北京2014年7月16日電 /美通社/ -- 在互聯網金融的猛烈沖擊下，傳統銀行相繼發力網點轉型，智慧網點初露鋒芒，社區銀行方興未艾。浪潮VTM遠程銀行系統（Virtual Teller Machine）結合電子渠道和有人服務，整合前后臺核心、客戶銷售等系統，通過高清視頻、身份驗證等手段，實現遠程視頻交互，滿足銀行自助發卡、業務咨詢、大額取現、支票受理等見證類業務需求，從而為銀行提供遠程柜臺業務解決方案，實現有人柜臺延伸，使銀行服務渠道更加便捷，為客戶提供3A（Anywhere、Anytime、Anyway）的金融服務。

銀行網點轉型背景下的“渠道整合”

中國光大銀行是銀監會批準的第一家做社區銀行試點的銀行，計劃三年內完成3000-5000家社區銀行建設。在社區銀行上規模的基礎上，光大銀行更希望一改傳統網點的建設模式，將電子銀行、有人服務等渠道有機整合。

但是傳統銀行網點建設需要網點租賃、人員配備、設備投入，后續還有大量的人力成本和運營成本。且國內銀行的渠道整合目前正處于起步階段，以往的電子渠道、自助設備渠道、網點渠道還沒有很好的融合。這些網點擴張中的種種問題讓股份制銀行望而卻步。

讓“無人網點”實現“有人服務”

如果ATM能夠像在柜臺一樣與柜員面對面說話，那么其服務功能將得到極大地擴展，而用戶也將體驗到更為“親切”的自助服務，浪潮將這個想法變為了現實。浪潮VTM遠程銀行系統已經在北京、上海、重慶等地百余家光大銀行社區銀行投入使用。當客戶拿起VTM視頻柜員機上的話筒，數據就會同步到3G視頻客服的電腦頁面，遠程服務人員將通過VTM上的屏幕與客戶進行遠程音頻視頻連接，為客戶提供“面對面”的細致服務。并逐步實現現金存取等功能，進而覆蓋90%以上的傳統柜面業務。

浪潮擁有涵蓋網點功能區規劃、硬件設備布放、軟件系統應用等方面的全套社區銀行解決方案，其中，最具代表性的就是VTM遠程銀行系統。作為當前金融行業最具創新性的軟硬件產品，浪潮VTM系統通過高清視頻、電磁簽名、靜脈識別等創新技術全面實現視頻發卡、現金存取、產品簽約等業務的自助辦理。

浪潮VTM是大堂穿墻一體化設計，同時支持坐式、立式兩種應用場景，滿足社區銀行多樣化的網點環境。

優化社區銀行網點運營

結合全國各地社區銀行的實際應用數據分析，在單筆業務成本上，相對于傳統網點的柜面交易，采用浪潮VTM做同樣一筆業務可至少節省33%的交易時間，每筆業務成本可節省四成。

在營業時長上，傳統網點柜臺的營業時間多為“朝九晚五”，浪潮VTM可實現“7X24小時”不間斷服務“有人服務”，極大便利客戶業務辦理。

在營業成本上，假設傳統網點一個柜臺的柜面服務每周增加10小時的柜面服務時間，則每年的網點運營成本將增加30萬元；而一臺浪潮VTM在即可辦理約90%的傳統柜臺業務的基礎上，讓社區居民在家門口體驗到全天候的不間斷金融服務。

目前，一家開業一年的社區銀行，可以為銀行貢獻存款4000萬元，理財資金5000萬元，信用卡新開戶200張以上。簡單估算，單一家社區銀行的信用卡收入便可以滿足其網點建設成本。

浪潮成功助力光大銀行打造最具創新能力的銀行網點，實現了VTM、發卡機等創新產品的廣泛應用，是銀行網點轉型的嘗試，突出了“強化客戶體驗”及“多渠道協同”服務的特點，展示了光大銀行網點未來發展方向，同時降低網點運營成本，實現銀行精益增效的遠景。光大銀行也成功將銀行的金融服務延伸到社區居民家門口，解決金融服務的“最后一公里”問題，為客戶提供全天候、全渠道、全方位的“3A“金融服務。