東莞2014年3月14日電 /美通社/ -- 近日，針對社會頻發的各類突發事件，平安人壽積極推出多項服務舉措，為客戶打造專屬的增值服務，提升客戶體驗。服務內容包含“心理疏導”、“全程陪護”、“開通預賠綠色通道”等。此類服務也是平安人壽服務方程式的重要組成部分，在平安與客戶之間架起了一座專業溝通的橋梁，并獲得客戶認可，公司后續還將持續探索客戶的核心訴求，不斷提升服務水平，用領先的保險理念、專業的金融知識，為客戶打造簡單、貼心的金融消費體驗。

中國平安推出“馬航事件”心理疏導、客戶全程陪護計劃

馬航失聯事件發生后，中國平安針對“馬航失聯事件”備受煎熬的乘客家屬推出心理疏導計劃，同時為平安客戶及家屬提供全程陪護的應急服務，為客戶及乘客家屬度過人生重大考驗助一臂之力。

中國平安已安排工作人員駐點乘客家屬所在的麗都飯店，跟進事態進展、全程陪同協助家屬處理相關事宜，提供日常所需幫助。其下屬機構平安人壽北京分公司已第一時間協助河北、天津、內蒙古、湖南等地共11位客戶或家屬赴京，并提供全部免費交通、接送站、酒店食宿安排等援助服務。9日下午，中國平安組織的專業心理咨詢團隊已經進駐麗都飯店，為全體有需要的家屬提供一對一心理疏導，其中也包括該航班外籍乘客在中國境內的親友。該專業心理咨詢團隊的主要專家此前曾為2013年的韓亞航空事故提供專業的心理干預服務。

中國平安表示，公司將繼續密切關注相關事態進展，確保各項應急服務舉措落實到位，后續再推出其他相關服務措施。

東莞中僑大廈燃氣爆炸，平安人壽快速預賠3名受傷客戶

3月3日中午12時左右，東莞旗峰路中僑大廈4樓某餐廳發生燃氣爆炸事故，造成1死，32傷，其中6人傷勢嚴重。平安人壽東莞中心支公司得知此事故后，迅速成立突發事故應急小組，第一時間趕赴事故現場、設立理賠服務點、慰問出險人員及家屬，積極排查平安出險客戶。

經核查確認，其中有3名傷者為平安壽險客戶，平安人壽立即開啟重特大事故快速理賠綠色通道，同時已為客戶提供住院探視、上門理賠等簡單便捷、友善安心的服務。兩天內平安人壽快速處理預賠，完成了一名危重客戶預賠20000元，兩名輕傷客戶分別4000元和1000元，平安人壽以高效、專業的運營理賠能力積極踐行友善安心服務承諾。

普通柜員用心服務助客戶貸款燃眉之急

近日，VIP 客戶許先生親臨平安人壽東莞客服中心柜面辦理保單貸款，本次申請貸款保單投保人為其本人，被保險人為其兒子。許先生表示因生意資金周轉，急需30萬解決生意問題，貸款必須在3個工作日內到賬，否則資金周轉不過來生意將會損失很慘重。

根據公司保全規則，許先生本次貸款需提供投保人及被保險人雙方證件原件，且雙方都需在申請書上簽名，但許先生的兒子已滿18歲，現正在異地求學，一時間無法提供證件。許先生了解后非常著急，經辦的柜員急客戶之所急，想客戶所想，立即想辦法聯系到許先生兒子所在城市的平安人壽柜面工作人員。讓異地柜面人員預約許先生兒子到當地機構柜面進行證件核實及簽名。

第二天，許先生兒子就到當地柜面進行了證件審核及簽名。東莞柜面的柜員為使許先生能及時拿到貸款金額，在公司相關領導的指示下優先處理該客戶業務請求。在許先生兒子簽名資料實物快遞還沒到東莞的情況下，就根據異地柜面掃描的相關影像進行優先處理。最終，許先生在柜面人員的協助下順利在第三個工作日領到了30萬元貸款金額，解決客戶的燃眉之需。

平安人壽相關負責人表示，公司始終將客戶滿意度作為公司重要考核指標，無論是重大事故還是公司日常工作管理中，平安人壽都確保服務承諾落到實處，同時不斷優化服務流程、提升人員專業服務技能、致力高科技運營，全面提升客戶服務水平。