC江蘇人保”微信公眾號(hào)為載體的客戶服務(wù)新界面，對(duì)車險(xiǎn)全流程服務(wù)進(jìn)行了大數(shù)據(jù)分析，化繁就簡，讓流程更親和流暢，節(jié)點(diǎn)更公開透明，努力構(gòu)建移動(dòng)互聯(lián)支持下的客戶新體驗(yàn)。其變化主要體現(xiàn)在以下幾方面：
一、客戶與人保互動(dòng)增多，自助客服、在線客服、專屬客戶經(jīng)理隨時(shí)為客戶提供高品質(zhì)服務(wù)。
二、信息更透明。“誰是我的客戶經(jīng)理，我的保單到期沒？理賠走到哪一步了？”都可一鍵快速查詢，理賠結(jié)束后還可評(píng)價(jià)。
三、微信理賠新服務(wù)快捷省心。不需焦急等待，不再來回奔波，消費(fèi)透明不再“霧里看花”。
四、隨時(shí)自助服務(wù)更方便。在線改車牌、在線注銷案件、在線驗(yàn)證保單都很簡單。
五、有福利派送、有“驚喜”，可分享、可評(píng)價(jià)。
發(fā)布會(huì)現(xiàn)場，江蘇人保財(cái)險(xiǎn)介紹，在“PICC江蘇人保”微信上線一周年的特別時(shí)刻，為回報(bào)百萬粉絲的支持，公司傾力推出“百萬粉絲周年慶，江蘇人保伴您行 -- 百萬現(xiàn)金紅包客戶回饋”活動(dòng)，并邀請(qǐng)幸運(yùn)成為“PICC江蘇人保”微信號(hào)的第100萬個(gè)注冊(cè)用戶的程先生，作為百萬粉絲的客戶代表按響了歡樂開搶的啟動(dòng)按鈕。
搶紅包活動(dòng)于12月28日16時(shí)開始，連續(xù)28日和29日兩天，逢下午的16時(shí)、17時(shí)、18時(shí)、19時(shí)共8個(gè)整點(diǎn)，派發(fā)出共20萬份、總金額100萬的現(xiàn)金紅包，單個(gè)紅包金額較高達(dá)188元。
江蘇人保財(cái)險(xiǎn)表示，在今后的工作中，將堅(jiān)定不移地堅(jiān)持以客戶服務(wù)為中心，決不辜負(fù)大家的期待與愿望，以更高的標(biāo)準(zhǔn)、更新的姿態(tài)、更實(shí)的舉措，履行好保險(xiǎn)的社會(huì)職能，更好地回報(bào)廣大用戶的信任，為優(yōu)化保險(xiǎn)行業(yè)服務(wù)環(huán)境，切實(shí)解決好理賠難問題，提升保險(xiǎn)行業(yè)服務(wù)水平，做出新的更大貢獻(xiàn)。
