遨游網發布2014年度中國游客行為報告

2015-01-09 10:38

近日，結合超過百萬會員及游客年度旅游行為，中國在線旅游領導品牌遨游網發布2014年度旅游人氣榜單和相關分析報告。數據顯示，遨游網客人雙人出行訂單占全部訂單的61.28%，可謂是最浪漫的旅游電商網站。

最平等：下單客戶性別比例趨同

一種說法頗為流行：旅行是女性主張、女性決策的家庭消費行為。但根據遨游網的此次統計，2014年遨游網下單客人的男女性別比例為1：0.94，購買行為并沒有明顯的性別差異。數據不僅打破了感性認識的誤區，也充分體現遨游網的用戶是最民主、最平等的人群。

最年青：25-35歲客群占比過半

對下單客人的年齡層次分析顯示，在遨游網預訂下單的游客，占比最高的是25-30歲年齡段，占31.2%，其次是31-35歲區間，占比21.7%，25-35歲青年主力人群超過半數，充分體現了遨游網用戶年輕有活力。此外，40-60歲年齡段占比亦達到22.2%，充分表明旅游不是年輕人的專利，也表明遨游網深受社會主流人群的青睞。

最浪漫：雙人出行超六成

值得注意的是，在平均出行人數一項，兩人出行的比例明顯高于其它人群，占到訂單總數的61.28%。遨游網認為，這與遨游網用戶的年齡層次有直接關系，下單用戶集中在25-35歲，是具有一定經濟實力的年輕人，這個年齡段也正好是戀愛、結婚的“高發期”，因此兩人出行占大多數也就不足為奇了。遨游網CEO駱海菁風趣地說，遨游網的用戶聚集了最愛浪漫的一群人，遨游網有義務為他們提供更好的服務，更好的體驗，將浪漫進行到底。

最韓流：韓國自由行、參團游雙線稱王

2014年，對中國游客市場爭奪的最大贏家是韓國。根據遨游網的數據，2014最受歡迎的境外自由行目的地分別為：韓國、泰國、馬爾代夫、臺灣、港澳、日本、印尼、美國、毛里求斯、新加坡；跟團游目的地分別為：韓國、日本、臺灣、印度尼西亞、泰國、意大利、香港、美國、柬埔寨、越南。韓國在自由行和參團游雙線市場稱王，也充分體現韓國對中國旅游市場的重視和挖掘。

最激烈：國內旅游市場競爭百花齊放

遨游網對境內各省市旅游數據的統計表明，最受歡迎國內自由行目的地TOP10分別為：海南、云南、福建、廣東、浙江、廣西、四川、吉林、遼寧、黑龍江，最受歡迎跟團游目的地TOP10分別為：浙江、海南、云南、西藏、四川、吉林、北京、山西、廣西、廣東。這其中，海南、云南在兩個榜單中均列三甲，充分體現了這兩省在境內旅游市場的領先。而浙江打破兩南的壟斷，獨占參團市場頭名，也體現了浙江對國內旅游市場的深耕初顯威力。百花齊放，充分競爭，顯然，這是對游客最有利的事情。

最海島：巴厘島獨占鰲頭

海島游作為一種放松、休閑的旅行方式，近些年大受游客追捧。遨游網的數據顯示，全年最受歡迎的海島TOP10分別是：巴厘島、三亞、馬爾代夫、毛里求斯、塞班島、普吉島、夏威夷、希臘、濟州島、帕勞、塞舌爾。這其中，巴厘島、三亞、馬爾代夫大幅領先，毛里求斯、塞班作為新興海島緊隨其后。特別是毛里求斯，作為傳統高端海島，躋身前四，充分體現了它綜合全面的海島價值。而三亞作為境內唯一入選前十的海島，也充分體現了三亞在游客心目中不可替代的獨特價值。

最自由：自由行、參團游占比一升一降

遨游網的數據顯示， 2014年參團、自由行游客占比（不含單定機票、酒店用戶，下同）約為5.5:4.5,相較于2013年度的6:4,自由行客人的占比增長5個百分點，參團游客人相應下降5個百分點，充分表明旅游消費者對旅游出行的自由度和個性化方案有更高的要求，更個性化甚至定制化的旅行方案呼之欲出。這方面，亦從遨游網定制頻道上線三個月凈攬3000萬訂單得到了佐證。

最省錢：錯峰（暑期、春節）出行是王道

遨游網對上述境內外參團、自由行目的地的全年價格走勢進行了分析。結果表明，絕大部分熱門目的地價格在春節假期（尤其是節前）和暑期出現兩個高峰。如韓國產品的價格高峰出現在暑期6、7、8月和春節期間，2月份春節假期前后達到低谷，峰值峰谷差價超過5000元。此外，四季度旅行產品價格一路走高，除了適逢圣誕、元旦、春節等一連串節日之外，與近些年旅游電商發起的“雙11”、“雙12”大促活動催熱旅游市場不無關系。

最省心：免簽（落地簽）受歡迎

2014年，對中國公民開放免簽、落地簽政策的國家和地區大大增多。據不完全統計，目前已有近90個國家與我國簽署了各類互免簽證協定。遨游網的數據顯示，最受游客歡迎的免簽目的地分別是：泰國、巴厘島、馬爾代夫、毛里求斯、塞班島、柬埔寨、濟州島、帕勞、塞舌爾、尼泊爾。這其中，泰國并非傳統的免簽證國家，其短期內免簽證費是因應國內政局變動做出的市場營銷舉措，但也受到游客的熱烈追捧，從而將泰國捧上寶座。

最土豪：客單價超萬元

近些年來，旅游逐漸取代房產、汽車成為中國公民家庭消費的重要板塊，國人旅游支出的費用也逐漸走高。遨游網的數據顯示，遨游網游客平均在海外的停留天數為6.29天，在國內的平均停留天數為4.95天。境外客單價14917.9，境內客單價為6008.9元，平均客單價為11963.4元。相比旅游行業其他垂直電商或平臺類電商，遨游網的人均消費額度遙遙領先，充分體現了游客對遨游網的信賴，也說明遨游網“出境游，上遨游”市場定位的精準。

最無線：遨游旅行移動端崛起

相比往年，2014年旅游最大的亮點是手機客戶端和WAP網站為代表的移動端迅速普及。根據遨游網的數據，“遨游旅行”APP全年下載量破百萬，營收增長3倍，加上手機網站等收入，移動端收入占比已突破遨游網總體營收的10%以上。目前，“遨游旅行”APP不斷增強與用戶交互、流程優化、附加服務等功能，建立用戶在目的地隨時訂購的應用場景，主要功能已涵蓋遨游管家服務，出境游、國內游、搶游惠等旅行顧問服務，簽證、門票單項要素頻道；我的戰利品分享服務，掃一掃、搖一搖等趣味功能，用戶體驗得到持續優化。

最精準：大數據引領OTA突圍

2014年，旅游業投資并購風起云涌，OTA領域的競爭也顯得愈加波瀾壯闊。談及未來OTA行業的競爭，遨游網CEO駱海菁女士表示，2014年，遨游網通過平臺化、網絡化、移動化實現服務內容的擴充與服務區域的擴張，繼續推進全國化的規模進程，已建立了遍及全國28個出發地、全球目的地的產品網絡，建立起了包括自由行度假產品、參團觀光產品、特價機票、特價門票、定制旅游、游記社區、WAP網站、手機APP等基本完善的產品類和服務流程。在微觀層面，遨游網將以以大數據為準繩，提供更加優質的旅游產品、更加友好的用戶體驗、更加便捷的服務、最大化地滿足客戶的旅游服務需求，最終達到共贏是未來的大趨勢，也是未來OTA領域競爭的焦點所在。