北京2018年11月26日電 /美通社/ --
“高凈值人群對(duì)于醫(yī)療需求的急迫感，有一點(diǎn)超乎了自己的想象。”
11月8日，《2018高凈值人群健康需求與趨勢報(bào)告》（下稱報(bào)告）在家·生活國際嘉年華暨健康生活論壇上對(duì)外發(fā)布。和睦家醫(yī)療副總裁、北京和睦家醫(yī)院（下稱和睦家）院長盤仲瑩在解析這一報(bào)告時(shí)如是表示。在她看來，如果所謂的高凈值沒有健康做保證，那一切價(jià)值都?xì)w于零。
“30~45歲，家庭年收入百萬以上，事業(yè)穩(wěn)定，財(cái)富自由”是該報(bào)告中高凈值人群的基本特點(diǎn)。更為詳細(xì)的特點(diǎn)包括：多為“4+2+1或2”家庭結(jié)構(gòu)，擁有一套以上自有住房；大多受過良好的教育，事業(yè)有成，過了打拼期或在穩(wěn)步上升；工作時(shí)間靈活有彈性，生活半徑較大等。
和睦家在高品質(zhì)醫(yī)療這條路上已經(jīng)走了20多年，做這個(gè)調(diào)研報(bào)告的初衷之一是想驗(yàn)證一下自己這條道路是否走對(duì)了。盤仲瑩說，“報(bào)告結(jié)果與和睦家理念在大方向上基本一致。”
高凈值人群醫(yī)療需求：貴、特、新
報(bào)告顯示，在條件允許的情況下，人們都希望能夠享受到更好的醫(yī)療服務(wù)。隨著收入的大幅增加，高凈值人群對(duì)優(yōu)質(zhì)醫(yī)療服務(wù)的需求愈發(fā)強(qiáng)烈，對(duì)醫(yī)療服務(wù)能匹配當(dāng)前高品質(zhì)生活方式的訴求更高。
一位參與調(diào)研的人提到，“醫(yī)療是現(xiàn)在少有能把我打回原形的一種需求。”盤仲瑩表示，“這反映出健康問題不分人群，一直是所有人的焦慮。”
高凈值人群對(duì)醫(yī)療健康服務(wù)的需求顯示出三個(gè)特點(diǎn)：
1）貴，高凈值人群更愿意為優(yōu)質(zhì)醫(yī)療服務(wù)支付，2017年選擇“公立醫(yī)院特需門診”比例高達(dá)70%，而2016年為44%。同樣，選擇“私立醫(yī)院”比例也從10%提高到了14%；
2）特，他們更渴望差異化高端醫(yī)療服務(wù)，認(rèn)為高端醫(yī)療服務(wù)需要具有門檻性、有差異化，只服務(wù)于一部分特定人群；
3）新，更愿意為西方先進(jìn)醫(yī)療理念消費(fèi)，高凈值人群的健康觀念不斷提升，對(duì)西方醫(yī)療理念更加認(rèn)可，更愿意為享受先進(jìn)醫(yī)療理念的服務(wù)而額外買單。
高凈值人群選擇不同醫(yī)療機(jī)構(gòu)的關(guān)鍵因素有：口碑好，聲譽(yù)高；安全，信任，權(quán)威可靠；名醫(yī)資源充沛；醫(yī)療理念先進(jìn)。醫(yī)療機(jī)構(gòu)領(lǐng)先性、舒適性，自身的尊重感和優(yōu)越感是他們選擇醫(yī)療服務(wù)的基本因素。
醫(yī)患信任源自于質(zhì)量和服務(wù)
報(bào)告顯示，醫(yī)患間的信任感和人性化的醫(yī)療服務(wù)是高品質(zhì)醫(yī)療機(jī)構(gòu)的品牌印象之一。
對(duì)于如何理解醫(yī)生和患者間的信任關(guān)系，北京和睦家醫(yī)院全科醫(yī)療中心主任、全科醫(yī)生常逸梓表示，全科在國外也稱為家庭醫(yī)學(xué)科，在西方國家，每個(gè)家庭都會(huì)有自己的家庭醫(yī)生，這個(gè)家庭醫(yī)生就是由全科醫(yī)生來擔(dān)任的。
和睦家的全科接軌是國際全科醫(yī)學(xué)的理念，當(dāng)一位患者走進(jìn)自己的診室，醫(yī)生從來不會(huì)關(guān)注看診時(shí)間的長短，而是首先仔細(xì)了解患者的問題，“因?yàn)槿绻麤]良好的溝通而是倉促做出診斷讓患者離開，這對(duì)患者的健康是很不負(fù)責(zé)任，患者也會(huì)覺得自己并沒有得到醫(yī)生關(guān)注，體驗(yàn)非常不好，很難回來再次咨詢。”他認(rèn)為，以患者的真正需求為中心，無須有其它因素干擾，，和患者坦誠地交流是獲得信任的前提。
盤仲瑩介紹，21年前，醫(yī)院創(chuàng)立之初，和睦家就遵循先就醫(yī)后付費(fèi)模式。“這不僅僅是一個(gè)就醫(yī)流程上的小變化，而是理念的大變化。”盤仲瑩說，“‘信任’兩個(gè)字或許是和睦家走到今天的一個(gè)‘秘密’。”
和睦家近年來不斷通過國際認(rèn)證來證明自己的實(shí)力以及完善醫(yī)院的安全體系和文化體系。在和睦家，醫(yī)生會(huì)嚴(yán)格按照國際標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)定進(jìn)行開藥、檢查等醫(yī)療服務(wù)，盤仲瑩介紹，在和睦家經(jīng)常可以聽到醫(yī)生和患者這樣的對(duì)話：“我知道這是一個(gè)很難的選擇，但是如果你是我的家人，我會(huì)這么選……”
值得一提的是，從2000年開始，和睦家每年都會(huì)拿出營業(yè)額的1%用來做慈善救助。“這不僅顯示出被救助機(jī)構(gòu)對(duì)于和睦家絕對(duì)的信任，同時(shí)也為醫(yī)院樹立了品牌形象，提升了醫(yī)生的職業(yè)榮譽(yù)感。”盤仲瑩說。
高凈值人群就醫(yī)行為三大新變化
著眼未來，高凈值人群的就醫(yī)理念不斷提升，對(duì)就醫(yī)和就診體驗(yàn)提出更高的要求。報(bào)告顯示，高凈值人群就醫(yī)行為有以下新特點(diǎn)：
1．就醫(yī)路徑前置，對(duì)診前咨詢的需求增加：消費(fèi)者生活忙碌、城市交通不便，相對(duì)于以往生病后直接就診并更關(guān)注就診過程和治療效果，當(dāng)前他們對(duì)就醫(yī)前的醫(yī)療咨詢、預(yù)診斷的需求不斷提升，就診前的旅程逐漸加長。
2．對(duì)預(yù)防醫(yī)療的需求不斷提升：隨著消費(fèi)者對(duì)自身和家人健康的關(guān)注度不斷提升，醫(yī)療目的和行為不僅是就診治療病痛，對(duì)預(yù)防醫(yī)療服務(wù)的需求不斷增加，包括各類疫苗服務(wù)、專項(xiàng)體檢等。
3．要求進(jìn)行更平等、成熟的醫(yī)療溝通：當(dāng)前消費(fèi)者大多具備一定醫(yī)療知識(shí)，接受西方的醫(yī)療理念，并有充沛的醫(yī)療信息資訊來源，相對(duì)于以往對(duì)醫(yī)生的言聽計(jì)從，他們更關(guān)注就診過程中與醫(yī)生平等溝通，獲得醫(yī)生更詳細(xì)、更系統(tǒng)的講解
全科醫(yī)生受高凈值人群追捧
報(bào)告顯示，高凈值人群醫(yī)療健康態(tài)度新趨勢包括：1）期待與全科醫(yī)生建立長期穩(wěn)定關(guān)系；2）選擇高端醫(yī)療商業(yè)保險(xiǎn)的意識(shí)增強(qiáng)；3）對(duì)消費(fèi)性醫(yī)療服務(wù)的需求提升；4）更傾向選擇到國際標(biāo)準(zhǔn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)就醫(yī)和孕產(chǎn)。
常逸梓和北京和睦家醫(yī)院全科醫(yī)療中心全科醫(yī)生、注冊(cè)營養(yǎng)師梁立筠在進(jìn)行《家庭醫(yī)生體系是高凈值人群健康管理的未來趨勢》的主題分享時(shí)表示，全科醫(yī)學(xué)可以為所有年齡段人群，提供涉及人體各個(gè)器官及任何疾病的診療服務(wù)。全科醫(yī)生是家庭／個(gè)人的健康管理服務(wù)的主要提供者，通過持續(xù)、全面的健康咨詢與管理可以為家庭成員提供及時(shí)的健康提醒和預(yù)警，有效預(yù)防或提前發(fā)現(xiàn)身體病變，因此也被稱為“家庭健康守門人”。目前，越來越多的高凈值人群期待與全科醫(yī)生建立長期的家庭醫(yī)療關(guān)系，并請(qǐng)全科醫(yī)生為全家人的健康提供持續(xù)性的健康保障。
“中國有龐大的人口基數(shù)，當(dāng)健康越來越成為大家關(guān)注的重點(diǎn)時(shí)，預(yù)防醫(yī)學(xué)、慢病管理以及患者有效分流的需求都加速的增長全科醫(yī)生的成長提供了良好條件，相信中國的全科醫(yī)生的隊(duì)伍會(huì)迅速發(fā)展壯大。”常逸梓說。
作為一位已經(jīng)在中國行醫(yī)、生活了20的全科醫(yī)生，他提到一個(gè)有趣的現(xiàn)象：許多中國人每年都會(huì)去做健康體檢，但是往往都從拿到體檢報(bào)告后，對(duì)健康的關(guān)注就就停止了，很少有人會(huì)去細(xì)讀報(bào)告的數(shù)值指標(biāo)變化，去根據(jù)變化做出相應(yīng)的健康改變。“健康不是一蹴而就的，是一個(gè)長期管理的過程，積極體檢非常好，可以及時(shí)了解身體的變化，但聽取醫(yī)生建議，并在日常生活中做出改變，讓自己的身體保持健康，這才是現(xiàn)代人應(yīng)該有的健康管理理念。”常逸梓說。
當(dāng)被問及和睦家全科醫(yī)療中心的核心理念是什么時(shí)，這位中文很好的加拿大醫(yī)生思考了一下說，“為患者提供安全有效的醫(yī)療服務(wù)，讓患者得到全方位的健康關(guān)愛。我們相信每一個(gè)家庭都應(yīng)該有一位全科醫(yī)生幫助提供健康咨詢和建議。我們幫助一個(gè)患者保持健康，他會(huì)影響他的家人和朋友，進(jìn)而影響到整個(gè)小區(qū)、城市……”
健康科普小彩蛋
北京和睦家醫(yī)院睡眠中心主任、耳鼻喉科醫(yī)生林忠輝在做了《睡眠與健康的關(guān)系》的主題演講后，針對(duì)當(dāng)下關(guān)于睡眠的熱點(diǎn)問題，接受了健康界的采訪：
*在什么情況下，需要針對(duì)睡眠問題就醫(yī)？
林忠輝：因?yàn)楣ぷ骰驅(qū)W習(xí)壓力，偶爾出現(xiàn)失眠的話，身體健康不會(huì)受到明顯影響。但如果有經(jīng)常失眠，或足夠的睡眠時(shí)間后依然困倦（患者常常合并嚴(yán)重打鼾或其它癥狀），建議就醫(yī)。
*失眠患者都需要用安眠藥物治療嗎？
林忠輝：
失眠的首選治療不是安眠藥物。首先要排查對(duì)導(dǎo)致失眠各種的因素（生活工作習(xí)慣和各種疾病），然后從睡眠衛(wèi)生的角度對(duì)患者進(jìn)行系統(tǒng)指導(dǎo)，另外如果有相關(guān)的導(dǎo)致失眠的疾病，需要做適當(dāng)?shù)奶幚怼?/p>
安眠藥物的選擇需要詳細(xì)咨詢醫(yī)生后嚴(yán)格遵醫(yī)囑服用，不能因?yàn)槭叨苯臃盟幬铩＠纾粑鼤和；颊呖梢员憩F(xiàn)為失眠，而安眠藥物不僅會(huì)加重患者病情，甚至?xí)又鼗颊叩氖甙Y狀。
*哪些生活方式對(duì)入睡和睡眠質(zhì)量有影響？
林忠輝：
1. 保持生活規(guī)律，不要太晚才準(zhǔn)備休息，睡前一小時(shí)左右洗個(gè)熱水澡，利于身體散熱而導(dǎo)致體溫稍有下降，利于入眠；
2. 晚上不要飲酒，飲酒有可能幫助入眠，但是會(huì)導(dǎo)致整夜睡眠質(zhì)量下降；
3. 臨睡前兩小時(shí)內(nèi)，建議避免工作，避免用電腦和手機(jī)，以免影響體內(nèi)褪黑素的分泌而影響入睡和睡眠質(zhì)量。
4. 白天多曬太陽利于提高睡眠質(zhì)量，上午曬太陽會(huì)縮短生物節(jié)律（即晚上困得早），而下午曬太陽則延長生物節(jié)律（晚上困得晚一些）；
5. 體育鍛煉會(huì)促進(jìn)睡眠質(zhì)量，當(dāng)然不建議在臨睡前鍛煉；
6. 白天喝咖啡、濃茶，尤其是中午以后喝，會(huì)影響睡眠質(zhì)量。
*阻塞性睡眠呼吸暫停（嚴(yán)重打鼾伴有夜間憋氣）怎么辦？成人和兒童治療一樣嗎？
林忠輝：成人與兒童呼吸暫停發(fā)病原因有很大的不同，很多兒童患者因?yàn)榘Y狀不典型（呼吸暫停時(shí)間短、甚至觀察看不到明顯呼吸暫停），往往容易誤診漏診。成人治療以呼吸機(jī)治療為主，而兒童患者以手術(shù)和口腔正畸治療為主。
本文轉(zhuǎn)載自健康界，原文標(biāo)題《不了解高凈值人群的這些健康就醫(yī)新趨勢 你將注定過不好》，查看原文請(qǐng)點(diǎn)擊：https://www.cn-healthcare.com/article/20181116/content-510582.html?appfrom=jkj&from=singlemessage&isappinstalled=0
