深圳2015年2月12日電 /美通社/ -- 2015年春節(jié)即將到來，為了讓廣大客戶更加安心地度過新春佳節(jié)，平安人壽和平安產險相繼推出一系列便民舉措，用“簡單便捷、友善安心”的服務打造客戶最優(yōu)體驗，為客戶的平安保駕護航。

平安人壽將在春節(jié)期間推出便捷保單服務、生存保險金提前給付等5項便民措施：

一、保單服務隨心享受，更簡單

平安人壽的多渠道服務，讓客戶足不出戶就可以輕松通過網絡、電話、平安人壽 APP 等方式辦理保單服務及續(xù)期交費。客戶可以享受24小時不間斷、零距離、零等待的服務。

二、生存保險金提前給付，更便捷

春節(jié)期間，為了確保客戶生存保險金及時到賬，平安人壽針對生存保險金應領日在2015年2月18日 - 2015年2月24日的保單，提供了生存保險金提前轉賬給付服務，只要客戶提前辦理生存保險金轉賬授權，就可以在2月17日提前收到生存保險金，保證客戶春節(jié)期間的資金需求。

三、5萬元以下退費即刻到賬，更友善

春節(jié)長假前后，客戶至平安人壽客服門店辦理5萬元以下退費業(yè)務，可享受實時轉賬，款項平均30秒即可支付到賬，立等可取，無需等待。

四、假期出行無憂，更安心

針對有出游計劃的客戶，平安急難援助將提供全天無間斷的服務，包括護照遺失援助、電話醫(yī)療咨詢、緊急醫(yī)療轉運、協助安排就醫(yī)醫(yī)院、安排直系親屬探病等二十余項服務。

開通并有效享有急難援助服務（區(qū)分國內、海外）的客戶出行時，如遇到意外傷害或突發(fā)疾病的情況，可致電95511（國外咨詢電話為：+862195511 或 +8675595511），接通后根據語音提示按1-6-2進入急難援助服務報案通道。平安援助中心的專業(yè)服務人員將在第一時間為客戶提供力所能及的幫助。

五、95511：一個電話 全天候服務

針對春節(jié)假期中的突發(fā)狀況，平安人壽95511服務熱線將一如既往24小時不間斷的解決客戶的業(yè)務咨詢、理賠報案等緊急事宜。無論客戶在哪里，只要1個電話就可以聯系上平安人壽，服務人員將隨時待命，及時解決客戶疑難。

此外，平安產險也在春節(jié)來臨之際推出3項便民舉措為所有回家的用戶“平安護航”。

一、四大服務助力“安全回家”

2月4日平安產險在全國范圍啟動春節(jié)護航行動，春節(jié)前后為廣大用戶免費提供春節(jié)回家專車、車輛遠行檢測、高速簡易救援、交通樞紐用戶關愛等“四大神器”來讓“回鄉(xiāng)客”“安全回家”。

在春節(jié)前夕，平安產險將免費為30多個地區(qū)的用戶提供“春節(jié)回家專車”（接送機、接送站）服務，解決消費者歸家時的“工具難題”。在春節(jié)期間，免費車輛遠行檢測和高速簡易救援形成了“雙保險”。前者在全國設置了700多個免費檢測點，將為全國用戶提供包括測胎壓、機油與防凍液更換等全面的車輛檢測服務；后者與往年一樣，將在全國200多個高速路口設立臨時服務站點，為廣大用戶提供高速免費簡易救援服務（如換胎、加水、接電等）。用戶可以通過在線查詢預約的方式，享受“一路暢通”。

在全國各交通樞紐處，平安產險將設置臨時服務站點，全面保障春節(jié)期間用戶的出行。

二、高速理賠再“雙免”

春節(jié)期間，車主在撥打95511報案后，可在客服人員的指導下開展自助理賠，享受免現場查勘、免交警證明的“雙免”服務。

與此同時，平安產險還推出了異地委托定損、“雙平”各賠各車等多項理賠服務舉措。異地車主出險時，可委托平安產險當地工作人員完成定損、修理，減少出險對客戶行程的影響。如果出險雙方都是平安客戶，且雙方車損在20000元以內的，如果責任清晰且雙方無爭議，可免交警證明，雙方各賠各車。

三、線上線下服務一體化

在“平安護航”線下活動中，平安產險又同期推出了“非車紅包派送”，在線派送平安紅包現金券（萬里通積分）。該券可以直接抵扣個人賬戶資金損失保險和平安駕駛人保險，為用戶春節(jié)出行和家庭安全上把“平安鎖”。