“今天我們都生活在同一片著了火的森林里，觀望、恐慌、無知、不作為和亂作為都是不負責任的，我們必須有所行動！” – 馬云

“疫情無國界”，隨著新冠肺炎疫情的蔓延，全球防疫“重心”逐漸轉移到中國境外。與此同時，來自中國的企業和組織紛紛啟動國際抗疫援助，共度時艱。中國企業參與國際抗疫援助，向海外傳遞正能量的例子不勝枚舉。

阿里巴巴公益基金會向146個國家和地區，總共捐贈超1億件應急防疫物資。通過搭建的“全球新冠肺炎實戰共享平臺”向全球分享中國抗疫經驗，受到世界各國的肯定，更由此成為中國民間公益力量參與抗疫的樣本。

正如聯合利華前 CEO Paul Polman 所言，“近年來我們已經看到，員工與消費者對于善用‘向善力量’的商業行為抱以越來越多的青睞。隨著企業對疫情的持續發聲，那些虛偽的高談闊論也將更容易被識破。而那些以實際行動支持道德宣言的商業領袖終將脫穎而出。”

海外傳播建議：利用媒體關注的話題窗口

中國企業針對海外疫情做了積極的工作，也取得了較好的效果，但總體來看，疫情下中國企業海外“保持沉默”還比較普遍，發聲渠道不多，聲量偏小。

那么，在疫情下海外傳播應該怎么做？首先要把握一個原則就是，當下是企業進行國際傳播的重要契機，需要企業持續、主動對外傳播。

目前新冠肺炎相關的話題依然在各國媒體領域關注度最高，占據主導地位。國際媒體將再次聚焦在這一危機時刻中各國企業和機構的社會責任表現，并關注各國如何在封鎖時期應對疫情的影響。

通過Cision Communications Cloud (C3)的媒體監測功能，我們發現當面臨封鎖（Lockdown）、感染情況（Infection Situation）壞消息時，海外媒體對于抗疫類正面內容（Support）的報道量增長幅度更大。在不確定時期，人們更愿意分享樂觀和鼓勵人心的內容，帶給受眾希望和安慰。

國際媒體對疫情的關注，也為企業對外傳播打開了一個話題窗口。我們建議企業站在海外受眾的角度，選擇關聯度較高的切入點，提升內容的新聞價值，例如：

||| 行業角度：成為行業與政府的橋梁

隨著疫情在全球的蔓延，各國紛紛采取各種類別措施應對可能帶來的經濟沖擊和影響。企業積極配合政府和組織應對疫情的行動，能夠拉近與當地受眾的距離，提升讀者對于內容的關注度。

• LightInTheBox與嘉里物流合作向馬來西亞4萬個家庭捐贈20萬只醫用口罩 (美通社, 4月10日發布)
• 平安集團響應G20國家領導人峰會號召，向英國政府捐贈110萬英鎊的醫療設備 (美通社，4月3日發布)
• 共輿而馳，同舟共濟，上海復星基金會聯合多家企業馳援德國，受到德國駐華大使的稱贊 （美通社, 4月1日發布）

德國慈善聯合會接收復星捐贈物資現場，展示“非常感謝你”等標語，

照片來自復星國際

||| 企業角度：履行海內外社會責任

面對愈發活躍的企業援助趨勢，我們需要關注這個問題：怎樣的援助對被捐贈地區/對象更為有益？根據喬治·華盛頓大學的研究結果顯示，圍繞企業核心業務的援助比現金更有效，融入業務優勢的持續公益援助更能讓企業的品牌建設獲益。

如在本次疫情的公益捐贈中，不少企業就結合自身業務，從信息普及、服務保障（升級或者免費開放企業自有的服務能力）、技術輸出等方面對疫區、受災人員展開支援。

• 海航旗下非洲世界航空助力加納政府抗擊疫情（美通社, 4月8日發布）
• 銀聯國際面向全球推出“無接觸式支付” 保障疫情期間消費者安全 (美通社，4月6日發布)

照片來自海南航空旅游集團有限公司

||| 產品角度：運用科技的力量

抗疫期間的科技亮點也是海外受眾不斷關注的領域。面對復雜的疫情，騰訊、百度、華為等中國科技企業，向海外開放AI、大數據、云計算等技術能力與解決方案，以“硬核”科技力量助力全球抗疫行動，獲得了諸多外媒的關注，麻省理工科技評論、Gigabit Magazine、PYMNTS在內的國外科技、金融類媒體紛紛刊文介紹中國在疫情防控中的AI戰疫經驗。

• 華為云：用技術抗疫 (美通社，4月7日發布)
• 騰訊開放AI工具幫助個人初步自我檢測新冠肺炎 (美通社, 4月3日發布 )

照片來自華為云

||| 用戶角度：體現人文關懷

道不遠人，人無異國。企業要注意把握海外傳播內容，回應民眾關切的話題，個體案例有血有肉的故事元素往往更能打動人心，通過傳播“情感共通”的故事，能夠提升內容的感染力和影響力。

• 登上《時代》雜志封面的快遞小哥在快手上分享經歷，獲得網友的共鳴 (美通社, 4月8日發布)

照片來自快手科技

（C3數據表明，近期國際媒體對于“復工復產”的報道量有攀升趨勢）

面對嚴峻的抗疫形勢，海外受眾關注中國企業對海外社會的捐贈，同時也期待中國企業介紹如何在疫情期間抓好防控疫情和復工復產的經驗。例如，《哈佛商業評論》系統報道了中國企業應對疫情所采取的措施，并總結了中國企業的12點經驗，如向前看，隨時調整、主動為員工提供安全的工作環境、在逆境中尋找機會、發現新的消費習慣（電子商務、遠程會議服務、社交媒體、衛生產品、健康保險等）。

• 廣汽傳祺采取各種防范措施保護自己的客戶和員工，與全球各地的合作伙伴共同努力對抗疫情，并為旗下車型的“病毒防護罩“進行技術升級，推出N95級別防護能力的濾芯技術。新聞稿海外發布后，吸引多家外媒主動采訪。(廣汽通過預防、防護和援助應對COVID-19 – 美通社，4月1日發布）

結語：

對于用實際行動彰顯社會責任的企業來說，疫情會成為海外傳播的轉折點嗎？現在下定論還為時尚早。但我們可以肯定的一點是，在這樣的危機中，誰在此刻率先做好準備，誰便在疫情結束后最先迎來機遇，那些能夠未雨綢繆，高瞻遠矚，展現同理心的企業，未來的路必定會更順暢。中國企業不僅要“走出去”，更要穩步走上一個新臺階，提升品牌的國際影響力。

作者：Cathy Zhao, 美通社編輯主管