“適湜①個個悻溡笩”！

這句奇形怪狀的文字，你能看懂嗎？這是網絡上90后最風行的語言——火星文，其實就是“這是一個個性時代”的意思。90后閃亮登場，網絡上開始出現這種難以閱讀和理解的文字和表達方式，他們不希望跟別人千篇一律，在文字表達上都要獨一無二，才能顯示自己的個性。

值得注意的是，個性張揚不僅僅是90后的專利，在商業社會里，個性彰顯也正在成為產品和服務設計的重要支點。人們在追求生活的多變性和差異性的時候，“定制”因為與個性的無縫粘連，也開始由小規模的奢侈品專利轉變為大眾的盛宴。從倫敦薩維爾街邊的裁縫店西裝訂做，到上海的個性化箱包定制，從幾十萬元的晚禮服到幾元錢的自編彩鈴，定制像病毒一樣，在改變著商業的軌跡與態度。

與三年前死去的定制不一樣，復活的商業定制以模塊定制為新的特色，正以病毒般的頑強力量，滲透進今天的商業社會每個角落。

軌跡一：不是死了而是新的復活模式

2009年7月，法國高級時裝定制的頂尖品牌Christian Lacroix舉辦了一場華麗而悲壯的時裝秀，這場時裝秀集合了Christian Lacroix的設計精華，但Christian Lacroix品牌在5月28號已經宣布破產，現場的費用均為那些Christian Lacroix的支持者們提供。這是一個曾經和Christian Dior齊名的優秀品牌，在最后一次公開亮相的品牌告別式上，眾多的品牌支持者們含淚打出了條幅：“Christian Lacroix ，Forever.”

這是一個悲壯的時刻。堅持高級定制的Lacroix對細節的苛求到了幾乎瘋狂的程度，穗飾、貼邊、流蘇、鑲飾、滾邊等手工藝在其作品中被大量采用。所有的高級定制時裝都為人工完成，動輒價值數十萬的定價，使其不可避免地走向了倒閉。

1858年，第一家專為顧客度身定制的高級時裝店出現在巴黎，標志著高級時裝進入了現代生活。20世紀40年代中到60年代初，由于戰后經濟的飛速發展和人們對奢侈的追捧，高級時裝業擁有每年4.87億美元(價值相當于現在的35億美元)銷售量，總計2萬名來自世界各地的高級時裝客戶，高級定制進入鼎盛時期。進入20世紀六七十年代，隨著現代制衣工業的發展，流行文化已經把握了時尚的方向盤。時裝已經不僅僅屬于貴族，而成為平民的衣著。與此同時，在時裝潮流中，來自于平民化的元素如搖滾等流行元素開始由下向上傳遞，影響整個時尚的走勢。高級定制時裝，這時被看成了保守的表現。2005年的數據表明，高級時裝的銷售額已不足2000萬美元。定制，漸漸成為曲高和寡的奢侈品。

進入2012年，商業模式的創新使“定制”重新成為熱詞。上海一家名叫樂昂的箱包生產商，在海外征戰多年后，轉戰國內箱包市場，以箱包的模塊化定制，契合了90后無所不在的個性化需求，使“定制”再一次站在了商業的前端。

軌跡二：不是奢侈而是必須

Christian Lacroix 的倒閉，是“定制”作為奢侈品的死去。與普通大眾隔著深深“溝壑”定制，正在被已經成為必須品的個性化彰顯而取代。普通人同樣享有追求個性的權利，現代生活中，樂昂們將“定制”從有錢階層的系列生活專享轉變為普羅大眾，不僅使傳統定制因著上新裝而色彩斑斕，更使自己獲得了市場的夾道歡迎。

上海一家大型醫療器械公司的客戶總監，因為業務問題時常出差，卻苦于沒有合適的箱包內膽，專門用于存放小型的醫療器材。經過多番打聽，終于聽說樂昂可以進行箱包定制，他喜出望外。熱衷于定制生活的馬小姐說：“我以前總是關注一線大牌服裝打折信息，每年都會花兩三千元買上一件。后來認識了一位高級成衣定制設計師，在她那里做衣服就像是參加服裝沙龍活動，但參與者只有我們倆。設計師根據我的需要、研究我的特點，然后設計、制作服裝，穿她做的衣服，價格不是很高，一件襯衫約四五百元，遠遠低于買大牌打折款，但卻享受到極高的服務，讓我增添許多自信，并感受到由此而帶來的一種很綜合的情趣。”

剛剛20歲的小慧代表了年輕人追求個性、拒絕雷同的態度，她說，通過消費來彰顯自己與眾不同的個性，是標注自我的捷徑，這是一種生活的必須。

一句必須，使定制時代重新站在了商業的潮頭。

軌跡三：不是單一品牌而是各行業滲透

盡管定制一度是倫敦街頭的服裝熱詞，但大眾所熟知的死去了的定制，主要還是在服裝行業。隨著個性時代的來臨，不僅僅是服裝，定制這一曾被視為奢侈的概念開始廣泛運用到各個企業，不獨樂昂的箱包定制，連HTC也曾放出消息推出手機定制。

在西方，已經出現了“定制一族”，他們拒絕標簽化生活，追求個性化的衣食住行，無須奢華便獨有情調。從手機鈴聲、手鏈，到T恤衫上的圖案，都可以用自己設計的。是否能擁有‘定制生活’，并不是靠錢來衡量。目前，幾乎所有生活用品都可以找到定制服務，迷戀“定制生活”的人，是二三十歲的知性人群。

商業潮流從來是由消費趨勢推動。當個性化需求成為一種消費心理時，定制時代必然在各行業隨意流淌。

軌跡四：不是高成本而是模式創新

一個滿意的箱包曾經是女人的夢，這個夢的核心元素，其實就是個性需求。隨著箱包市場的發展，商務箱包也同樣有了強烈的個性需求。樂昂在推出箱包定制的時候，如何進行模式創新成為難點。

定制箱包不是一個純粹的箱包產品行業，也是一個服務行業。以前消費者買箱包的時候，自己東奔西走、四處尋找自己心儀的箱包，成品箱包商家也是按品類提供同質化的銷售服務，只能提供低附加值的展廳實物銷售服務，無法解決消費者省時、省心、省事、省力、省錢的個性化需求。

菲利普·科特勒將微觀營銷劃分為細分營銷、補缺營銷、本地化營銷和定制營銷，定制營銷，又稱一對一的營銷，代表了非常重要的一個趨勢。因為這一營銷趨勢的出現，恰恰是在工業化生產后，個性化時代對于定制的挑戰和顛覆，是在大規模的生產后重新提及的概念。其強調的是在大規模生產的前提下，提供給消費者可以自由組合的產品類型。

這樣的定制，其實是已經將消費者劃分后進行的組合，對于成本的控制非常嚴格。如NIKE提供給消費者可定制的鞋，消費者的選擇只是在其提供的范圍以內。這樣的定制成本管理嚴格，既體現了制造的工藝，又能一定程度上滿足消費者的個性化需求。

受此啟發，樂昂推出了獨特的以模塊化為基礎的個性化空間解決方案需求，選用全球頂級的配件組合成多種元素，根據顧客需要進行轉換，價格不貴，又能為顧客提供有針對性的個性化的專業服務，導購環節提供銷售顧問講解服務、店面設計師提供個性空間解決方案設計服務、貼心服務成為行業經營水平高低重要的衡量標尺。

模塊化功能定制，使箱包生產從一個批量生產的大眾產品轉變為具有獨特個性特色的服務業，更重要的是，并不具備此前定制所必然附加的高成本概念。

于是出現了這樣一幕：

當店員正忙著為圍觀的顧客示范箱包功能的時候，店外進來了兩位身著正裝的探訪者。“聽說你們這里可以根據我們對功能的要求定制各種包型？”這兩位是上海一家大型醫療器械公司的客戶總監，因為業務問題時常出差，卻苦于沒有合適的箱包內膽，專門用于存放小型的醫療器材。經過多番打聽，終于聽說樂昂可以進行箱包定制。

在客戶比對圖樣、設計師精心設計之后，30個特別訂制的實用箱包出爐了。而讓人驚訝的是，這種單獨的定制，客戶僅僅需要在原本的銷售價格上多支出10%左右的服務費而已。

定制因此而復活。

定制是一種生活態度

任何一個行業的誕生和興起必有其本質性原因。定制的復活，不僅緣于樂昂們對定制進行了模塊化改造，更緣于敏銳捕捉到了一種生活態度的轉變。進入個性時代，做懶人的生意是趨勢，如何為懶人提供好服務，才是推動模式創新的動力。這需要所有的企業都具有一種本質性思維――服務思維。（彭宏渝）