上海2014年7月日電 /美通社/ -- 當你走進一家喜愛的咖啡店，發現用信用卡積分可以免費換咖啡；路過電影院，發現正在熱映的影片刷信用卡買一送一；星期五去超市購物，發現用信用卡可以返5%刷卡金……信用卡的優惠活動越來越多，但當你想要辦一張合適的信用卡，卻有可能在經歷了核身、審批、郵寄等一系列過程的等待后，申卡時的熱情和期待已經被消磨殆盡。

如何讓持卡人在最初接觸品牌時的辦卡環節就擁有良好的用戶體驗，從而喜愛這個品牌甚至樂于向身邊朋友推薦？這是很多銀行都在苦心思索的問題。比如，為了解除客戶奔波之苦，有的銀行可以網上提交預約申請，再由業務人員上門辦理，但需溝通好合適的時間和地點，并耐心等待業務人員提交申請表進行審核和發卡。

交通銀行信用卡在充分考慮客戶真實需求后，以打造較佳“用戶體驗”為宗旨，用“做到極致”的思維方式毅然突破原有運營模式、改造系統及工作流程，于2013年率先推出“較快當天即可領卡”的網絡發卡服務，客戶不僅可以24小時通過網絡隨時隨地申請交通銀行信用卡，較快5分鐘即可知道批核結果，并且較快當天即可收到信用卡。該模式一經推出，就被有親身體驗的持卡人稱為“逆天的速度”，在業界引起轟動，并引發其他銀行的關注和陸續跟進。

而在這些良好口碑的背后，則是交通銀行信用卡把方便的較佳“用戶體驗”放在第一位的發展思路和為此所付出的巨大變革和努力。

把打造“方便的用戶體驗”放在第一位

之前對不少用戶來說，要擁有一張信用卡，需要先經歷名目繁多、程序復雜的申請表填寫，在向銀行提交申請后需耐心地等待批核，因申請渠道不同，審批周期一般在1周左右；通過后就等待制卡和郵寄，視用戶郵寄地址的遠近，一般也需1周左右。

交通銀行信用卡在確定發展網絡發卡業務后，就確立了以打造“方便的用戶體驗”為核心目標，在保障客戶信息安全并防范風險的前提下，以“快速、簡單、人性化”為切入點，從申請渠道、資料填寫、信用審核、制卡生產到卡片郵寄，縮短各個環節時間來提高時效，讓用戶在辦卡過程就獲得良好的“初體驗”，自發增加對交通銀行信用卡品牌的黏度。而交通銀行信用卡也最終創造了“較快5分鐘能得到批核結果，較快當天即可領卡”的行業速度。

因為“用戶體驗”是一個動態過程，并不能一蹴而就后就坐享其成，交通銀行信用卡并未停下不斷完善和優化網絡辦卡體驗的腳步。比如，在電腦端的申請頁面上根據客戶反饋數據不斷作出改進，縮短完成路徑、簡化操作步驟、優化使用界面、語言文字更加易懂易讀等，在2014年初主推的“交通銀行信用卡”移動服務平臺上，還根據用戶的手機使用習慣重新設計了一套手機申請系統和流程，以此來滿足手機客戶申請的需求，真正做到“隨時、隨地、隨處”都能方便申請。

“牽一發而動全身” 全面改造辦卡流程和機制

很多通過網絡辦卡擁有了交通銀行信用卡的客戶，都會上網發微博表示驚嘆，以其中一位客戶為代表：“早上剛填了申請，下午就拿到卡了！交行信用卡，你這是要逆天啊！”而在為客戶創造如此方便的辦卡體驗背后，不僅需要有過硬的技術支撐、強大的資源支持，更需要有全面改革原有經營機制和業務流程的決心和執行力。

比如，客戶提交申請后，“審核”是比較關鍵的一環，按批次審核是行業內慣用的工作流程，這往往也是信用卡申請周期耗時較長的原因之一。交通銀行則打破慣例，把每一份申請都當做一個批次來辦理；同時，還和卡片制作商以及郵局緊密合作，提升卡片制作和郵寄時效，甚至采用 EMS 免費寄送給客戶，使客戶從“完成網上申請、銀行審批受理、卡商制作卡片到最后郵局寄送”之間形成無縫對接，實現“當日領卡”的超速度。

為了配合整體流程順暢，交通銀行信用卡還大幅調整了人員排班和工作流程，并借助業內先進的強大數據庫和反欺詐系統，可在收到客戶申請時采用多方數據來進行交叉對比，更快捷、更精準地對申請人進行審核，這些都是把繁瑣復雜的后臺程序處理留給了自己，只把方便快捷的辦卡體驗呈現給客戶。

經過一年多的成功運營及堅持不懈的流程優化，交通銀行信用卡網絡辦卡很“方便”的口碑已在客戶之間口耳相傳，而為了獎勵并鼓勵客戶將 “方便”和“實惠”與身邊朋友分享，交通銀行信用卡將從7月1日起至9月30日，推出“成功推薦六人網絡辦卡，即送2000元刷卡金”的超級大禮活動，不僅沒有獎勵名額的限制，之前已參加活動并獲得平板電腦和空氣凈化器的客戶還可參與。推薦辦卡很方便，只要拿起手機，關注“交通銀行信用卡”微信服務號，輸入朋友手機號碼即可進行推薦，而且還可隨時通過微信服務號查詢推薦進展和成功人數。更值得一提的是，不僅推薦人有豐厚回饋，被推薦的新客戶成功網絡辦卡也可獲得100元刷卡金，可謂皆大歡喜。