嘉賓主持沈海燕：今天很高興有這樣的機會和大家交流，剛才各位嘉賓談到了關(guān)于新媒體的見解，我覺得非常獨到，我在臺下也很感動，也給我們提供了很多新的想法。今天我們在聊新媒體話題，首先新新媒體其實并不新了，已經(jīng)有將近十年的歷史，經(jīng)歷了1.0、2.0，現(xiàn)在是3.0，在座各位有來自媒體的，有企業(yè)的，有服務(wù)見長行業(yè)的，有產(chǎn)品見長行業(yè)的。我先跟大家分享一下，無論是作為媒體人還是企業(yè)人，各位你們是怎么看待新媒體的？

苑大為：我談一下我對新媒體的個人看法，我有不是特別合適的比喻，我認為新媒體是一類“病毒”，這類病毒種類多樣，有變異性，而且這種變異性可能會非常快，企業(yè)對于這種新媒體的認知也有個過程，企業(yè)對新媒體應(yīng)用的過程可能要注意這么幾點：
第一，對于不同的新媒體可能要注重它的病毒屬性的考慮，對于不同時期，不同層級，不同類型的企業(yè)在選擇新媒體的時候有自己的判斷和想法，而且這應(yīng)該是匹配的和對癥下藥的，對于新媒體認知過程，我覺得和我們認知青霉素有點類似，可能用得好，它可以為企業(yè)來治病救人，也可以強身健體，對于用得不好或不用，那我可能覺得不會有好的結(jié)果，可能會進一步地惡化。

嘉賓主持沈海燕：危機并存？

苑大為：是的。

嘉賓主持沈海燕：陽總怎么看？

陽淼：新媒體崛起的日子使過去傳統(tǒng)媒體的好日子已經(jīng)過去了，我每天做的工作不是看監(jiān)測報告，而是看微博看一下，然后看工作帳號，但是需要持續(xù)投入。新媒體的現(xiàn)狀會不會改變呢？我認為從更大尺度來看，新媒體畢竟釋放了更多的人的自由。前段時間我寫了一個雜志的文章，Twitter為什么市值比原來高了100多億美元，這是自然的溢價，而且一旦給了溢價就不會逆轉(zhuǎn)了，所以傳統(tǒng)媒體的日子已經(jīng)過去了。

高超：我想給大家分享一個我們的想法，你不用在乎它是什么樣的工具或什么樣的平臺，其實更多的是對自己內(nèi)部的變革，這個社會化媒體給你帶來的是驅(qū)動變革，這是對你組織最大的挑戰(zhàn)，這涉及到危機管理、新聞傳播，那都是各種表象，企業(yè)有沒有做好是最重要的。借用另一個企業(yè)的話，這不是專利，是沉默即有罪的時代，你必須要發(fā)聲了，發(fā)聲的方式是你要用社會化的思維考慮和理解。

嘉賓主持沈海燕：社會化媒體給大家?guī)淼氖瞧髽I(yè)要去思考，以及企業(yè)要思考在社會上的位置。李總，您怎么看？
李晶：過去傳統(tǒng)媒體更多的公關(guān)是考驗從業(yè)人員的智商，我認為新媒體出現(xiàn)，考驗的是從公司領(lǐng)導(dǎo)人到參與部門的情商，智商和情商的區(qū)別，以前我們有更多的技術(shù)指標(biāo)或技術(shù)手段來衡量，考慮到情商實際是把受眾人性特點和人群屬性特點能做重新的體量，做詳細的細分，這對于企業(yè)采取合適的公關(guān)手段有幫助，包括前面高總提到的，有先聽后做內(nèi)容，先聽計劃再做內(nèi)容的模式有所改變。比如我們有新媒體3.0的工具，但我們的思維、情商到?jīng)]到3.0，這點是最重要的。

嘉賓主持沈海燕：剛才各位嘉賓談到的對新媒體的看法，其實新媒體給我們整個企業(yè)以及在職工作人員其實都帶來了全新的挑戰(zhàn)，這種挑戰(zhàn)包括思維方式、管理方式、運作方式、溝通方式上的挑戰(zhàn)，我其實也想和各位溝通一下，剛才說到危機，新媒體時代無論是危還是機都被加速了。作為一個公關(guān)的管理者，作為一個傳播的管理者，你們怎么看待我整個管理、溝通的過程中哪兒才是關(guān)鍵點，我抓住了關(guān)鍵點就能抓住機會，回避了風(fēng)險，變危為機？

苑大為：我個人對新媒體幾個功能屬性展開，第一直播性，畢竟它還是媒體傳播平臺，時效性對新媒體來說就是以秒為量級的，對外的信息提供效率是首位。第二是新媒體的互動性，我認為可以從內(nèi)容方面來表達，就是剛才高總和大家分享的：
1、內(nèi)容為王，傾聽為后，在新媒體角度我們應(yīng)該更多傾聽客戶的聲音，目標(biāo)消費者和整個公眾的反應(yīng)，然后再出我們自己的信息披露；
2、我們自己在發(fā)布信息內(nèi)容時應(yīng)該帶著企業(yè)的態(tài)度，只有你有這樣的態(tài)度才能對目標(biāo)消費者更集中，更集約，更聚集，引發(fā)循環(huán)的效應(yīng)；
3、你對公眾提供的信息，隨著這種信息的全面化、碎片化，網(wǎng)民的需求進化，所以，我們在提供信息的時候必須能夠讓目標(biāo)客戶有收獲的，這種收獲可能在很多方面，比如：1）我們做個有獎互動活動，那是經(jīng)濟刺激，快速地把你的信息能夠傳達出去；2）信息的到達，你給的信息是有新聞價值的，有信息的角度和觀點的；3）精神層面，你提供的服務(wù)，披露的信息能讓消費者受到尊重，感受到尊嚴的體現(xiàn)。
第三，新媒體變異性。
1、我們在后面必須有個強大的研發(fā)團隊，不管是對技術(shù)的研發(fā)還是對數(shù)據(jù)的分析研究；
2、在新媒體這種無窮無盡變異速度下，我們必須跑起來，可能邊跑邊學(xué)邊應(yīng)用。

陽淼：現(xiàn)在大家討論小米比較多，以我以前的記者的視角看，小米的幾次公關(guān)危機，以前小米都會和客戶互動，如果你不注重和媒體的互動，危機就會升級。所以當(dāng)時我跟他們說要社交網(wǎng)絡(luò)。最后雷軍一個講話，我們要放開社交網(wǎng)站上的互動模式，是自我涅磐，小米經(jīng)歷了幾次公關(guān)危機，當(dāng)用戶習(xí)慣了社交化網(wǎng)站的互動，那么小米就天下無敵了，因為每天員工24小時為客戶提供服務(wù)，而且是久經(jīng)考驗的方式為公司發(fā)聲，這是我預(yù)見的未來，這個未來不一定會出現(xiàn)，但雷軍是期待這樣的，而且這種方式是挑戰(zhàn)了一切做公關(guān)的辦法，前提是每個員工都需要愛他的產(chǎn)品和公司，否則稍微哪個員工不積極了，又會被對方抓住。在小米公司，將來他的公關(guān)部是哪個部門的事情不是規(guī)范化的行為，是內(nèi)化到他公司管理里，這是他應(yīng)對新媒體主動的變化。我也期待它能成功，如果能提供我們哪個公關(guān)總監(jiān)可能會失業(yè)，如果人人都是公關(guān)總監(jiān)這個事業(yè)就會成功。

高超：我覺得危機公關(guān)處理就像運動員比賽一樣，會使自己的動作在強壓和壓力、時間的逼迫情況下會變形的，所以要保證他日常訓(xùn)練時這種動作會比比賽成績要好，才能知道在賽場上能發(fā)揮正常水平，新媒體環(huán)境對我們內(nèi)部品牌負責(zé)人挑戰(zhàn)最大的在于，我非常同意陽淼的是挑戰(zhàn)的是管理體系。比如論壇，很多人說有我說就行了，有人說我沒有，我說你得趕快有，如果沒有的情況下，在新媒體背景下你控制不住的。比如1000多個大號在網(wǎng)上投訴你，要求你做出反應(yīng)，我要迅速做出決斷，一般危機公關(guān)中時間不會這么短的，有時候你會發(fā)現(xiàn)有些企業(yè)做危機處理不是的，但必須要把所有的動作引導(dǎo)到新媒體里去，而且動作不能變形，速度很重要。在速度非?？?，在你奔跑的時候，速度太快了也得等等你的靈魂，這就是邊跑邊學(xué)，這對我們來講真是非常具有挑戰(zhàn)的事情。剛才說的概念，危機處理是對你自己內(nèi)部管理的挑戰(zhàn)，尤其在新媒體環(huán)境下，只有不斷演練，體系成熟，才能在很短的時間內(nèi)做出正確的判斷，做出正確的動作，才能引導(dǎo)到你想要取得的成績。

李晶：回到主持人的話題就是關(guān)鍵點、坎兒的問題。對媒體角度來說，我們的一些建議和體驗，這個節(jié)點主要有這么幾個：
第一，能不能聽到，你能不能夠監(jiān)測到這個危機的發(fā)生。
第二，有沒有完整的體系，體系是很重要的事情，我還想特別補充的一點是，企業(yè)本身對自己在監(jiān)測的需求，表達的需求有沒有很準(zhǔn)確的需求判斷，舉個非常實際的例子，一個知名的監(jiān)測公司監(jiān)測一個詞“業(yè)務(wù)發(fā)展”，他實際目的是找到最近在公司新開的大型企業(yè)，他有機會找這樣的機會，但監(jiān)測這個詞對業(yè)務(wù)發(fā)展來說太空了，監(jiān)測這個詞是順應(yīng)業(yè)務(wù)發(fā)展需求從弄堂口放到弄堂底，沒有適應(yīng)企業(yè)的需求。
第三，持續(xù)性。我們監(jiān)測的東西或報告制度是隨時隨地會報告，有沒有時間或者有沒有看微博的習(xí)慣。陳玉劼先生做的最多的事情，每天早上7點先把美通社的情況看看，今天誰誰談美通社最多，馬上就有一封信出來說誰誰說你們不好，這就是好的工作習(xí)慣。好的工作習(xí)慣非常重要，細節(jié)決定成敗。

高超：我聽你講這幾點非常有感觸。以前做品牌非常文藝范兒，很概念化的東西，現(xiàn)在做品牌的人要做大數(shù)據(jù)，這是挺可怕的，你突然懂了這個東西，目前我還不懂，我還在學(xué)習(xí)，學(xué)會了以后就有流氓會武術(shù)——誰也擋不住的感覺。這也新的挑戰(zhàn)?，F(xiàn)在的CMO需要他是懂技術(shù)的CMO，這是對從業(yè)人員的一個新的挑戰(zhàn)。

嘉賓主持沈海燕：剛才我們談了那么多，關(guān)于新媒體我們有什么關(guān)鍵點，剛才我聽到各位的話里有個關(guān)鍵詞，這個東西發(fā)展得太快了，快到我們都不知道該怎么辦了，對外來說我們有經(jīng)驗和方法，我們還可以討論，新媒體還給大家?guī)硪粋€很大的挑戰(zhàn)是內(nèi)部管理，我相信各位是非常有感觸的，我BBS到博客，再從博客到微博，再從微博到微信，現(xiàn)在到了大數(shù)據(jù)，還有很多聽不懂的詞語，比如高大尚。這帶來兩個挑戰(zhàn)，一是團隊學(xué)習(xí)能力，怎么讓內(nèi)部團隊學(xué)習(xí)，甚至還得讓全公司學(xué)習(xí)；二是評估，我怎么向老板做報告，雖然這些高大尚的公司，看起來高大尚的公司其實他們也要數(shù)據(jù)的。

苑大為：這塊真的不知道怎么展開，學(xué)習(xí)是無止境的概念，對新媒體又快又新又多的概念真的是全員學(xué)習(xí)，全員參與的今年，我們把這個東西更多的可能不是直接的學(xué)習(xí)，而是參與式的學(xué)習(xí)或?qū)嵺`式的學(xué)習(xí)，有時候就是邊跑邊學(xué)的概念。對于評估，現(xiàn)在企業(yè)還沒有很好的辦法評估整個新媒體在企業(yè)傳播、公關(guān)等不同角度的價值和作用，可能這也需要在經(jīng)歷一段時間之后才能把這種體系更完備，不管量化的還是定性的。所以，我覺得真的還需要更多第三方的智慧和力量，像美通社幫我們多出一些這樣的產(chǎn)品，幫我們提高在企業(yè)這個過程中的幫助。

陽淼：公關(guān)沒有KPI，那是我們的黃金時代，現(xiàn)在一切數(shù)字化之后，KPI壓力非常之大，怎么制定KPI也考驗公司的公關(guān)能力。長期做品牌來講我比較依賴搜索引擎，百度指數(shù)和Google Trees（音）這些東西，中國有一些微博指數(shù)，新浪的開放程度比Twitter稍微差一點，它的數(shù)據(jù)產(chǎn)品很多人還沒有開發(fā)出來，微博是重要的平臺。除此之外微信非常頭疼，微信近乎與個創(chuàng)新的媒體，相當(dāng)于個封閉的體系。前段時間我問做這些的朋友是否可能將朋友圈公開化，以后我們可以分享你的文章，他們說不打算開放，否則營銷內(nèi)容就進去了，這塊微信只能是盲區(qū)，你只能靠經(jīng)驗判斷微信功能號是多少，然后再打開媒體的影響力。我們通過這些方面做KPI，新媒體時代既然數(shù)字化了，必須得有數(shù)字拿出來。

高超：評估體系不贅述了。剛才談到小米的模式，我們做內(nèi)部訓(xùn)練的方式，也不追逐了。我想談甲方乙方的問題，不管是第三方，您也是咨詢公司的負責(zé)人，我們甲方乙方亙古不變的是洗腦與被洗腦的情況，我們不得不說乙方的時代來臨了，以前是甲方制定游戲規(guī)則，傳統(tǒng)上甲方告訴乙方你閉嘴，我讓你做什么就做什么；現(xiàn)在乙方勇敢站出來說，你閉嘴，我讓你做什么你就按照我說的做就行了。甲方說我沒有任何監(jiān)測數(shù)據(jù)，乙方說我后臺給的數(shù)據(jù)就是這樣的，說明我們的營銷是成功的，我們會非常欣慰地說，我們也覺得很成功。所以，大家站在一條戰(zhàn)線上，說明乙方的時代到來了。

嘉賓主持沈海燕：我來自咨詢公司，我的看法和高總是一樣的，現(xiàn)在是混戰(zhàn)時代，沒有規(guī)則，怎么叫好？你能找到一條規(guī)則，能定義什么叫好就能贏，這也基本是我們的看法，其實乙方也不知道。

李晶：新媒體要學(xué)習(xí)的東西是很多的，我們更多要學(xué)習(xí)背後人群的模式以及受眾所處的領(lǐng)域以及想法，因為新媒體給了我們很多的工具，包括數(shù)據(jù)的表達，讓我們了解這些。作為有經(jīng)驗的人來說，在新形勢的追逐上比不上年輕人，有大把時間刷微博的人，但我們對人性的觀察等在企業(yè)上下是要打通的，大家在這上面是要有共識。

嘉賓主持沈海燕：我們今天就討論到這兒，感謝大家！